Regulamin serwisu

Terminy użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:

AI Concierge - narzędzie oparte na modelu językowym sztucznej inteligencji udostępniane Użytkownikom w Serwisie w celu znalezienia odpowiedniego Przewodnika.

Konto - wyodrębniona przestrzeń w Serwisie pozwalająca Użytkownikowi na zarejestrowanie się i korzystanie z usług dostępnych w Serwisie;

Operator Płatności - platforma Stripe.com, której właścicielem jest Stripe, Inc z siedzibą w San Francisco, CA 94103, przy 510 Townsend Street;

Przewodnik - przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zarejestrowaną w CEIDG, posiadająca NIP) lub osoba prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców, która świadczy swoje usługi za pośrednictwem Serwisu;

Regulamin - niniejszy dokument;

Serwis - strona internetowa działająca pod adresem: https://realhealers.com/

Sesja - usługa oferowana i świadczona przez Przewodnika za pośrednictwem Serwisu, stanowiąca przedmiot umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem a Przewodnikiem;

Usługodawca - administrator Serwisu: RealHealers GmbH z siedzibą pod adresem: Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Szwajcaria, zarejestrowana w rejestrze handlowym Kantonu St. Gallen (Handelsregisteramt des Kantonu St. Gallen), posługująca się adresem e-mail: kontakt@realhealers.com.

Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca konsumentem w rozumieniu art. 22 [1] Kodeksu cywilnego, która korzysta z usług świadczonych w Serwisie.

Warunki Sesji - określone przez Przewodnika warunki, na jakich oferowana i świadczona jest dana Sesja, w szczególności obejmujące opis Sesji, cenę, termin i sposób jej przeprowadzenia, zasady potwierdzania rezerwacji, zasady anulowania lub zmiany terminu lub opłat za późne anulowanie, a także informacje o prawie odstąpienia od umowy albo o braku lub utracie tego prawa, jeżeli wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Warunki Sesji są udostępniane Użytkownikowi w Serwisie przed dokonaniem rezerwacji Sesji.

Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu na rzecz Użytkowników, zasady i warunki korzystania przez Użytkowników z Serwisu, w tym dokonywania płatności.

Regulamin udostępniany jest na stronach Serwisu nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie oraz wydruk. Przed rozpoczęciem korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz zaakceptować jego postanowienia.

Właścicielem i administratorem Serwisu jest: RealHealers GmbH z siedzibą pod adresem: Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Szwajcaria, zarejestrowana w rejestrze handlowym Kantonu St. Gallen (Handelsregisteramt des Kantonu St. Gallen),

Korzystanie z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie.

Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem:

poczty elektronicznej: kontakt@realhealers.com.

telefonu: [x]

listownie.

Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników nieodpłatne usługi drogą elektroniczną, obejmujące:

umożliwienie założenia i korzystania z Konta w Serwisie;

udostępnienie katalogu Przewodników;

umożliwienie rezerwacji Sesji;

obsługę płatności online za Usługi Przewodników;

otrzymywanie przez Użytkownika przypomnień o terminie zarezerwowanych Usług Przewodników;

umożliwienie Użytkownikom nagrania krótkiego video przed Sesją;

umożliwienie Użytkownikom publikowania opinii o Przewodnikach;

umożliwienie korzystania z AI Concierge w Serwisie;

umożliwienie korzystania z programu poleceń;

dostęp do artykułów i innych publikacji dostępnych w Serwisie;

możliwość zapisania się do newslettera.

Żadna z usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu przez Przewodników:

nie stanowi świadczenia zdrowotnego ani działalności leczniczej w rozumieniu powszechnie obowiązującego prawa;

nie zastępuje profesjonalnej diagnozy, konsultacji ani leczenia prowadzonego przez lekarza, psychologa, psychoterapeutę lub innego uprawnionego specjalistę, w szczególności zgodnie z aktualną wiedzą medyczną;

nie jest oparta na metodzie o potwierdzonej skuteczności medycznej.

Usługodawca nie świadczy Sesji i nie jest stroną umowy o przeprowadzenie Sesji zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Przewodnikiem.

Usługodawca odpowiada za udostępnienie i prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym Konta, katalogu Przewodników, systemu rezerwacji, komunikatów systemowych oraz technicznej integracji z Operatorem Płatności, w zakresie wynikającym z Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Przewodnik odpowiada wobec Użytkownika za treść swojej oferty, zgodność opisu Sesji ze stanem faktycznym, wykonanie Sesji, jej przebieg, jakość oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących Sesji, w zakresie wynikającym z umowy o przeprowadzenie Sesji oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Usługi Serwisu są dostarczane Użytkownikowi niezwłocznie po zawarciu umowy o korzystanie z Serwisu, w zakresie właściwym dla danej funkcjonalności. Usługę Serwisu uważa się za dostarczoną z chwilą, gdy Użytkownik albo urządzenie Użytkownika uzyska dostęp do danej funkcjonalności.

