Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisie RealHealers — dla Przewodników

Terminy użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:

AI Concierge — narzędzie oparte na modelu językowym sztucznej inteligencji udostępniane Użytkownikom w Serwisie w celu znalezienia odpowiedniego Przewodnika.

Konto — wyodrębniona przestrzeń w Serwisie pozwalająca Przewodnikowi na zarejestrowanie się i korzystanie z usług dostępnych w Serwisie.

Operator Płatności — platforma Stripe.com, której właścicielem jest Stripe, Inc. z siedzibą w San Francisco, CA 94103, przy 510 Townsend Street.

Profil Przewodnika — indywidualna przestrzeń w Serwisie przypisana do Przewodnika, w której prezentowane są informacje dotyczące Przewodnika oraz świadczonych przez niego usług, w szczególności opis usług, ceny Sesji, dostępność terminów, kwalifikacje oraz inne treści udostępnione przez Przewodnika w ramach Serwisu.

Przewodnik — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, a także osoba prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu właściwych przepisów prawa, która oferuje i świadczy Sesje na rzecz Użytkowników za pośrednictwem Serwisu, we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność.

Regulamin — niniejszy dokument.

Serwis — strona internetowa działająca pod adresem: https://realhealers.com/pl.

Sesja — usługa oferowana i świadczona przez Przewodnika za pośrednictwem Serwisu, stanowiąca przedmiot umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem a Przewodnikiem.

RealHealers — administrator Serwisu: RealHealers GmbH z siedzibą pod adresem Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Szwajcaria, zarejestrowana w rejestrze handlowym Kantonu St. Gallen (Handelsregisteramt des Kantons St. Gallen), posługująca się adresem e-mail: kontakt@realhealers.com.

Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, która korzysta z usług świadczonych w Serwisie.

Warunki Sesji — określone przez Przewodnika warunki, na jakich oferowana i świadczona jest dana Sesja, w szczególności obejmujące opis Sesji, cenę, termin i sposób jej przeprowadzenia, zasady potwierdzania rezerwacji, zasady anulowania lub zmiany terminu lub opłat za późne anulowanie, a także informacje o prawie odstąpienia od umowy albo o braku lub utracie tego prawa, jeżeli wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Warunki Sesji są udostępniane Użytkownikowi w Serwisie przed dokonaniem rezerwacji Sesji.

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez RealHealers na rzecz Przewodników oraz warunki korzystania z Serwisu i świadczenia usług przez Przewodników.

Serwis stanowi platformę internetową typu marketplace, która umożliwia Przewodnikom prezentowanie ofert oraz świadczenie usług polegających na prowadzeniu Sesji na rzecz Użytkowników.

Regulamin udostępniany jest na stronach Serwisu nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie oraz wydruk. Przed rozpoczęciem korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu Przewodnik zobowiązany jest zapoznać się z postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz zaakceptować jego postanowienia.

Właścicielem i administratorem Serwisu jest RealHealers GmbH z siedzibą pod adresem Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Szwajcaria, zarejestrowana w rejestrze handlowym Kantonu St. Gallen.

Korzystanie z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie.

Przewodnik może kontaktować się z RealHealers za pośrednictwem: poczty elektronicznej: kontakt@realhealers.com; listownie.

RealHealers świadczy na rzecz Przewodników nieodpłatne usługi drogą elektroniczną, obejmujące: umożliwienie założenia i korzystania z Konta w Serwisie; udostępnienie Profilu Przewodnika wraz z prezentacją ofert usług; udostępnienie i obsługę systemu kalendarza i rezerwacji; umożliwienie komunikacji z Użytkownikami; udostępnienie technicznej integracji z Operatorem Płatności umożliwiającej dokonywanie płatności online za Sesje; udostępnienie narzędzi rozliczeniowych, w tym generowania dokumentów księgowych; udostępnienie narzędzi pomocniczych wspierających Przewodnika w prowadzeniu działalności (z zastrzeżeniem, że narzędzia te nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani księgowej); przechowywanie danych i dokumentów w ramach Konta; dostęp do artykułów i publikacji dostępnych w Serwisie; umożliwienie korzystania z programu poleceń; możliwość zapisania się do newslettera.

RealHealers może świadczyć na rzecz Przewodników również usługi odpłatne, w szczególności w ramach planów subskrypcyjnych, obejmujące dostęp do rozszerzonych funkcjonalności Serwisu oraz usług dodatkowych, takich jak: zaawansowane możliwości prezentacji oferty i personalizacji Profilu (np. custom branding); funkcjonalności organizacyjne i zarządcze (np. subkonta dla zespołu); dostęp do interfejsów integracyjnych (np. API); dostęp do podsumowań Sesji generowanych przez AI; rozszerzone wsparcie techniczne lub organizacyjne (np. priority support).

RealHealers może udostępniać Przewodnikom narzędzia pomocnicze dotyczące prowadzenia działalności, w szczególności informacje o działalności nierejestrowanej, rejestracji działalności gospodarczej, formach opodatkowania, PKD, VAT, składkach lub danych potrzebnych do formularzy urzędowych.

Informacje udostępniane w ramach tych narzędzi mają charakter pomocniczy i edukacyjny. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej, księgowej ani rekomendacji dotyczącej wyboru konkretnej formy działalności, opodatkowania, PKD, statusu VAT lub daty rozpoczęcia działalności.

Przewodnik jest zobowiązany do samodzielnej weryfikacji informacji przed ich wykorzystaniem, w szczególności przed złożeniem wniosku, deklaracji lub innego dokumentu urzędowego.

Szczegółowy zakres funkcjonalności, ceny, okresy rozliczeniowe oraz warunki świadczenia usług odpłatnych określane są każdorazowo w Serwisie i udostępniane Przewodnikowi przed zawarciem umowy o świadczenie usług odpłatnych.

Aktywacja usług odpłatnych następuje po opłaceniu okresu rozliczeniowego zgodnie z aktualną ceną umieszczoną w Serwisie. Opłaty subskrypcyjne nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

RealHealers zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu, warunków oraz cen usług odpłatnych, przy czym zmiany te nie wpływają na prawa nabyte w okresie opłaconej już subskrypcji.

