Polityka prywatności

Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych przez RealHealers GmbH z siedzibą pod adresem Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Szwajcaria, zarejestrowaną w rejestrze handlowym Kantonu St. Gallen (des Kantons St. Gallen) posługującą się adresem e-mail: kontakt@realhealers.com (dalej: „RealHealers”, „Administrator”, „my”, „nas” lub „nasz”).

Niniejsza Polityka prywatności została sporządzona zgodnie z art. 13 i 14 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnym przepływem takich danych oraz uchylającego dyrektywę 95/46/WE („RODO”).

Polityka prywatności wyjaśnia w szczególności, jakie dane osobowe przetwarzamy w związku z korzystaniem z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://realhealers.com/ („Serwis”), w tym w związku z założeniem Konta, rezerwacją Sesji, korzystaniem z AI Concierge, przekazywaniem materiałów przed Sesją, obsługą płatności, publikacją opinii, udziałem w programie poleceń oraz zapisem do newslettera.

Terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszej Polityce prywatności, mają znaczenie nadane im w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisie RealHealers - dla Użytkowników („Regulamin”). W szczególności w niniejszej Polityce prywatności posługujemy się pojęciami: Użytkownik, Konto, Przewodnik, Sesja, Serwis, Usługodawca, AI Concierge oraz Operator Płatności.

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy Użytkowników, osób odwiedzających Serwis, osób kontaktujących się z nami, osób zapisanych do newslettera, osób korzystających z programu poleceń oraz - w odpowiednim zakresie - Przewodników, jeżeli przetwarzamy ich dane w związku z funkcjonowaniem Serwisu.

Administratorem danych osobowych jest RealHealers GmbH z siedzibą pod adresem Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Szwajcaria, zarejestrowana w rejestrze handlowym Kantonu St. Gallen (Handelsregisteramt des Kantonu St. Gallen).

Z uwagi na oferowanie usług osobom znajdującym się na terytorium Unii Europejskiej, Administrator wyznaczył przedstawiciela w Unii Europejskiej na podstawie art. 27 RODO. Przedstawicielem Administratora w Unii Europejskiej jest: Kancelaria Adwokacka MACURA Monika Macura — Kancelaria Radcy Prawnego, ul. Odyńca 7/13, 02-606 Warszawa, tel.: +48 696 011 713. Z przedstawicielem można kontaktować się w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych przez Administratora, w szczególności w celu realizacji praw przysługujących na podstawie RODO lub w związku z kontaktem z organem nadzorczym.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można kontaktować się z nami pocztą elektroniczną pod adresem: kontakt@realhealers.com lub pisemnie na adres siedziby Administratora.

Dane osobowe będą przetwarzane przez Administratora w następujących głównych celach:

umożliwienie założenia i korzystania z Konta w Serwisie, w tym rejestracja Konta, logowanie, obsługa profilu Użytkownika, utrzymanie Konta oraz komunikacja dotycząca Konta - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. w celu zawarcia i wykonania umowy o korzystanie z Serwisu;

udostępnienie katalogu Przewodników, umożliwienie wyszukania Przewodnika, wyboru Sesji, rezerwacji terminu, potwierdzenia rezerwacji, wysłania przypomnienia o Sesji oraz obsługi anulowania lub zmiany terminu Sesji - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

umożliwienie zawarcia i wykonania umowy o przeprowadzenie Sesji pomiędzy Użytkownikiem a Przewodnikiem, w tym przekazanie Przewodnikowi danych niezbędnych do przygotowania i przeprowadzenia Sesji - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w zakresie danych szczególnych kategorii - na podstawie art. 9 ust. 2 lit. a RODO;

obsługa płatności online za Sesje za pośrednictwem Operatora Płatności, w tym przekazanie danych niezbędnych do zainicjowania, obsługi, potwierdzenia lub zwrotu płatności - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w zakresie obowiązków rozliczeniowych, podatkowych lub rachunkowych - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

wystawianie, przesyłanie i przechowywanie dokumentów księgowych lub potwierdzeń płatności, rozliczanie prowizji, obsługa zwrotów oraz realizacja obowiązków rachunkowych lub podatkowych - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

obsługa reklamacji oraz zgłoszeń i żądań dotyczących umowy o korzystanie z Serwisu lub umowy o przeprowadzenie Sesji- na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO; w zakresie pozostałych zapytań, zgłoszeń i korespondencji kierowanej do Administratora - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na obsłudze korespondencji, udzielaniu odpowiedzi oraz ochronie naszych praw;

ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami, w tym w związku z funkcjonowaniem Serwisu, rezerwacjami, płatnościami, reklamacjami, opiniami lub naruszeniem Regulaminu - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO;

zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu, zapobieganie nadużyciom, wykrywanie nieuprawnionego dostępu do Konta, przeciwdziałanie spamowi, naruszeniom Regulaminu, oszustwom lub innym działaniom sprzecznym z prawem - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie obowiązków wynikających z przepisów prawa - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

umożliwienie Użytkownikowi publikowania opinii o Przewodnikach jako funkcjonalności Serwisu - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO; w zakresie moderacji opinii i innych treści zamieszczanych w Serwisie, w tym weryfikacji, czy opinia pochodzi od Użytkownika, który skorzystał z Sesji - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na zapewnieniu wiarygodności opinii, ochronie Przewodników i innych osób oraz egzekwowaniu Regulaminu;

obsługa zgłoszeń nielegalnych treści, prowadzenie działań moderacyjnych oraz informowanie zgłaszających o przyjęciu i rozpatrzeniu zgłoszenia - w zakresie obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych) - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO; w pozostałym zakresie - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na zapewnieniu bezpieczeństwa i zgodności treści w Serwisie z Regulaminem;

umożliwienie korzystania z AI Concierge w celu wsparcia Użytkownika w wyborze Przewodnika, jako funkcjonalności Serwisu udostępnianej na podstawie Regulaminu - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Jeżeli Użytkownik dobrowolnie przekaże w ramach AI Concierge dane szczególnych kategorii, ich przetwarzanie odbywa się na podstawie wyraźnej zgody, o której mowa w art. 9 ust. 2 lit. a RODO;

umożliwienie Użytkownikowi dobrowolnego przekazania materiałów przed Sesją, w szczególności nagrania głosowego lub innego materiału zawierającego opis sytuacji Użytkownika, oczekiwań wobec Sesji, dotychczasowych działań, obaw lub trudności - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, a w zakresie danych szczególnych kategorii - na podstawie art. 9 ust. 2 lit. a RODO;

umożliwienie Przewodnikom tworzenia krótkich notatek głosowych po Sesji, ich automatycznej transkrypcji oraz sporządzenia krótkiej notatki wspierającej przygotowanie lub dokumentację Sesji, wyłącznie jeżeli Użytkownik wyraził na to wyraźną zgodę - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, a w zakresie danych szczególnych kategorii - na podstawie art. 9 ust. 2 lit. a RODO, a w zakresie, w jakim RealHealers przetwarza dane w imieniu Przewodnika, na zasadach określonych w umowie powierzenia przetwarzania danych zawartej z Przewodnikiem.;

prowadzenie programu poleceń, w tym naliczanie i realizacja korzyści, weryfikacja spełnienia warunków programu oraz obsługa rozliczeń - w odniesieniu do Użytkownika uczestniczącego w programie - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. w celu wykonania umowy o udział w programie poleceń zawartej na warunkach określonych w Regulaminie lub regulaminie programu; w zakresie danych osoby korzystającej z polecenia, przetwarzanych przed założeniem przez nią Konta - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na obsłudze i rozliczeniu programu poleceń;

wysyłka newslettera oraz informacji handlowych dotyczących Serwisu, Przewodników lub usług dostępnych w Serwisie - na podstawie zgody, tj. art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz właściwych przepisów dotyczących komunikacji elektronicznej;

prowadzenie analityki, statystyk i pomiarów korzystania z Serwisu, w tym analiza popularności funkcji, poprawa działania Serwisu i rozwój usług - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie plików cookies lub podobnych technologii, które nie są niezbędne do działania Serwisu - na podstawie zgody Użytkownika;

prowadzenie wewnętrznych raportów, analiz biznesowych, doradztwa prawnego, podatkowego, księgowego lub technicznego, o ile cele te są powiązane z wyżej wymienionymi celami - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Co do zasady pozyskujemy dane osobowe bezpośrednio od osoby, której dane dotyczą, w szczególności podczas rejestracji Konta, korzystania z Serwisu, dokonywania rezerwacji Sesji, przekazywania materiałów przed Sesją, korzystania z AI Concierge, publikowania opinii, kontaktu z nami, udziału w programie poleceń lub zapisu do newslettera. Niektóre dane mogą pochodzić od Przewodnika, jeżeli są niezbędne do obsługi Sesji, reklamacji, zgłoszenia, notatki po Sesji, rozliczenia lub sporu dotyczącego Sesji. Dane dotyczące płatności, statusu płatności, zwrotu lub nieudanej transakcji mogą pochodzić od Operatora Płatności. Dane techniczne mogą być gromadzone automatycznie podczas korzystania z Serwisu, w szczególności za pomocą logów serwerowych, plików cookies lub podobnych technologii.