Podstawową funkcjonalnością Usług Serwisu jest umożliwienie korzystania z Konta, przeglądania katalogu Przewodników, rezerwacji Sesji, dokonywania płatności za pośrednictwem Operatora Płatności, otrzymywania komunikatów systemowych, publikowania opinii oraz korzystania z AI Concierge, jeżeli dana funkcjonalność jest dostępna. Usługi Serwisu są kompatybilne z aktualnymi wersjami przeglądarek wskazanych w Regulaminie. Usługodawca nie zapewnia szczególnej interoperacyjności Usług Serwisu z oprogramowaniem lub urządzeniami innymi niż wskazane w wymaganiach technicznych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w Serwisie.

Usługodawca informuje Użytkownika o aktualizacjach Usług Serwisu, w tym aktualizacjach dotyczących bezpieczeństwa, niezbędnych do zachowania zgodności Usług Serwisu z umową, oraz dostarcza je przez czas świadczenia Usług Serwisu.

Prawidłowe korzystanie z Serwisu możliwe jest po spełnieniu następujących wymagań technicznych:

posiadanie dostępu do stabilnej sieci Internet;

posiadanie jednej z wymienionych przeglądarek internetowych zaktualizowanych do najnowszej wersji: Firefox, Chrome, Safari, Edge, Opera, która umożliwia korzystanie z cookie;

posiadanie aktywnego i prawidłowo skonfigurowanego adresu e-mail.

W celu odbycia Sesji online z Przewodnikiem, oprócz spełnienia wymogów technicznych wskazanych w ust. 1 powyżej, konieczne może być posiadanie przez Użytkownika urządzenia z mikrofonem i kamerą w zależności od rodzaju danej Sesji.

Przy korzystaniu z Serwisu zalecane jest posiadanie zaaktualizowanego oprogramowania antywirusowego.

W trakcie korzystania z Serwisu w systemie teleinformatycznym instalowane są pliki cookie, stosownie do treści: Polityki Cookies.

Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego funkcjonowania Serwisu, z zastrzeżeniem możliwości wystąpienia czasowych przerw technicznych. Przerwy te mogą być spowodowane w szczególności koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych, aktualizacyjnych lub usunięcia awarii. W miarę możliwości Usługodawca informuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem o planowanych przerwach w dostępności Serwisu.

W celu korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu niezbędne jest dokonanie przez Użytkownika rejestracji Konta w Serwisie.

Użytkownikiem może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która spełnia warunki określone w niniejszym Regulaminie.

Rejestracja Konta wymaga:

wypełnienia formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie oraz podania wymaganych danych tj. imię i nazwisko, adres e-mail Użytkownika i hasła;

zapoznania się z Regulaminem i z Polityką Prywatności oraz złożenie oświadczenia o akceptacji Regulaminu i zapoznaniu się z Polityką Prywatności;

Po wypełnieniu danych wymaganych do rejestracji na adres e-mail wskazany przez Użytkownika zostanie wysłane potwierdzenie rejestracji Konta, link do aktywacji Konta oraz aktualna treść Regulaminu. Rejestracja zostaje zakończona w momencie aktywacji Konta przez Użytkownika.

Użytkownik uzyskuje dostęp do Serwisu po skutecznej rejestracji i zalogowaniu się na utworzone Konto.

Do jednego adresu e-mail może być przypisane tylko jedno Konto Użytkownika.

Użytkownik ma obowiązek w procesie rejestracji oraz w toku korzystania z Serwisu podać dane prawdziwe, poprawne i aktualne i do których wykorzystywania jest uprawniony. Użytkownik zobowiązany jest do aktualizacji danych w razie ich zmiany.

Umowa o korzystanie z Serwisu zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą aktywacji Konta.

Użytkownikowi przysługuje uprawnienie do odstąpienia od umowy o korzystanie z Serwisu w terminie 14 dni od jej zawarcia. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności:

pocztą elektroniczną na adres: kontakt@realhealers.com

listownie na adres Usługodawcy;

za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej w Koncie, jeżeli została udostępniona..

Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od umowy o korzystanie z Serwisu albo wypowiedzenia tej umowy, Usługodawca od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu albo od dnia rozwiązania umowy nie wykorzystuje treści innych niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez Użytkownika w trakcie korzystania z Usług Serwisu, z wyjątkiem treści, które:

są użyteczne wyłącznie w związku z Usługami Serwisu, z których korzystał Użytkownik;

dotyczą wyłącznie aktywności Użytkownika w trakcie korzystania z Usług Serwisu;

zostały połączone przez Usługodawcę z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności;

zostały wytworzone przez Użytkownika wspólnie z innymi użytkownikami, którzy nadal mogą z nich korzystać.