Jeżeli usługi odpłatne mają charakter subskrypcyjny, subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Przewodnik zrezygnuje z niej przed końcem aktualnego okresu rozliczeniowego zgodnie z zasadami wskazanymi w Serwisie.

W przypadku braku skutecznej płatności za kolejny okres rozliczeniowy RealHealers może ograniczyć dostęp do funkcjonalności objętych daną usługą odpłatną do czasu uregulowania płatności.

RealHealers może prezentować lub promować Profil Przewodnika oraz usługi Przewodnika w Serwisie, mediach społecznościowych, newsletterach, reklamach, wynikach wyszukiwania oraz innych kanałach komunikacji RealHealers, na zasadach określonych w Regulaminie.

Prawidłowe korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych: posiadanie dostępu do stabilnej sieci Internet; posiadanie jednej z następujących przeglądarek internetowych zaktualizowanych do najnowszej wersji: Firefox, Chrome, Safari, Edge lub Opera, umożliwiającej korzystanie z cookie; posiadanie aktywnego i prawidłowo skonfigurowanego adresu e-mail.

W celu skorzystania z niektórych funkcjonalności Serwisu, w szczególności świadczenia usługi przeprowadzenia Sesji online przez Przewodnika, może być wymagane posiadanie sprawnego urządzenia z mikrofonem i kamerą.

Przy korzystaniu z Serwisu zalecane jest posiadanie zaktualizowanego oprogramowania antywirusowego.

W trakcie korzystania z Serwisu w systemie teleinformatycznym instalowane są pliki cookie, stosownie do treści Polityki Cookies.

RealHealers dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego funkcjonowania Serwisu, z zastrzeżeniem możliwości wystąpienia czasowych przerw technicznych. Przerwy te mogą być spowodowane w szczególności koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych, aktualizacyjnych lub usunięcia awarii. W miarę możliwości RealHealers informuje Przewodników z odpowiednim wyprzedzeniem o planowanych przerwach w dostępności Serwisu.

W celu korzystania z funkcjonalności Serwisu przewidzianych dla Przewodników niezbędne jest dokonanie rejestracji Konta w Serwisie.

Rejestracja Konta wymaga: wypełnienia formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie oraz podania wymaganych danych (imię i nazwisko, adres e-mail Przewodnika i hasło); dokonania wyboru formy prowadzonej działalności; zapoznania się z Regulaminem, Polityką Prywatności oraz Umową Powierzenia Przetwarzania Danych, o ile ma zastosowanie, a także złożenia oświadczenia o akceptacji tych dokumentów.

Po wypełnieniu danych wymaganych do rejestracji na adres e-mail wskazany przez Przewodnika zostanie wysłane potwierdzenie rejestracji Konta, link do aktywacji Konta oraz aktualna treść Regulaminu. Rejestracja zostaje zakończona w momencie aktywacji Konta przez Przewodnika.

Przewodnik ma obowiązek w procesie rejestracji oraz w toku korzystania z Serwisu podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne, do których wykorzystywania jest uprawniony. Przewodnik zobowiązany jest do aktualizacji danych w razie ich zmiany.

W celu udostępnienia Profilu Przewodnika i świadczenia usług na rzecz Użytkowników Przewodnik jest zobowiązany do uzupełnienia danych Profilu wymaganych przez Serwis, w szczególności: imienia i nazwiska; kraju prowadzenia działalności; kategorii usług oraz specjalizacji; języka prowadzenia Sesji.

Przewodnik może dobrowolnie uzupełnić Profil o dodatkowe informacje, które mogą zwiększyć widoczność lub atrakcyjność Profilu.

W celu świadczenia usług przez Przewodników oraz udostępnienia Profilu Przewodnika Przewodnik jest zobowiązany do przejścia procesu weryfikacji tożsamości przeprowadzanej przez Operatora Płatności. Zakres danych wymaganych w procesie weryfikacji określa Operator Płatności.

Przewodnik może być zobowiązany do podania dodatkowych informacji oraz złożenia dodatkowych oświadczeń niezbędnych do korzystania z Serwisu, w szczególności związanych z wybraną formą prowadzenia działalności.

RealHealers może uzależnić publikację lub dalszą widoczność Profilu Przewodnika od złożenia wymaganych oświadczeń, uzupełnienia danych lub przedstawienia dokumentów potwierdzających informacje zamieszczone w Profilu, w szczególności dotyczące kwalifikacji, uprawnień, formy działalności lub zgodności oferowanych usług z Regulaminem.

Przewodnik może korzystać z Serwisu i świadczyć za jego pośrednictwem usługi w formie: jednoosobowej działalności gospodarczej; działalności prowadzonej w formie spółki lub innej jednostki organizacyjnej; działalności nierejestrowanej, o ile spełnia warunki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców (Dz.U. 2025 poz. 1480 z późn. zm.).

Przewodnik prowadzący działalność nierejestrowaną jest zobowiązany do samodzielnego monitorowania wysokości przychodów oraz spełniania wszystkich warunków prowadzenia działalności nierejestrowanej.

RealHealers może prezentować w dashboardzie informacje pomocnicze dotyczące przychodów osiągniętych za pośrednictwem Serwisu, jednak nie przejmuje odpowiedzialności za ocenę, czy Przewodnik spełnia warunki prowadzenia działalności nierejestrowanej.

W przypadku przekroczenia właściwego limitu albo utraty prawa do prowadzenia działalności nierejestrowanej Przewodnik jest zobowiązany do niezwłocznego podjęcia działań wymaganych przepisami prawa, w szczególności do rejestracji działalności gospodarczej, jeżeli jest wymagana.

RealHealers może czasowo zablokować możliwość przyjmowania nowych rezerwacji przez Przewodnika do czasu uzupełnienia danych lub potwierdzenia spełnienia wymogów prawnych dotyczących formy prowadzonej działalności.

Umowa o korzystanie z Serwisu zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą aktywacji Konta, o której mowa w rozdziale V ust. 3 Regulaminu.

