Polityka zwrotów i anulowań

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Art. 27) masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Wyjątek (Art. 38 ust. 1 pkt 1): jeżeli sesja zostanie w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia wygasa po jej wykonaniu. Przy bookingu zaznaczasz checkbox potwierdzający świadomość tego mechanizmu.

Praktycznie: sesja przed wykonaniem — pełny zwrot na żądanie odstąpienia. Sesja wykonana — brak prawa odstąpienia, ale możliwa reklamacja (sekcja 6).

Standardowa polityka RealHealers: powyżej 24h przed sesją — 100% zwrotu; 12–24h — 50%; poniżej 12h — brak zwrotu; po sesji — brak (z wyjątkiem reklamacji).

Praktyk może ustalić własną politykę (bardziej restrykcyjną lub liberalną). Polityka jest zawsze widoczna na karcie sesji przed bookingiem.

Procedura: panel /dashboard/client/bookings → "Anuluj rezerwację" → automatyczny zwrot przez Stripe (3–10 dni roboczych) + email confirmation.

Gdy praktyk anuluje sesję: 100% zwrotu dla klienta automatycznie. Dodatkowo 10% wartości sesji jako "courtesy credit" do wykorzystania na następną sesję.

RealHealers wspiera klienta w znalezieniu alternatywnego praktyka.

Praktyk z więcej niż 3 anulowaniami w 30 dni jest flagowany do review przez zespół platformy.

Klient nieobecny bez wcześniejszego anulowania: brak zwrotu (cała kwota pozostaje praktykowi minus prowizja platformy). Wyjątki: udokumentowana siła wyższa (choroba potwierdzona przez lekarza, wypadek).

Praktyk nieobecny na sesję: 100% zwrotu dla klienta + 20% wartości sesji jako rekompensata (z budżetu RealHealers, NIE praktyka). Praktyk otrzymuje warning; 3 no-shows w 30 dni = suspension.

Jeśli sesja była niezgodna z opisem, niskiej jakości lub niewykonana w pełni, możesz złożyć reklamację (dispute) w terminie 7 dni od jej zakończenia.

Procedura: panel rezerwacji → "Zgłoś problem" → opis + evidence (zrzuty, opisy świadków). Praktyk ma 24h na response. Faza mediacji do 7 dni roboczych.

Możliwe rozwiązania: refund (częściowy/pełny), powtórzenie sesji za darmo, credit. Jeśli brak ugody — RealHealers wydaje decyzję na podstawie Service Charta, evidence i historii praktyka.

Decyzja RealHealers jest ostateczna na poziomie platformy. Klient może dochodzić praw przez sąd (Kreisgericht Wil lub własny sąd właściwy zgodnie z Rome I Art. 6) lub przez UOKiK.

Praktyk nie pojawił się — 100% zwrotu + 20% rekompensaty.

Sesja krótsza niż obiecane — proporcjonalny zwrot lub credit.

Sesja niezgodna z opisem (np. inny rodzaj usługi) — pełny zwrot lub powtórzenie.

Niedopuszczalne zachowanie praktyka (groźby, dyskryminacja) — pełny zwrot + ban praktyka.

Klient niezadowolony z efektu sesji (subjective) — bez automatycznego zwrotu, mediacja możliwa.

Stripe pozwala na automatyczne refundy w ciągu 90 dni od daty pobrania. Po 90 dniach refund nadal jest możliwy, ale wymaga manualnej operacji po stronie operatora i może potrwać dłużej (do 30 dni).

Wszystkie refundy wykonujemy w tej samej walucie i metodzie płatności co original transaction.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją RealHealers, możesz odwołać się: email info@realhealers.com w ciągu 14 dni z opisem dlaczego decyzja była błędna + dodatkową evidence.

RealHealers ma 30 dni na review odwołania. Decyzja po review jest ostateczna na poziomie platformy.

Niezależnie od procedury platformowej: konsument PL może zwrócić się do UOKiK lub miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów; konsument DE — do Universalschlichtungsstelle des Bundes (Kehl) lub lokalnej Verbraucherzentrale; konsument CH — do Konsumentenforum lub Stiftung für Konsumentenschutz (SKS). Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228).