Na żądanie Użytkownika Usługodawca udostępnia Użytkownikowi treści inne niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez Użytkownika w trakcie korzystania z Usług Serwisu, z wyjątkiem treści, o których mowa w ust. 4 lit. a-c. Udostępnienie następuje nieodpłatnie, w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Po odstąpieniu od umowy o korzystanie z Serwisu albo po rozwiązaniu tej umowy Usługodawca może uniemożliwić Użytkownikowi dalsze korzystanie z Usług Serwisu, w szczególności przez zablokowanie dostępu do Konta albo usunięcie Konta, z zastrzeżeniem obowiązków Usługodawcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Użytkownik może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu ze skutkiem natychmiastowym poprzez usunięcie Konta w Serwisie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna, albo poprzez przesłanie oświadczenia o wypowiedzeniu na adres e-mail: kontakt@realhealers.com.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w przypadku:

zakończenia prowadzenia Serwisu lub zaprzestania świadczenia usług objętych Regulaminem;

trwałego wycofania funkcjonalności Konta albo innych podstawowych funkcjonalności Serwisu, jeżeli bez tych funkcjonalności dalsze świadczenie usług na rzecz Użytkownika nie jest możliwe;

zmiany modelu działania Serwisu, jeżeli powoduje ona, że dalsze świadczenie usług na rzecz Użytkownika na dotychczasowych zasadach nie jest możliwe;

zmiany przepisów prawa, decyzji organu administracji publicznej, orzeczenia sądu albo innego rozstrzygnięcia właściwego organu, jeżeli dalsze świadczenie usług na rzecz Użytkownika na dotychczasowych zasadach byłoby niemożliwe albo wymagałoby od Usługodawcy naruszenia prawa;

utraty przez Usługodawcę prawa do korzystania z rozwiązań technicznych, infrastruktury, domeny, oprogramowania albo usług podmiotów trzecich niezbędnych do świadczenia usług w Serwisie, jeżeli Usługodawca nie może zastąpić ich innymi rozwiązaniami bez nadmiernych trudności;

wystąpienia istotnych zagrożeń dla bezpieczeństwa Serwisu, danych Użytkowników albo integralności systemów informatycznych, jeżeli nie można im zapobiec przy dalszym świadczeniu usług na dotychczasowych zasadach;

braku możliwości dalszego świadczenia usług na rzecz Użytkownika z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub prawnych niezależnych od Usługodawcy, których Usługodawca nie mógł usunąć mimo dochowania należytej staranności;

istotnego lub powtarzającego się naruszania przez Użytkownika postanowień Regulaminu, w tym korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, naruszania praw Usługodawcy, Przewodników, innych Użytkowników lub osób trzecich, podawania nieprawdziwych danych, zakłócania działania Serwisu albo podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu, jeżeli Użytkownik pomimo wcześniejszego wezwania nie zaprzestał naruszeń lub nie usunął ich skutków.

Przed złożeniem żądania rezerwacji Sesji Użytkownik otrzymuje w Serwisie informacje dotyczące danej Sesji.

Warunki Sesji mogą być określane przez Przewodnika w informacjach udostępnianych Użytkownikowi w Serwisie, w szczególności w profilu Przewodnika, opisie Sesji, cenniku, regulaminie Przewodnika albo w podsumowaniu rezerwacji.

Warunki Sesji określone przez Przewodnika nie mogą wyłączać ani ograniczać praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw przysługujących Użytkownikowi jako konsumentowi.

Rezerwacja Sesji odbywa się za pośrednictwem Serwisu. W celu dokonania skutecznej rezerwacji Sesji, Użytkownik jest zobowiązany do wykonania następujących kroków:

wybór Przewodnika oraz konkretnej usługi z jego oferty;

wybór terminu Sesji z kalendarza Przewodnika;

wybór sposobu przeprowadzenia Sesji (stacjonarnie lub zdalnie);

potwierdzenie dokonania rezerwacji za pomocą przycisku „Potwierdź i zapłać” lub innego równoważnego przycisku jednoznacznie wskazującego, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, po którym następuje automatyczne przekierowanie na stronę do dokonania płatności;

dokonanie płatności za wybraną Sesję w wysokości wynikającej z ceny wskazanej w Serwisie na etapie składania zamówienia.

Kliknięcie przycisku „Potwierdź i zapłać”, o którym mowa powyżej oraz skuteczne dokonanie płatności oznacza złożenie przez Użytkownika oferty zawarcia umowy o przeprowadzenie Sesji.

Umowa o przeprowadzenie Sesji zostaje zawarta z chwilą wysłania za pośrednictwem e-maila przypisanego do Konta danego Użytkownika potwierdzenia rezerwacji Sesji.

Umowa o przeprowadzenie Sesji zostaje zawarta na czas określony do momentu odbycia Sesji.

W przypadku braku potwierdzenia rezerwacji:

umowa o przeprowadzenie Sesji nie zostaje zawarta;

dokonana przez Użytkownika płatność podlega niezwłocznemu zwrotowi.