RealHealers może wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w przypadku: zakończenia prowadzenia Serwisu lub zaprzestania świadczenia usług objętych Regulaminem; trwałego wycofania funkcjonalności Konta albo innych podstawowych funkcjonalności Serwisu, jeżeli bez tych funkcjonalności dalsze świadczenie usług nie jest możliwe; zmiany modelu działania Serwisu uniemożliwiającej dalsze świadczenie usług na dotychczasowych zasadach; zmiany przepisów prawa, decyzji organu, orzeczenia sądu albo innego rozstrzygnięcia, jeżeli dalsze świadczenie usług byłoby niemożliwe albo wymagałoby naruszenia prawa; utraty przez RealHealers prawa do korzystania z rozwiązań technicznych, infrastruktury, domeny, oprogramowania albo usług podmiotów trzecich niezbędnych do świadczenia usług, których nie można zastąpić bez nadmiernych trudności; wystąpienia istotnych zagrożeń dla bezpieczeństwa Serwisu, danych Przewodników albo integralności systemów; braku możliwości dalszego świadczenia usług z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub prawnych niezależnych od RealHealers; istotnego lub powtarzającego się naruszania przez Przewodnika postanowień Regulaminu, jeżeli Przewodnik pomimo wcześniejszego wezwania nie zaprzestał naruszeń lub nie usunął ich skutków.

RealHealers przekazuje Przewodnikowi informację o przyczynie wypowiedzenia, ograniczenia, zawieszenia lub usunięcia Konta, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z przepisami prawa, decyzją właściwego organu, bezpieczeństwem Serwisu albo interesem Użytkowników.

W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, bezpieczeństwa Serwisu lub praw Użytkowników RealHealers może ograniczyć funkcjonalności Konta, zawiesić Konto albo usunąć Konto ze skutkiem natychmiastowym.

Przewodnik może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu ze skutkiem natychmiastowym poprzez usunięcie Konta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna, albo poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail RealHealers.

Przewodnik może świadczyć za pośrednictwem Serwisu usługi związane z szeroko rozumianym dobrostanem, rozwojem osobistym oraz wsparciem emocjonalnym, psychicznym, fizycznym, energetycznym lub duchowym Użytkowników, realizowane w formie indywidualnych Sesji lub innych form wsparcia udostępnianych za pośrednictwem Serwisu.

Przewodnicy świadczą usługi we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, a umowa o świadczenie usług jest zawierana bezpośrednio między Przewodnikiem a Użytkownikiem.

Usługi oferowane i świadczone za pośrednictwem Serwisu przez Przewodników: nie stanowią świadczenia zdrowotnego ani działalności leczniczej w rozumieniu powszechnie obowiązującego prawa; nie zastępują profesjonalnej diagnozy, konsultacji ani leczenia prowadzonego przez lekarza, psychologa, psychoterapeutę lub innego uprawnionego specjalistę; nie są oparte na metodzie o potwierdzonej skuteczności medycznej.

Przewodnik nie może przedstawiać Sesji jako świadczenia zdrowotnego, leczenia, diagnozy, psychoterapii, terapii medycznej lub metody o potwierdzonej skuteczności medycznej, chyba że posiada wymagane uprawnienia, a sposób prezentacji usługi jest zgodny z prawem.

Przewodnik nie może sugerować, że Sesja zastępuje konsultację z lekarzem, psychologiem, psychoterapeutą lub innym uprawnionym specjalistą, ani zniechęcać Użytkownika do korzystania ze świadczeń zdrowotnych lub metod zgodnych z aktualną wiedzą medyczną.

RealHealers może odmówić publikacji, usunąć albo zażądać zmiany treści Profilu Przewodnika, opisu Sesji, nazwy usługi lub specjalizacji, jeżeli mogą one naruszać Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich albo wprowadzać Użytkowników w błąd.

RealHealers nie świadczy własnych Sesji konkurencyjnych wobec Sesji oferowanych przez Przewodników. Jeżeli RealHealers w przyszłości zacznie oferować własne usługi lub usługi podmiotów powiązanych w Serwisie, zasady ich prezentacji oraz ewentualnego zróżnicowanego traktowania zostaną wskazane w Serwisie lub Regulaminie.

Przewodnik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że rezerwacje Sesji dokonywane przez Użytkowników za pośrednictwem Serwisu przebiegają zgodnie z mechanizmem opisanym w Regulaminie dla Użytkowników, w szczególności że: dokonanie przez Użytkownika płatności stanowi złożenie oferty zawarcia umowy o przeprowadzenie Sesji skierowanej do Przewodnika; umowa o przeprowadzenie Sesji zostaje zawarta z chwilą wysłania Użytkownikowi potwierdzenia rezerwacji za pośrednictwem e-mail; brak potwierdzenia rezerwacji oznacza, że umowa nie zostaje zawarta, a płatność podlega zwrotowi Użytkownikowi.

Warunki Sesji są udostępniane Użytkownikowi przed złożeniem rezerwacji zgodnie z zasadami określonymi w rozdziale XVI niniejszego Regulaminu.

Przewodnik jest uprawniony do samodzielnego określenia zasad anulowania Sesji za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych w Serwisie. Przewodnik może określić zasady pobierania opłat za późne anulowanie Sesji lub brak udziału Użytkownika w Sesji, o ile funkcjonalność taka jest dostępna w Serwisie.

Zasady te muszą być zgodne z przepisami prawa, w szczególności przepisami o prawach konsumentów i niedozwolonych postanowieniach umownych. Przewodnik zobowiązany jest do ustalenia tych zasad w sposób przejrzysty, jednoznaczny oraz zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, a także do ich udostępnienia Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji Sesji.

Przewodnik ponosi odpowiedzialność za zgodność ustalonych przez siebie zasad anulowania, opłat za późne anulowanie oraz opłat za brak udziału w Sesji z przepisami prawa.

RealHealers może odmówić publikacji albo stosowania zasad anulowania, które są niejasne, sprzeczne z Regulaminem, przepisami prawa albo mogą naruszać interesy Użytkowników.

Zwrot uiszczonych opłat nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia skutecznego anulowania Sesji albo odstąpienia od umowy.

Profile Przewodników prezentowane w Serwisie mogą być sortowane według różnych kryteriów, w zależności od wyboru Użytkownika lub ustawień domyślnych Serwisu.