W przypadku Przewodników dane mogą pochodzić również z publicznych rejestrów lub źródeł, w szczególności z CEIDG, KRS, REGON, białej listy podatników VAT, VIES lub innych rejestrów służących weryfikacji danych działalności gospodarczej lub uprawnień.

W zależności od sposobu korzystania z Serwisu możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

do założenia i obsługi Konta, takie jak login, hasło w postaci zabezpieczonej kryptograficznie, data utworzenia Konta, historia logowań, ustawienia Konta, zgody i preferencje;

dane dotyczące korzystania z Serwisu, takie jak historia aktywności w Serwisie, wybierane funkcje, historia rezerwacji, wybrani Przewodnicy, terminy i rodzaje Sesji, status rezerwacji, anulowania i zwroty;

dane dotyczące płatności, takie jak kwota płatności, waluta, data płatności, status transakcji, identyfikator płatności, metoda płatności, informacje o zwrocie lub nieudanej płatności. Nie przechowujemy pełnych danych karty płatniczej Użytkownika; pełne dane instrumentu płatniczego są przetwarzane;

dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny, jeżeli zostanie podany;

dane niezbędne przez Operatora Płatności;

dane zawarte w korespondencji z Administratorem, Przewodnikiem lub obsługą Serwisu, w tym treść wiadomości, załączniki, data i godzina kontaktu oraz historia obsługi zgłoszenia;

dane zawarte w materiałach przekazywanych przed Sesją, w tym w nagraniach głosowych lub innych materiałach przekazanych dobrowolnie przez Użytkownika;

dane zawarte w notatkach głosowych Przewodnika, transkrypcjach lub krótkich notatkach sporządzanych przy użyciu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, jeżeli Użytkownik wyraził na to wyraźną zgodę;

dane przekazywane podczas korzystania z AI Concierge, w tym treść pytań, odpowiedzi, preferencje dotyczące rodzaju Sesji lub Przewodnika oraz inne informacje dobrowolnie wpisane przez Użytkownika;

dane zawarte w opiniach publikowanych w Serwisie, takie jak treść opinii, ocena, data publikacji, oznaczenie Przewodnika, którego dotyczy opinia, oraz informacja, że opinia pochodzi od Użytkownika, który skorzystał z Sesji;

dane związane z programem poleceń, takie jak kod lub link polecający, informacja o skorzystaniu z polecenia, status korzyści, historia naliczeń i rozliczeń;

dane dotyczące newslettera i marketingu, takie jak adres e-mail, data zapisu, źródło zgody, historia wysyłki, otwarcia wiadomości, kliknięcia oraz rezygnacja z subskrypcji, o ile stosowane są narzędzia umożliwiające takie pomiary;

dane techniczne i eksploatacyjne, takie jak adres IP, identyfikator sesji, typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, typ urządzenia, ustawienia języka, przybliżona lokalizacja wynikająca z adresu IP, logi serwerowe, dane diagnostyczne i informacje o błędach;

dane Przewodników, takie jak imię i nazwisko, nazwa działalności, NIP, REGON, dane rejestrowe, numer rachunku bankowego lub identyfikator rozliczeniowy, opis profilu, zdjęcie, kwalifikacje, certyfikaty, zakres usług, ceny, dostępność oraz opinie Użytkowników.

W związku ze specyfiką Serwisu Użytkownik może dobrowolnie ujawnić dane szczególnych kategorii, w szczególności informacje dotyczące zdrowia fizycznego lub psychicznego, samopoczucia, życia seksualnego, przekonań religijnych lub światopoglądowych, relacji rodzinnych, doświadczeń osobistych, trudności życiowych, traum lub innych informacji o szczególnie wrażliwym charakterze.