Użytkownik może odstąpić od umowy o przeprowadzenie Sesji w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, chyba że zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa prawo odstąpienia nie przysługuje albo wygasło. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności:

za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej w Koncie (o ile została udostępniona);

poprzez wiadomość skierowaną do Przewodnika w Serwisie;

pocztą elektroniczną na adres Przewodnika wskazany w jego profilu;

pocztą elektroniczną na adres Usługodawcy: kontakt@realhealers.com, przy czym Usługodawca przekaże takie oświadczenie właściwemu Przewodnikowi.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na to, że w przypadku Sesji, których termin realizacji przypada przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, prawo do odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi przez Przewodnika. Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia następuje na wyraźne żądanie Użytkownika dokonane w momencie potwierdzenia rezerwacji Sesji.

Użytkownik ma możliwość anulowania rezerwacji Sesji za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych w Koncie Użytkownika.

Skutki anulowania rezerwacji Sesji przez Użytkownika, w szczególności w zakresie zwrotu całości albo części uiszczonej opłaty za Sesję, określają Warunki Sesji ustalone przez Przewodnika i udostępnione Użytkownikowi w Serwisie przed dokonaniem rezerwacji i płatności za Sesję.

Zasady anulowania ustalone przez Przewodnika nie wyłączają ani nie ograniczają praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo to przysługuje Użytkownikowi.

Anulowanie Sesji zostanie automatycznie potwierdzone za pośrednictwem e-maila przypisanego do Konta Użytkownika.

Brak stawiennictwa Użytkownika na Sesję wywołuje skutki określone w zasadach anulowania ustalonych przez Przewodnika i udostępnionych Użytkownikowi w Serwisie przed dokonaniem rezerwacji i płatności za Sesję. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku przewidywanego spóźnienia się Użytkownika na Sesję, Użytkownik zobowiązany jest do poinformowania Przewodnika o tym fakcie za pośrednictwem Serwisu lub telefonicznie.

W przypadku spóźnienia się Użytkownika o czas równy lub dłuższy niż połowa planowanego czasu trwania Sesji, Przewodnik może odmówić przeprowadzenia Sesji, jeżeli z uwagi na pozostały czas nie byłoby możliwe jej należyte wykonanie. Skutki takiej odmowy, w szczególności w zakresie zwrotu całości albo części uiszczonej opłaty za Sesję, określają zasady anulowania ustalone przez Przewodnika i udostępnione Użytkownikowi w Serwisie przed dokonaniem rezerwacji i płatności za Sesję, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Przewodnik może anulować Sesję w przypadkach określonych w zasadach anulowania udostępnionych Użytkownikowi w Warunkach Sesji w Serwisie przed dokonaniem rezerwacji i płatności za Sesję, a także z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu choroby, zdarzenia losowego, awarii technicznej uniemożliwiającej przeprowadzenie Sesji online albo innej obiektywnej przeszkody uniemożliwiającej należyte wykonanie Sesji.

W przypadku braku akceptacji nowego terminu Sesji lub braku zaproponowania nowego terminu, Użytkownikowi przysługuje zwrot uiszczonej opłaty za Sesję. Niezależnie od zwrotu opłaty, Użytkownikowi przysługuje bonus w postaci środków w wysokości 10% wartości anulowanej Sesji brutto do wykorzystania przy rezerwacji następnej Sesji.

W przypadku braku stawiennictwa Przewodnika na Sesję bez wcześniejszego poinformowania Użytkownika o jej anulowaniu, Użytkownikowi przysługuje zwrot uiszczonej opłaty za Sesję oraz rekompensaty w wysokości 20% wartości anulowanej Sesji brutto.

Zwrot uiszczonych opłat nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia skutecznego anulowania Sesji albo odstąpienia od umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują krótszy termin.

Usługodawca udostępnia za pośrednictwem Serwisu po dokonaniu rezerwacji usługi danego Przewodnika możliwość sporządzenia nagrania głosowego, które zostanie wysłane do danego Przewodnika.

Nagranie głosowe powinno trwać nie dłużej niż 5 minut oraz powinno zawierać w szczególności odpowiedzi na następujące zagadnienia:

aktualna sytuacja życiowa Użytkownika;

oczekiwania Użytkownika wobec Sesji;

dotychczasowe działania podejmowane przez Użytkownika w danym zakresie

obawy lub trudności zgłaszane przez Użytkownika.

Celem sporządzenia nagrania głosowego jest umożliwienie Przewodnikowi lepszego przygotowania się do Sesji.

Sporządzenie i przekazanie nagrania głosowego mają charakter w pełni dobrowolny.

Użytkownik, przekazując nagranie głosowe, wyraża zgodę na jego udostępnienie wybranemu Przewodnikowi w celu przygotowania i realizacji Sesji.

Nagranie głosowe wykorzystywane jest wyłącznie w związku z przygotowaniem i przeprowadzeniem Sesji, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie oraz Polityce prywatności.

W ramach wsparcia usług świadczonych przez Przewodników, Przewodnicy mają możliwość tworzenia krótkich notatek głosowych po Sesji, które są poddawane automatycznej transkrypcji przez narzędzia oparte na systemie sztucznej inteligencji, pod warunkiem, że Użytkownik wyrazi na to wyraźną zgodę w ustawieniach Konta. Zgoda jest w pełni dobrowolna i może być w każdym momencie odwołana. Przetwarzanie danych w ramach notatek głosowych odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.