Użytkownik ma możliwość wyboru sposobu sortowania Profili Przewodników, w szczególności według następujących kryteriów: najwyżej oceniani — kolejność ustalana w oparciu o średnią ocen wystawionych przez Użytkowników oraz liczbę otrzymanych opinii; niedawno dołączyli — kolejność ustalana w oparciu o datę utworzenia Profilu Przewodnika w Serwisie; polecani dziś — kolejność ustalana na podstawie wewnętrznych kryteriów Serwisu, obejmujących w szczególności jakość świadczonych usług, aktywność Przewodnika, dostępność terminów Sesji oraz poziom zainteresowania Użytkowników.

Na widoczność Profilu Przewodnika mogą wpływać również kompletność Profilu, dostępność terminów, aktywność Przewodnika w Serwisie, zgodność Profilu z Regulaminem, opinie Użytkowników oraz korzystanie z funkcjonalności promocyjnych lub odpłatnych, jeżeli są one dostępne w Serwisie. Główne znaczenie dla widoczności Profilu mają w szczególności: zgodność Profilu z Regulaminem, kompletność Profilu, dostępność terminów, aktywność Przewodnika, opinie Użytkowników oraz dopasowanie Profilu do zapytania lub wyboru Użytkownika. Korzystanie z funkcjonalności odpłatnych lub promocyjnych może wpływać na widoczność Profilu wyłącznie w zakresie wskazanym w Serwisie przy danej funkcjonalności.

RealHealers nie gwarantuje Przewodnikowi określonego miejsca w wynikach wyszukiwania, liczby wyświetleń Profilu ani liczby rezerwacji Sesji.

W ramach usług odpłatnych dostępnych w poszczególnych pakietach subskrypcyjnych RealHealers może udostępniać Przewodnikowi funkcjonalność transkrypcji AI nagrań Sesji.

Przewodnik przyjmuje do wiadomości, że skorzystanie z tej funkcjonalności jest dopuszczalne wyłącznie po uprzednim uzyskaniu wyraźnej zgody Użytkownika, udzielonej za pośrednictwem Serwisu (w szczególności poprzez odpowiednią funkcjonalność w Koncie Użytkownika).

Dostępność funkcjonalności AI w ramach danego pakietu nie oznacza możliwości korzystania z niej wobec każdego Użytkownika. Korzystanie z nagrań, transkrypcji, notatek, podsumowań lub innych funkcjonalności AI dotyczących Sesji jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie zgodnym z ustawieniami, zgodami i informacjami przekazanymi Użytkownikowi.

Przewodnik nie powinien traktować treści wygenerowanych przez AI jako kompletnej, bezbłędnej ani samodzielnej podstawy do świadczenia usług na rzecz Użytkownika.

Operatorem wszystkich płatności jest platforma Stripe.com, której właścicielem jest Stripe, Inc. z siedzibą w San Francisco, CA 94103, przy 510 Townsend Street.

RealHealers nie świadczy usług płatniczych, nie prowadzi rachunku płatniczego dla Użytkowników ani Przewodników, nie przechowuje środków pieniężnych Użytkowników lub Przewodników oraz nie kontroluje procesu autoryzacji płatności.

RealHealers nie gromadzi, nie przechowuje ani nie przetwarza środków pieniężnych Użytkowników w ramach Serwisu, a jedynie zapewnia integrację techniczną z systemem Stripe.

Warunkiem przyjmowania płatności za Sesje może być ukończenie przez Przewodnika procesu rejestracji, weryfikacji lub konfiguracji konta u Operatora Płatności. Brak ukończenia tego procesu może uniemożliwiać przyjmowanie płatności lub wypłatę środków.

W Serwisie są dostępne następujące metody płatności: karta płatnicza (VISA, Mastercard); system płatności mobilnych BLIK; odroczone płatności Klarna.

Przewodnik zobowiązuje się do przestrzegania zasad i regulaminów Operatora Płatności. RealHealers nie odpowiada za odmowę obsługi płatności, opóźnienie wypłaty, blokadę środków, chargeback lub inne działania Operatora Płatności, chyba że odpowiedzialność RealHealers wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W ramach korzystania przez Przewodnika z systemu rozliczeń dostarczanego przez Operatora Płatności Przewodnik zobowiązuje się do przestrzegania zasad użytkowania Operatora Płatności, dostępnych na stronie internetowej: https://stripe.com/legal.

Cena każdej Sesji jest ustalana samodzielnie przez Przewodnika w Warunkach Sesji. Przewodnik ponosi odpowiedzialność za prawidłowość ceny, rozliczeń podatkowych oraz wystawienie właściwego dokumentu sprzedaży na rzecz Użytkownika, jeżeli jest wymagany.

Z tytułu pośrednictwa w zawarciu umowy oraz udostępnienia funkcjonalności Serwisu RealHealers pobiera prowizję od każdej zrealizowanej Sesji. Szczegółowe ceny usług odpłatnych, wysokość prowizji RealHealers, okresy rozliczeniowe, zasady naliczania prowizji oraz ewentualne opłaty dodatkowe są każdorazowo wskazywane w aktualnym cenniku dostępnym w Serwisie przed aktywacją danej usługi odpłatnej albo rozpoczęciem korzystania z danej funkcjonalności.

RealHealers może zmienić cennik ze skutkiem na przyszłość. Zmiana cennika może obowiązywać nowych Przewodników lub nowe usługi odpłatne od chwili udostępnienia cennika w Serwisie, o ile Przewodnik miał możliwość zapoznania się z ceną przed aktywacją usługi.

Wobec Przewodników korzystających już z odpłatnych usług lub przyjmujących rezerwacje za pośrednictwem Serwisu zmiana cennika wchodzi w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie, nie wcześniej niż po poinformowaniu Przewodnika na adres e-mail przypisany do Konta lub za pośrednictwem komunikatu w Serwisie.

Zmiana cennika nie wpływa na opłacony już okres subskrypcyjny ani na prowizje należne od Sesji zarezerwowanych przed wejściem zmiany w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Przewodnika albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Zwroty, anulacje, reklamacje płatnicze oraz chargebacki są rozliczane zgodnie z zasadami Operatora Płatności, Regulaminem oraz Warunkami Sesji.

