Twoje prawa konsumenta

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (Art. 22(1) KC PL, §13 BGB DE).

Na RealHealers: klient rezerwujący sesję wellness dla siebie = konsument. Praktyk (PRO i Casual) działa zawodowo — NIE jest konsumentem w stosunku do platformy.

Przed bookingiem otrzymujesz: identyfikację sprzedawcy (profil praktyka + Impressum platformy), pełne cechy usługi, pełną cenę brutto, sposób płatności, sposób dostarczenia (online/in-person), politykę anulowania, prawo odstąpienia 14 dni, czas trwania umowy.

Lokalizacje: profil praktyka, strona bookingu (przed checkout), email confirmation, footer (linki Regulamin / Polityka / Zwroty).

Możesz odstąpić od umowy w 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez kosztów (zwrot 100% w 14 dni roboczych).

Wyjątek: po wykonaniu sesji prawo wygasa, jeśli wcześniej zażądałeś wykonania PRZED upływem 14 dni i potwierdziłeś świadomość utraty prawa odstąpienia (checkbox przy bookingu).

Jeśli sesja była niezgodna z opisem, niskiej jakości lub niewykonana w pełni, możesz żądać: naprawy (powtórzenie sesji), wymiany (alternatywna sesja), obniżenia ceny (partial refund), odstąpienia (full refund).

Procedura platformowa: zgłoszenie przez panel rezerwacji w 7 dni od sesji, mediacja do 7 dni roboczych, decyzja RealHealers ostateczna na poziomie platformy. Niezależnie pozostaje droga sądowa i UOKiK.

Dostęp (Art. 15) — pisz na info@realhealers.com, raport w 30 dni.

Sprostowanie (Art. 16) — większość pól edytujesz w /dashboard.

Usunięcie (Art. 17) — przycisk "Usuń konto" w panelu lub POST /api/account/delete.

Przenoszenie (Art. 20) — endpoint GET /api/data/export zwraca pełen JSON.

Sprzeciw wobec marketingu (Art. 21) — link rezygnacji w każdym mailu marketingowym.

Skarga do organu nadzorczego — operator jest w CH, więc primary: FDPIC (edoeb.admin.ch). Konsument PL może też skargę do UODO (uodo.gov.pl).

Prawo odstąpienia 14 dni przed wykonaniem sesji.

Procedura reklamacji w 7 dni od sesji z mediacją.

Pełny zwrot przy anulowaniu praktyka (+ 10% courtesy credit).

Pełen eksport Twoich danych (Art. 20 RODO) — endpoint /api/data/export.

Usunięcie konta na żądanie (Art. 17 RODO) — natychmiastowe (z wyjątkiem zapisów księgowych zachowywanych w formie zanonimizowanej).

Time-to-response (cel operacyjny, nie zobowiązanie umowne): wstępna odpowiedź zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.

Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228) — poniższe punkty kontaktowe pozostają w pełni aktywne.

PL: UOKiK (uokik.gov.pl), Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl) dla sporów płatniczych, Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów.

DE: Universalschlichtungsstelle des Bundes w Kehl am Rhein (universalschlichtungsstelle.de) oraz lokalne Verbraucherzentrale (verbraucherzentrale.de).

CH: Konsumentenforum (konsum.ch) oraz Stiftung für Konsumentenschutz — SKS (konsumentenschutz.ch).

Operator (HealersTeam Witkowski) nie jest członkiem żadnej organizacji ADR i nie jest zobowiązany do uczestniczenia w procedurach ADR — niezależnie pozostają wszystkie powyższe organy państwowe.

Prawo właściwe wg umowy: prawo szwajcarskie (siedziba operatora). Sąd właściwy: Kreisgericht Wil.

Konsument UE zachowuje mandatorne prawa swojego kraju (Art. 6 rozp. Rzym I 593/2008): możesz wytoczyć powództwo przed sąd polski właściwy dla swojego miejsca zamieszkania.

Konsument szwajcarski: sąd kantonalny zgodnie z CPC.