Profile Przewodników prezentowane w Serwisie mogą być sortowane według różnych kryteriów, w zależności od wyboru Użytkownika lub ustawień domyślnych Serwisu.

Użytkownik ma możliwość wyboru sposobu sortowania Profili Przewodników, w szczególności według następujących kryteriów:

najwyżej oceniani - [np. kolejność ustalana jest w oparciu o średnią ocen wystawionych przez Użytkowników oraz liczbę otrzymanych opinii]

niedawno dołączyli - kolejność ustalana jest w oparciu o datę utworzenia Profilu Przewodnika w Serwisie;

polecani dziś - kolejność ustalana jest na podstawie wewnętrznych kryteriów Serwisu, obejmujących w szczególności jakość świadczonych usług, aktywność Przewodnika, dostępność terminów Sesji oraz poziom zainteresowania Użytkowników.

Informacje o cenie danej usługi są widoczne w Serwisie i przedstawiane Użytkownikowi przed zawarciem umowy o przeprowadzenie Sesji.

Ceny podane w Serwisie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

W Serwisie są dostępne następujące metody płatności:

karta płatnicza (VISA, Mastercard);

system płatności mobilnych BLIK;

odroczone płatności Klarna.

Operatorem wszystkich płatności jest platforma Stripe.com, której właścicielem jest Stripe, Inc z siedzibą w San Francisco, CA 94103, przy 510 Townsend Street.

Usługodawca nie gromadzi, nie przechowuje ani nie przetwarza środków pieniężnych Użytkowników w ramach Serwisu, a jedynie zapewnia integrację techniczną z systemem Stripe.

Usługodawca odpowiada za prawidłowe udostępnienie funkcjonalności płatności w Serwisie w zakresie wynikającym z Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Operator Płatności odpowiada za realizację usługi płatniczej zgodnie z własnym regulaminem oraz przepisami prawa.

W ramach korzystania przez Użytkownika z systemu rozliczeń dostarczanego przez Operatora Płatności, Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania zasad użytkowania Operatora Płatności, dostępnych na stronie internetowej: [x]

Serwis umożliwia wystawienie opinii w Serwisie wyłącznie Użytkownikom, którzy skorzystali z usług danego Przewodnika za pośrednictwem Serwisu.

Opinie zamieszczane w Serwisie muszą być prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym.

Zabrania się umieszczania opinii fałszywych, obraźliwych, naruszających prawa, dobre osobiste oraz zasady współżycia społecznego.

Niedozwolone jest zamieszczanie w opiniach treści marketingowych lub linków do stron internetowych.

Usługodawca jest uprawniony do usunięcia opinii naruszającej zasady Regulaminu. W takim przypadku Użytkownik zostanie o tym fakcie poinformowany za pośrednictwem e-maila przypisanego do Konta.

W ramach Serwisu Usługodawca może udostępniać Użytkownikom usługę programu poleceń lub inne warunki promocyjne umożliwiającym uzyskiwanie korzyści w związku z poleceniem Serwisu.

Szczegółowe zasady uczestnictwa w programie poleceń określone są w odrębnych regulaminach właściwych dla danego programu lub promocji.

W ramach Serwisu Usługodawca udostępnia Użytkownikom usługę AI Concierge, którego celem jest wspieranie Użytkownika w wyborze odpowiedniego Przewodnika.

AI Concierge nie świadczy usług medycznych, terapeutycznych, psychologicznych. Odpowiedzi generowane przez AI Concierge nie stanowią diagnozy, porady medycznej, psychologicznej ani terapeutycznej i nie mogą być traktowane jako substytut profesjonalnej konsultacji lekarskiej lub psychologicznej.

Wszelkie sugestie generowane przez AI Concierge mają charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy. Użytkownik podejmuje decyzję o wyborze usługi na własną odpowiedzialność. AI Concierge nie gwarantuje dopasowania Przewodnika do potrzeb Użytkownika ani osiągnięcia konkretnych rezultatów.

Korzystanie z AI Concierge może wiązać się z przetwarzaniem danych przekazywanych przez Użytkownika, zgodnie z Polityką prywatności.

Serwis oferuje możliwość zapisu do newslettera, w ramach którego Użytkownik otrzymuje artykuły na tematy związane z oferowanymi usługami.

Zapis do newslettera jest w pełni dobrowolny. Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych w dowolnym momencie w ustawieniach Konta.

Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez:

kliknięcie w link rezygnacji (dostępny w każdej wiadomości);

zmianę ustawień w Koncie Użytkownika (jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna);

kontakt z Usługodawcą.

Wycofanie zgody na otrzymywanie newslettera nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej wycofaniem.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z wysyłką newslettera określa Polityka prywatności.