W ramach Serwisu RealHealers może udostępniać Przewodnikom usługę programu poleceń lub inne warunki promocyjne umożliwiające uzyskiwanie korzyści w związku z poleceniem Serwisu.

Szczegółowe zasady uczestnictwa w programie poleceń określone są w odrębnych regulaminach właściwych dla danego programu lub promocji.

Udział w programie poleceń wymaga akceptacji odrębnego regulaminu programu poleceń. Przewodnik zobowiązuje się prowadzić działania związane z polecaniem Serwisu zgodnie z prawem, w szczególności przepisami o ochronie danych osobowych, komunikacji elektronicznej i zakazie przesyłania niezamówionych informacji handlowych.

W związku z korzystaniem z Serwisu Przewodnik nie może: wprowadzać do Serwisu treści bezprawnych; wyłączać, zakłócać lub próbować obchodzić którejkolwiek z funkcji związanych z bezpieczeństwem, sondować, skanować lub testować zabezpieczeń dowolnego z systemów; kopiować, modyfikować, tworzyć dzieł pochodnych, dokonywać inżynierii wstecznej, odtwarzać kodu źródłowego ani w inny sposób próbować odkrywać kodu źródłowego lub treści zamieszczonych w Serwisie.

Przewodnik jest zobowiązany do: przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu; przekazania rzetelnych i prawdziwych danych do rejestracji oraz ich bieżącej aktualizacji; przestrzegania przepisów prawa i dobrych obyczajów; niewykorzystywania Serwisu do działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszających prawa osób trzecich (w szczególności prawa autorskie lub dobra osobiste); niepodejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu; posiadania tylko jednego Konta powiązanego z danym adresem e-mail; nieudostępniania osobom trzecim dostępu do Konta; niezwłocznego informowania RealHealers o bezprawnym wykorzystaniu Konta przez osoby trzecie; niewykorzystywania danych Użytkowników pozyskanych za pośrednictwem Serwisu do obchodzenia zasad Serwisu, w szczególności do umawiania lub rozliczania Sesji poza Serwisem, chyba że RealHealers wyraźnie dopuści taką możliwość. Ograniczenie to jest uzasadnione koniecznością ochrony Użytkowników, zapewnienia bezpieczeństwa transakcji, obsługi rezerwacji, płatności, reklamacji, zgodności z Regulaminem oraz rozliczenia prowizji należnej RealHealers i nie wyłącza możliwości prowadzenia przez Przewodnika niezależnej działalności poza Serwisem wobec osób pozyskanych poza Serwisem.

W przypadku naruszenia przez Przewodnika zasad korzystania z Serwisu RealHealers może zastosować środki proporcjonalne do rodzaju, skali i skutków naruszenia: wezwać Przewodnika do zaprzestania naruszeń; odmówić publikacji treści albo usunąć treść naruszającą Regulamin lub przepisy prawa; czasowo ograniczyć wybrane funkcjonalności Konta; czasowo zablokować Konto; trwale usunąć Konto albo wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu ze skutkiem natychmiastowym — wyłącznie w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, praw osób trzecich albo bezpieczeństwa Serwisu.

Przewodnik otrzymuje informację o zastosowanym środku, jego przyczynie oraz sposobie złożenia skargi lub reklamacji, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

W zakresie oferowania usług za pośrednictwem Serwisu, ich świadczenia oraz wszelkich kontaktów i relacji z Użytkownikami Przewodnik zobowiązuje się do: przedstawiania oferty swoich usług w sposób rzetelny, przejrzysty i niewprowadzający w błąd oraz zgodny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawnymi, w szczególności poprzez podawanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych informacji dotyczących zakresu, charakteru oraz zasad świadczenia usług; określania i udostępniania Użytkownikowi przed złożeniem rezerwacji Warunków Sesji zgodnych z przepisami prawa; prowadzenia komunikacji z Użytkownikami w sposób profesjonalny, rzetelny oraz z poszanowaniem ich godności, prywatności i dóbr osobistych; świadczenia usług z należytą starannością zawodową, zgodnie z posiadanymi kompetencjami, wiedzą i doświadczeniem; informowania Użytkownika w sposób jasny i przejrzysty, że oferowane usługi mają charakter wyłącznie wspierający i nie zastępują profesjonalnej diagnozy, konsultacji lekarskiej, leczenia prowadzonego przez lekarza, psychologa, psychoterapeutę lub innego uprawnionego specjalistę; nieużywania sformułowań sugerujących leczenie chorób, stawianie diagnoz medycznych, psychologicznych lub psychiatrycznych, jeśli Przewodnik nie posiada do tego wymaganych uprawnień; nieskładania Użytkownikowi obietnic ani zapewnień dotyczących efektów Sesji, które mogłyby wprowadzać w błąd lub wywołać nieuzasadnione oczekiwania; niepodejmowania działań mogących zniechęcić Użytkowników do korzystania z metod diagnostycznych lub leczniczych zgodnych z aktualną wiedzą medyczną; niezwłocznego powstrzymania się od przeprowadzenia Sesji lub jej przerwania oraz skierowania Użytkownika do odpowiednich służb medycznych lub ratunkowych w przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Użytkownika; niepodejmowania działań mających na celu obejście funkcjonalności Serwisu, w szczególności nakłaniania Użytkowników do kontaktu lub rozliczeń poza Serwisem.

Przewodnik ponosi odpowiedzialność za treści zamieszczone w Profilu Przewodnika, w tym opisy usług, specjalizacje, informacje o kwalifikacjach, zdjęcia, materiały oraz inne treści udostępnione w Serwisie.

Przewodnik, akceptując Regulamin, oświadcza, że: wszystkie dane podane w Serwisie są prawdziwe, aktualne i kompletne; ponosi pełną odpowiedzialność za sposób, zakres oraz skutki świadczonych przez siebie usług; korzysta z Serwisu oraz świadczy usługi wyłącznie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, a czynności te mają dla niego charakter zawodowy, w związku z czym nie działa jako konsument ani jako przedsiębiorca na prawach konsumenta; usługi świadczone przez niego są związane z szeroko rozumianym dobrostanem, rozwojem osobistym, wsparciem emocjonalnym, psychicznym, fizycznym, energetycznym lub duchowym; posiada kwalifikacje, kompetencje lub doświadczenie niezbędne do świadczenia usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu; jest świadomy obowiązków wynikających z wybranej formy prowadzenia działalności, w tym obowiązków podatkowych, księgowych i rejestracyjnych, oraz spełnia warunki określone w przepisach prawa co do formy prowadzonej działalności; treści zamieszczane przez niego w Serwisie są zgodne z prawem, prawdziwe, aktualne i nie naruszają praw osób trzecich; posiada prawa lub zgody niezbędne do korzystania w Serwisie z udostępnianych materiałów (w szczególności zdjęć, opisów, nazw, znaków, nagrań lub innych treści); nie będzie przedstawiał swoich usług w sposób sugerujący skuteczność medyczną, diagnostyczną, leczniczą lub terapeutyczną, jeżeli nie znajduje to podstawy w przepisach prawa, posiadanych uprawnieniach oraz rzeczywistym charakterze usługi.

RealHealers nie jest stroną umowy o przeprowadzenie Sesji zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Przewodnikiem.

Przewodnik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie swoje działania i zaniechania związane ze świadczeniem usług za pośrednictwem Serwisu, w tym w szczególności za naruszenie obowiązków przewidzianych w niniejszym Regulaminie.

Przewodnik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność ustalonych przez siebie zasad anulowania Sesji z przepisami prawa, w tym przepisami dotyczącymi praw konsumentów oraz niedozwolonych postanowień umownych.

RealHealers zobowiązuje się do dochowania należytej staranności przy świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności w zakresie udostępnienia Konta oraz Profilu Przewodnika, udostępnienia i obsługi systemu kalendarza i rezerwacji oraz innych funkcjonalności Serwisu, zgodnie z postanowieniami Regulaminu oraz z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

RealHealers zobowiązuje się do dochowania należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości Serwisu, jednak dostęp do Serwisu może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, modernizacyjnych, bezpieczeństwa albo z przyczyn niezależnych od RealHealers. O planowanych istotnych przerwach RealHealers informuje Przewodników z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.

RealHealers nie ponosi odpowiedzialności za: działania lub zaniechania Przewodników w zakresie świadczenia usług, chyba że odpowiedzialność RealHealers wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo z nienależytego wykonywania własnych obowiązków określonych w Regulaminie; szkody powstałe w wyniku korzystania z Serwisu przez Przewodnika niezgodnie z Regulaminem, przepisami prawa lub jego przeznaczeniem; szkody powstałe w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia przez Przewodnika dostępu do jego Konta; szkody wynikłe z przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Przewodnika niezgodnie z przepisami prawa, Regulaminem, Polityką Prywatności lub umową powierzenia; działania lub zaniechania Użytkowników (w tym brak udziału w Sesji, odwołanie rezerwacji, podanie nieprawdziwych danych); jakiekolwiek utracone korzyści (lucrum cessans) Przewodnika, w tym utracony zysk związany z brakiem rezerwacji; decyzje, działania lub zaniechania Operatora Płatności (w tym odmowę obsługi płatności, opóźnienie wypłaty, blokadę środków, chargeback); decyzje Przewodnika podjęte na podstawie informacji udostępnionych w narzędziach pomocniczych Serwisu (w szczególności dotyczących działalności nierejestrowanej, rejestracji działalności, podatków, składek, PKD lub statusu VAT).

Przewodnik zobowiązuje się zwolnić RealHealers z odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie koszty powstałe w przypadku zgłoszenia lub dochodzenia przez Użytkowników lub osoby trzecie roszczeń wobec RealHealers, wynikających ze złożenia przez Przewodnika niezgodnych z prawdą oświadczeń, niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu.

Jeśli usługi świadczone przez RealHealers są niezgodne z umową, Przewodnik może żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową. RealHealers doprowadza usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Przewodnika.

Publikacja Profilu Przewodnika, dopuszczenie Przewodnika do korzystania z Serwisu, przypisanie kategorii lub specjalizacji, prezentowanie opinii Użytkowników, promowanie Profilu lub podjęcie przez RealHealers czynności moderacyjnych, weryfikacyjnych albo organizacyjnych nie stanowi potwierdzenia ani gwarancji prawdziwości, kompletności lub zgodności z prawem informacji przekazanych przez Przewodnika, jakości Sesji, kwalifikacji Przewodnika, skuteczności świadczonych przez niego usług ani bezpieczeństwa lub przydatności Sesji dla konkretnego Użytkownika.

W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa: łączna odpowiedzialność RealHealers wobec Przewodnika, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej przez Przewodnika oraz nie obejmuje utraconych korzyści, utraty przychodów, zysku, renomy, klientów, możliwości biznesowych ani innych szkód pośrednich lub następczych; łączna odpowiedzialność RealHealers wobec Przewodnika z tytułu korzystania z Serwisu nie przekracza kwoty prowizji i opłat faktycznie zapłaconych RealHealers przez Przewodnika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, a jeżeli Przewodnik korzystał z Serwisu krócej — w okresie faktycznego korzystania z Serwisu.

Ograniczenia odpowiedzialności określone w Regulaminie nie mają zastosowania w zakresie, w jakim odpowiedzialność RealHealers nie może zostać wyłączona albo ograniczona na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Przewodnik, który uznaje, że zamieszczona w Serwisie treść jest niezgodna z prawem lub narusza zasady współżycia społecznego (w tym m.in. nawołuje do przemocy lub pochwala przemoc, nawołuje lub pochwala nienawiść, przemoc na tle seksualnym, rasowym, etnicznym, wyznaniowym, narodowościowym lub z powodu przynależności płciowej, zawiera groźby), może dokonać zgłoszenia za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@realhealers.com lub „Formularza zgłoszenia nielegalnej treści” dostępnego pod adresem https://realhealers.com/content-moderation.

Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko osoby zgłaszającej lub instytucji oraz adres e-mail, z wyłączeniem zgłoszeń anonimowych dotyczących naruszeń o charakterze seksualnym, w tym wykorzystywania seksualnego, pornografii dziecięcej lub aktów nagabywania seksualnego; adres URL strony, na której znajduje się zgłaszana nielegalna treść; krótki opis dokonania zgłoszenia nielegalnej treści; oświadczenie, że osoba dokonująca zgłoszenia działa w dobrej wierze i uważa, że informacje oraz zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

RealHealers rozpatruje zgłoszenia w sposób bezstronny, staranny i bez zbędnej zwłoki. Po rozpatrzeniu zgłoszenia RealHealers informuje zgłaszającego o decyzji, jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe.

Po dokonaniu zgłoszenia, z wyłączeniem zgłoszeń anonimowych, Przewodnik otrzyma informację na e-mail o otrzymaniu zgłoszenia.

W sytuacji, gdy zgłoszenie będzie niedokładne lub niekompletne, RealHealers zawiadomi osobę dokonującą zgłoszenia o konieczności jego uzupełnienia.

W przypadku uznania, że dana treść jest nielegalna albo narusza Regulamin, RealHealers może w szczególności usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, odmówić jej publikacji, czasowo albo trwale ograniczyć funkcjonalności Konta Użytkownika lub Konta Przewodnika albo zawiesić lub usunąć Konto w przypadkach wskazanych w Regulaminie.

Przewodnik, którego treść została usunięta, której widoczność została ograniczona albo wobec którego zastosowano ograniczenie Konta, otrzymuje uzasadnienie decyzji oraz informację o możliwości złożenia skargi, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Decyzje dotyczące odmowy publikacji, usunięcia treści, ograniczenia widoczności, zawieszenia albo usunięcia Konta mogą być wspierane narzędziami technicznymi lub automatycznymi, jednak RealHealers zapewnia możliwość weryfikacji takiej decyzji po złożeniu reklamacji albo skargi przez Przewodnika.

RealHealers może, po uprzednim ostrzeżeniu, czasowo zawiesić możliwość publikowania treści, dokonywania zgłoszeń lub składania skarg przez osobę, która często publikuje oczywiście nielegalne treści, dokonuje oczywiście bezzasadnych zgłoszeń albo składa oczywiście bezzasadne skargi. Przy ocenie nadużycia RealHealers bierze pod uwagę w szczególności liczbę, częstotliwość, wagę i skutki takich działań oraz zamiar danej osoby, jeżeli można go ustalić.

Wszelkie prawa do Serwisu, w tym prawa autorskie do kodu, grafik, logotypów, interfejsu Przewodnika i dokumentacji, przysługują RealHealers lub podmiotom, którym RealHealers jest uprawniony z tytułu licencji.

Korzystanie z Serwisu przez Przewodnika nie skutkuje nabyciem przez niego jakichkolwiek praw własności intelektualnej do materiałów ani licencji innych niż wynikające z wyraźnego i pisemnego zezwolenia RealHealers.

Przewodnik uprawniony jest do korzystania z Serwisu oraz z jego zawartości wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego i zgodnego z Regulaminem korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

Przewodnik udziela RealHealers niewyłącznej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z treści udostępnionych przez Przewodnika w Serwisie, w tym opisów, zdjęć, nazw, oznaczeń, materiałów graficznych, audio-wideo oraz innych materiałów, w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu, prezentacji Profilu Przewodnika, promocji Serwisu oraz usług Przewodnika.

Licencja obejmuje następujące pola eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, wprowadzanie do pamięci systemów informatycznych, przechowywanie, wyświetlanie, publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć dostęp do treści w miejscu i czasie przez siebie wybranym, publikację w Serwisie, mediach społecznościowych, newsletterach, reklamach i materiałach promocyjnych RealHealers, a także techniczne dostosowanie, skracanie, tłumaczenie i łączenie z innymi materiałami, o ile nie narusza to praw osobistych Przewodnika ani nie zniekształca sensu udostępnionych treści.

Licencja jest udzielana bez odrębnego wynagrodzenia, w ramach korzystania przez Przewodnika z Serwisu oraz możliwości prezentacji i promocji Profilu Przewodnika w Serwisie.

Licencja obowiązuje przez czas korzystania przez Przewodnika z Serwisu. Po zakończeniu korzystania z Serwisu RealHealers może nadal korzystać z treści Przewodnika wyłącznie w zakresie niezbędnym do archiwizacji, obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń, wykonania obowiązków prawnych, utrzymywania kopii technicznych oraz korzystania z materiałów opublikowanych lub przygotowanych przed zakończeniem współpracy, w szczególności do czasu zakończenia danej kampanii promocyjnej lub usunięcia materiałów z kanałów RealHealers.

Przewodnik upoważnia RealHealers do korzystania z treści za pośrednictwem podmiotów działających na rzecz RealHealers, w szczególności dostawców hostingu, narzędzi IT, agencji marketingowych, podmiotów obsługujących media społecznościowe oraz innych podwykonawców, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów wskazanych w Regulaminie.

RealHealers przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO.

Administratorem danych osobowych Przewodnika przetwarzanych w celu zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług za pośrednictwem Serwisu jest RealHealers. Szczegółowe zasady przetwarzania tych danych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

Zasady dotyczące przetwarzania danych Przewodników, jak również prawa przysługujące Przewodnikom w związku z ochroną ich danych osobowych, zostały opisane przez RealHealers w Polityce Prywatności oraz Polityce Cookies.

Przewodnik przetwarza dane osobowe Użytkownika jako odrębny administrator danych osobowych w zakresie, w jakim samodzielnie decyduje o celach i sposobach ich przetwarzania, w szczególności w celu przygotowania i przeprowadzenia Sesji, komunikacji z Użytkownikiem, rozpatrywania reklamacji dotyczących Sesji, a także realizacji obowiązków prawnych ciążących na Przewodniku, chyba że z odrębnych ustaleń lub dokumentów wynika inny model przetwarzania danych.

Przewodnik jako odrębny administrator danych osobowych zobowiązuje się do realizacji obowiązków informacyjnych wobec Użytkowników, w szczególności poprzez posiadanie i udostępnienie Użytkownikom własnej klauzuli informacyjnej lub polityki prywatności.