W związku z korzystaniem z Serwisu Użytkownik nie może:

wprowadzać do Serwisu treści bezprawnych;

wyłączyć, zakłócać lub próbować obchodzić którejkolwiek z funkcji związanych z bezpieczeństwem, sondować, skanować lub testować zabezpieczeń dowolnego z systemów;

kopiować, modyfikować, tworzyć dzieł pochodnych, dokonywać inżynierii wstecznej, odtwarzać kodu źródłowego ani w inny sposób próbować odkrywać kodu źródłowego lub treści zamieszczonych w Serwisie.

Użytkownik jest zobowiązany do:

przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu;

przekazania rzetelnych i prawdziwych danych do rejestracji oraz uaktualniania tych danych na bieżąco, jeśli ulegną zmianie;

przestrzegania przepisów prawa i dobrych obyczajów;

niewykorzystywania Serwisu lub jakichkolwiek usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu do podejmowania jakichkolwiek działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszających prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie lub dobra osobiste;

niepodejmowania jakichkolwiek działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu;

posiadania tylko jednego Konta powiązanego z danym adresem e-mail;

nieudostępniania osobom trzecim dostępu do Konta;

niezwłocznego informowania Usługodawcy o bezprawnym wykorzystaniu Konta przez osoby trzecie.

W przypadku naruszenia przez Użytkownika zasad korzystania z Serwisu Usługodawca może zastosować środki proporcjonalne do rodzaju, skali i skutków naruszenia:

wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń;

odmówić publikacji treści albo usunąć treść naruszającą Regulamin lub przepisy prawa;

czasowo ograniczyć wybrane funkcjonalności Konta;

czasowo zablokować Konto;

trwale usunąć Konto albo wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu ze skutkiem natychmiastowym - wyłącznie w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, praw osób trzecich albo bezpieczeństwa Serwisu.

Użytkownik otrzymuje informację o zastosowanym środku, jego przyczynie oraz sposobie złożenia skargi lub reklamacji, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Usługodawca nie jest stroną umowy o przeprowadzenie Sesji zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Przewodnikiem, chyba że w konkretnym przypadku wyraźnie wskazano inaczej. Za wykonanie Sesji, jej przebieg, jakość, rezultaty, zgodność z opisem oraz rozpatrzenie reklamacji dotyczącej Sesji odpowiada Przewodnik.

Usługodawca odpowiada wobec Użytkownika za należyte świadczenie Usług Serwisu, w tym za udostępnienie Konta, katalogu Przewodników, systemu rezerwacji, komunikatów systemowych oraz innych funkcjonalności Serwisu, w zakresie wynikającym z Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Przewodników w zakresie wykonywania Sesji, chyba że odpowiedzialność Usługodawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo z nienależytego wykonania przez Usługodawcę własnych obowiązków określonych w Regulaminie.

Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Użytkownika określonych rezultatów w związku z udziałem w Sesji. Informacje dostępne w Serwisie, w tym informacje przekazywane przez AI Concierge, mają charakter informacyjny i pomocniczy oraz nie zastępują profesjonalnej pomocy medycznej, psychologicznej, psychoterapeutycznej, prawnej ani innej specjalistycznej.

Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości działania Serwisu, jednak dostęp do Serwisu może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, modernizacyjnych, bezpieczeństwa albo z przyczyn niezależnych od Usługodawcy. O planowanych istotnych przerwach Usługodawca informuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.

Jeżeli Usługi Serwisu są niezgodne z umową, Użytkownik może żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową. Usługodawca doprowadza Usługi Serwisu do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

W przypadkach przewidzianych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Jeżeli Usługi Serwisu są świadczone nieodpłatnie, uprawnienia Użytkownika stosuje się odpowiednio w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Użytkownik, który uznaje, że zamieszczona w Serwisie treść jest niezgodna z prawem lub narusza zasady współżycia społecznego (w tym m.in. nawołuje do przemocy lub pochwala przemoc, nawołuje lub pochwala nienawiść, przemoc na tle seksualnym, rasowym, etnicznym, wyznaniowym, narodowościowym lub z powodu przynależności płciowej, zawiera groźby) - może dokonać zgłoszenia za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@realhealers.com lub „Formularza zgłoszenia nielegalnej treści” dostępnego pod adresem [x].

Zgłoszenie powinno zawierać:

imię i nazwisko osoby zgłaszającej lub instytucji oraz adres e-mail, z wyłączeniem zgłoszeń anonimowych dotyczących ruszeń o charakterze seksualnym, w tym wykorzystywania seksualnego, pornografii dziecięcej lub aktów nagabywania seksualnego;

adres URL strony, na której znajduje się zgłaszana nielegalna treść;

krótki opis dokonania zgłoszenia nielegalnej treści.

Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w sposób bezstronny, staranny i bez zbędnej zwłoki. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Usługodawca informuje zgłaszającego o decyzji, jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe.

Po dokonaniu zgłoszenia, z wyłączeniem zgłoszeń anonimowych, Użytkownik otrzyma informację na e-mail o otrzymaniu zgłoszenia.

W sytuacji, gdy zgłoszenie będzie niedokładne lub niekompletne, Usługodawca zawiadomi osobę dokonującą zgłoszenia o konieczności uzupełnienia zgłoszenia.