W zakresie, w jakim Przewodnik korzysta z funkcjonalności Serwisu w celu świadczenia usług na rzecz Użytkowników (w szczególności systemu rezerwacji, komunikacji, przechowywania danych, nagrań, transkrypcji, notatek lub narzędzi wspierających świadczenie usług), Przewodnik powierza RealHealers przetwarzanie danych osobowych Użytkowników na podstawie odrębnej umowy powierzenia. Umowa powierzenia zostaje zawarta w formie elektronicznej, poprzez zaakceptowanie jej treści przez Przewodnika równocześnie z akceptacją niniejszego Regulaminu, i stanowi jego integralną część.

Przewodnik zobowiązuje się do: przetwarzania danych osobowych Użytkowników wyłącznie w zakresie i w celu niezbędnym do świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu oraz zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa; stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych osobowych; zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych od Użytkownika, w tym danych osobowych oraz informacji dotyczących jego stanu emocjonalnego, zdrowotnego, duchowego lub innych informacji o charakterze wrażliwym; niewykorzystywania danych osobowych Użytkowników w celach marketingowych lub promocyjnych, chyba że Użytkownik wyraził na to odrębną, wyraźną zgodę; niezwłocznego informowania RealHealers o każdym naruszeniu ochrony danych osobowych lub podejrzeniu takiego naruszenia.

Przewodnik nie jest uprawniony do samodzielnego eksportowania, kopiowania lub wykorzystywania danych Użytkowników poza zakresem niezbędnym do przygotowania, przeprowadzenia i rozliczenia Sesji, chyba że posiada odrębną podstawę prawną.

W związku z korzystaniem z Serwisu RealHealers może mieć dostęp do danych dotyczących Konta, Profilu Przewodnika, rezerwacji, płatności, komunikacji, opinii, aktywności w Serwisie oraz danych technicznych związanych z korzystaniem z Serwisu. Przewodnik ma dostęp do danych udostępnionych w Koncie, w szczególności danych Profilu, rezerwacji, komunikacji z Użytkownikami, rozliczeń oraz innych danych udostępnionych w panelu Przewodnika, w zakresie wynikającym z funkcjonalności Serwisu. Po zakończeniu korzystania z Serwisu dostęp Przewodnika do danych w Koncie może zostać ograniczony, z zastrzeżeniem danych, które RealHealers przechowuje w zakresie niezbędnym do rozliczeń, reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń, wykonania obowiązków prawnych lub bezpieczeństwa Serwisu.

Przewodnik może zgłaszać reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu, w szczególności nieprawidłowości technicznych, błędów w działaniu lub problemów z dostępem do usług świadczonych przez RealHealers, jak również w zakresie decyzji RealHealers dotyczących ograniczenia widoczności Profilu, odmowy publikacji treści, usunięcia treści, ograniczenia funkcjonalności Konta, zawieszenia Konta albo rozwiązania umowy. Reklamację należy kierować: pocztą elektroniczną na adres: kontakt@realhealers.com; listownie na adres RealHealers; za pośrednictwem formularza lub funkcjonalności dostępnej w Serwisie, jeżeli została udostępniona.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (firmę) Przewodnika, adres e-mail przypisany do Konta, opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

W przypadku nieprawidłowości związanych z rozliczeniem płatności Przewodnik ma prawo złożyć reklamację bezpośrednio do Operatora Płatności za pośrednictwem strony internetowej https://support.stripe.com.

Przewodnik zobowiązuje się do przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Użytkowników dotyczących Sesji, jako strona umowy o przeprowadzenie Sesji.

Reklamacja może być składana przez Użytkownika: za pośrednictwem systemu wiadomości dostępnego w panelu Konta, w ramach wątku powiązanego z daną rezerwacją; na adres e-mail Przewodnika wskazany w jego Profilu.

Reklamacja powinna zostać rozpatrzona przez Przewodnika niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

Prawem właściwym dla praw i obowiązków dotyczących korzystania z Serwisu przez Przewodnika jest prawo szwajcarskie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa szwajcarskiego.

RealHealers może dokonywać zmian w usługach świadczonych za pośrednictwem Serwisu, w tym zmian funkcjonalności Serwisu, w szczególności zmian technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa, aktualizacyjnych, naprawczych lub dostosowujących Serwis do zmian przepisów prawa.

Zmiany te nie wpływają na już zawarte umowy o przeprowadzenie Sesji.

Przewodnicy są informowani o istotnych zmianach w usługach świadczonych za pośrednictwem Serwisu oraz funkcjonalnościach Serwisu w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią, w szczególności poprzez Serwis lub wiadomość e-mail przypisaną do Konta.

RealHealers może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany technologii, wprowadzenia nowych funkcjonalności, zmiany przepisów prawa lub zmiany modelu biznesowego Serwisu.

Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Sesji zarezerwowanych przed wejściem zmiany w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Użytkownika lub Przewodnika albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

O zmianie Regulaminu RealHealers poinformuje Przewodnika poprzez przesłanie informacji na adres e-mail przypisany do Konta albo za pośrednictwem komunikatu w Serwisie.

Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez RealHealers, nie krótszym niż 15 dni od poinformowania o zmianie Regulaminu, chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią odmiennie.

Jeżeli zmiana Regulaminu wymaga od Przewodnika istotnych dostosowań technicznych lub handlowych, RealHealers wyznaczy dłuższy termin wejścia zmiany w życie, odpowiedni do charakteru i zakresu zmiany.

Zmiany Regulaminu nie mają mocy wstecznej, chyba że są korzystne dla Przewodnika albo wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Informacja o zmianie Regulaminu jest przekazywana Przewodnikowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta.

Przewodnik, który nie akceptuje zmian Regulaminu lub zmian w Serwisie, może wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu przed dniem wejścia zmian w życie, bez ponoszenia jakichkolwiek opłat lub negatywnych konsekwencji. Wypowiedzenie może nastąpić poprzez usunięcie Konta albo przesłanie oświadczenia na adres: kontakt@realhealers.com.

Regulamin wchodzi w życie z dniem: 28 czerwca 2026 r.