W przypadku uznania, że dana treść jest nielegalna albo narusza Regulamin, Usługodawca może w szczególności usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, odmówić jej publikacji, czasowo albo trwale ograniczyć funkcjonalności Konta Użytkownika albo zawiesić lub usunąć Konto w przypadkach wskazanych w Regulaminie.

Użytkownik, którego treść została usunięta, której widoczność została ograniczona albo wobec którego zastosowano ograniczenie Konta, otrzymuje uzasadnienie decyzji oraz informację o możliwości złożenia skargi, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Usługodawca może, po uprzednim ostrzeżeniu, czasowo zawiesić możliwość publikowania treści, dokonywania zgłoszeń lub składania skarg przez osobę, która często publikuje oczywiście nielegalne treści, dokonuje oczywiście bezzasadnych zgłoszeń albo składa oczywiście bezzasadne skargi. Przy ocenie nadużycia Usługodawca bierze pod uwagę w szczególności liczbę, częstotliwość, wagę i skutki takich działań oraz zamiar danej osoby, jeżeli można go ustalić

Wszelkie prawa do Serwisu, w tym prawa autorskie do kodu, grafik, logotypów, interfejsu Użytkownika i dokumentacji, przysługują Usługodawcy lub podmiotom, którym Usługodawca jest uprawniony z tytułu licencji.

Korzystanie z Serwisu przez Użytkownika nie skutkuje nabyciem przez niego jakichkolwiek praw własności intelektualnej do materiałów ani licencji innych niż wynikające z wyraźnego i pisemnego zezwolenia Usługodawcy.

Użytkownik uprawniony jest do korzystania z Serwisu oraz z jego zawartości wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego i zgodnego z Regulaminem korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO.

Usługodawca jest administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie związanym z prowadzeniem Serwisu, Konta, systemu rezerwacji oraz innych Usług Serwisu. Dane pozyskiwane są bezpośrednio od Użytkowników. Przekazanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy o korzystanie z Serwisu.

W zakresie niezbędnym do rezerwacji i przeprowadzenia Sesji dane Użytkownika mogą być udostępniane wybranemu Przewodnikowi. Przewodnik może być odrębnym administratorem danych osobowych Użytkownika w zakresie związanym z wykonaniem Sesji, chyba że z odrębnych ustaleń lub dokumentów wynika inny model przetwarzania danych.

Zasady dotyczące przetwarzania danych Użytkowników, jak również prawa przysługujące Użytkownikom w związku z ochroną ich danych osobowych, zostały opisane przez Usługodawcę w Polityce Prywatności oraz Polityce Cookies.

Użytkownik jest zobowiązany do informowania Usługodawcy niezwłocznie o wszelkich zmianach danych w tym w szczególności danych kontaktowych.

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą:

funkcjonowania Serwisu i usług świadczonych przez Usługodawcę;

niezgodności Usług Serwisu z umową;

rezerwacji Sesji;

płatności dokonanej za pośrednictwem Serwisu;

Sesji świadczonej przez Przewodnika.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, w szczególności nieprawidłowości technicznych, błędów w działaniu lub problemów z dostępem do usług, należy kierować do Usługodawcy:

pocztą elektroniczną na adres: kontakt@realhealers.com;

listownie na adres Usługodawcy;

za pośrednictwem formularza lub funkcjonalności dostępnej w Serwisie, jeżeli została udostępniona.

Reklamacja, o której mowa w ust. 2 powinna zawierać: imię i nazwisko (firmę) Użytkownika, adres e-mail przypisany do Konta, opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacja, o której mowa w ust. 2 zostanie rozpatrzone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji.

Reklamację dotyczącą Sesji Użytkownik kieruje bezpośrednio do Przewodnika jako strony umowy o przeprowadzenie Sesji:

za pośrednictwem systemu wiadomości dostępnego w panelu Konta, w ramach wątku powiązanego z daną rezerwacją;

na adres e-mail Przewodnika wskazany w jego profilu.

Reklamacja, o której mowa w ust. 5 powinna zostać rozpatrzona przez Przewodnika niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji.

Usługodawca może, na wniosek Użytkownika, podjąć działania wspierające rozwiązanie sporu pomiędzy Użytkownikiem a Przewodnikiem, jednak nie jest zobowiązany do jego rozstrzygania.

W przypadku nieprawidłowości związanych z rozliczeniem płatności Użytkownik ma prawo złożyć reklamację bezpośrednio do Operatora Płatności za pośrednictwem strony internetowej [x].

Użytkownik ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z UOKiK, miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów lub z szwajcarskiej organizacji konsumenckiej z siedzibą w Bernie Konsumentenforum lub Stiftung für Konsumentenschutz (SKS).

Informacja o innych dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów, w tym lista Rzeczników Konsumenckich oraz procedury związane z pozasądowym rozstrzyganiem sporów dostępne są pod adresem: www.uokik.gov.pl/pomoc.php.

Prawem właściwym dla praw i obowiązków dotyczących korzystania z Serwisu przez Użytkownika jest prawo szwajcarskie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa szwajcarskiego.

Wybór prawa szwajcarskiego jako prawa właściwego nie pozbawia Użytkownika będącego konsumentem mającego miejsce zwykłego pobytu w państwie członkowskim Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego miejsca zamieszkania, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 z dnia 17 czerwca 2008 r. o prawie właściwym dla zobowiązań umownych (Rzym I).

Usługodawca może dokonywać zmian Usług Serwisu, w tym zmian funkcjonalności Serwisu, które są niezbędne do zachowania zgodności Usług Serwisu z umową, w szczególności zmian technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa, aktualizacyjnych, naprawczych lub dostosowujących Serwis do zmian przepisów prawa.

Usługodawca może dokonywać także zmian Usług Serwisu, które nie są niezbędne do zachowania zgodności Usług Serwisu z umową, wyłącznie z następujących uzasadnionych przyczyn:

konieczności rozwoju Serwisu lub dostosowania go do potrzeb Użytkowników;

zmiany technologii, infrastruktury technicznej, oprogramowania lub usług podmiotów trzecich wykorzystywanych do świadczenia Usług Serwisu;

konieczności poprawy bezpieczeństwa, stabilności albo wydajności Serwisu;

konieczności przeciwdziałania nadużyciom, naruszeniom prawa lub naruszeniom Regulaminu;

konieczności dostosowania Serwisu do zmian organizacyjnych, biznesowych lub prawnych po stronie Usługodawcy;

dodania nowych funkcjonalności albo wycofania funkcjonalności, które nie są już utrzymywane, nie są wykorzystywane przez Użytkowników w istotnym zakresie albo których dalsze utrzymywanie jest nieuzasadnione ze względów technicznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa.

Zmiany, o których mowa w ust. 4, nie wiążą się z dodatkowymi kosztami po stronie Użytkownika.

Usługodawca informuje Użytkownika o zmianach Usług Serwisu w sposób jasny i zrozumiały, za pośrednictwem Serwisu, wiadomości e-mail wysłanej na adres przypisany do Konta albo innego trwałego nośnika, odpowiednio do charakteru danej zmiany.

Jeżeli zmiana Usług Serwisu, o której mowa w ust. 4, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Usług Serwisu lub korzystanie z nich, Usługodawca informuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz o prawie wypowiedzenia umowy o korzystanie z Serwisu.

Zmiany Usług Serwisu nie wpływają na prawa nabyte Użytkownika ani na umowy o przeprowadzenie Sesji zawarte przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Użytkownika.

Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, tj. w przypadku:

zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mającej wpływ na treść Regulaminu lub świadczenie usług za pośrednictwem Serwisu;

wydania orzeczenia, decyzji, zalecenia lub wytycznych przez sąd, organ administracji publicznej lub inny uprawniony podmiot, jeżeli wpływają one na treść Regulaminu lub sposób świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu;

zmiany funkcjonalności Serwisu, w tym dodania, zmiany lub usunięcia funkcjonalności, o ile zmiana Regulaminu jest niezbędna do opisania tych funkcjonalności;

zmiany danych Usługodawcy, danych kontaktowych, danych Operatora Płatności albo innych danych identyfikacyjnych wskazanych w Regulaminie;

konieczności przeciwdziałania nadużyciom, naruszeniom prawa, naruszeniom Regulaminu albo zagrożeniom bezpieczeństwa Serwisu;

konieczności usunięcia oczywistych omyłek, błędów językowych, redakcyjnych lub niejasności, o ile nie prowadzi to do pogorszenia sytuacji Użytkownika.

O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkownika poprzez przesłanie informacji na adres e-mail przypisany do Konta albo za pośrednictwem komunikatu w Koncie, udostępniając jednocześnie treść zmienionego Regulaminu.

Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę nie krótszym niż 15 dni od poinformowania o zmianie Regulaminu, chyba, że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią odmiennie.

Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu lub zmian w Serwisie, może wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu przed dniem wejścia zmian w życie, bez ponoszenia jakichkolwiek opłat lub negatywnych konsekwencji. Wypowiedzenie może nastąpić poprzez usunięcie Konta albo przesłanie oświadczenia na adres: kontakt@realhealers.com

Brak wypowiedzenia umowy o korzystanie z Serwisu przed dniem wejścia zmian w życie oznacza możliwość dalszego korzystania z Serwisu na zasadach określonych w zmienionym Regulaminie. Postanowienie to nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Integralnymi częściami Regulaminu jest:

Załącznik nr 1 - wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy o korzystanie z Serwisu

Regulamin wchodzi w życie z dniem: …….

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: RealHealers, e-mail: kontakt@realhealers.com

Ja, niżej podpisany niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o korzystanie z Serwisu.

Imię i nazwisko konsumenta: …………………………….

adres e-mail przypisany do Konta konsumenta: ……………………………..

Data i Podpis konsumenta ……………………………………………………………………………