Administrator nie wymaga podawania danych szczególnych kategorii w zakresie szerszym, niż jest to konieczne do skorzystania z wybranej funkcjonalności Serwisu. Użytkownik powinien przekazywać wyłącznie takie informacje, które uważa za potrzebne do skorzystania z danej funkcji lub Sesji.

Dane szczególnych kategorii mogą pojawić się w szczególności w wiadomościach do Przewodnika, materiałach przekazywanych przed Sesją, nagraniach głosowych, transkrypcjach, notatkach po Sesji, treści przekazywanej do AI Concierge lub w reklamacji dotyczącej Sesji.

Przetwarzanie danych szczególnych kategorii przez Administratora odbywa się wyłącznie w oparciu o wyraźną zgodę Użytkownika, o której mowa w art. 9 ust. 2 lit. a RODO, chyba że w konkretnym przypadku zastosowanie znajdzie inna przesłanka przewidziana przez przepisy prawa.

Zgoda na przetwarzanie danych szczególnych kategorii jest dobrowolna i może zostać cofnięta w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem, ale może uniemożliwić dalsze korzystanie z funkcji, które wymagają przetwarzania takich danych.

Jeżeli Użytkownik przekazuje dane szczególnych kategorii bezpośrednio Przewodnikowi w związku z Sesją, Przewodnik może być odrębnym administratorem tych danych w zakresie, w jakim samodzielnie decyduje o celach i sposobach ich przetwarzania w ramach przygotowania lub prowadzenia Sesji.

W celu umożliwienia zawarcia i wykonania umowy o przeprowadzenie Sesji przekazujemy wybranemu Przewodnikowi dane Użytkownika niezbędne do przygotowania i przeprowadzenia Sesji, w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o rezerwacji, terminie i sposobie przeprowadzenia Sesji, a także materiały przekazane przez Użytkownika przed Sesją, jeżeli Użytkownik z nich skorzystał.

Przewodnik przetwarza dane osobowe Użytkownika jako odrębny administrator danych w zakresie, w jakim wykorzystuje je do przygotowania i przeprowadzenia Sesji, komunikacji z Użytkownikiem, rozpatrzenia reklamacji dotyczącej Sesji, spełnienia własnych obowiązków prawnych lub obrony przed roszczeniami.

RealHealers pozostaje administratorem danych w zakresie własnych operacji związanych z funkcjonowaniem Serwisu, obsługą Konta, rezerwacji, płatności, reklamacji dotyczących Serwisu, bezpieczeństwa, moderacji, programu poleceń, newslettera, analityki oraz rozliczeń.

W zakresie, w jakim Przewodnik korzysta z funkcjonalności Serwisu do wykonywania czynności związanych z przygotowaniem, przeprowadzeniem lub dokumentowaniem Sesji, w szczególności z systemu rezerwacji, komunikacji, nagrań, transkrypcji, notatek lub narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, RealHealers może działać jako podmiot przetwarzający dane osobowe na rzecz Przewodnika. W takim przypadku przetwarzanie odbywa się na podstawie odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych zawieranej pomiędzy RealHealers a Przewodnikiem.

Zalecamy zapoznanie się z informacjami o zasadach przetwarzania danych przez Przewodnika, jeżeli Przewodnik przekazuje takie informacje w swoim profilu, w wiadomości do Użytkownika lub w odrębnym dokumencie.

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom, które przetwarzają je w naszym imieniu, wyłącznie na podstawie odpowiedniej umowy powierzenia przetwarzania danych i zgodnie z naszymi udokumentowanymi poleceniami.

Do takich podmiotów mogą należeć w szczególności dostawcy hostingu, infrastruktury chmurowej, baz danych, narzędzi e-mail, systemów do obsługi newslettera, monitorowania błędów, analityki, obsługi klienta, narzędzi do transkrypcji lub rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, dostawcy usług księgowych, podatkowych, prawnych i doradczych.

Dane dotyczące płatności są przekazywane Operatorowi Płatności w zakresie niezbędnym do obsługi płatności online, potwierdzenia transakcji, zwrotu płatności lub rozpatrzenia reklamacji dotyczącej płatności. Operatorem Płatności jest Stripe.

W zakresie, w jakim korzystamy z narzędzi analitycznych lub marketingowych, dane mogą być przekazywane ich dostawcom wyłącznie zgodnie z udzielonymi zgodami lub właściwą podstawą prawną.

Dane mogą być udostępniane organom państwowym, sądom, organom ścigania, organom podatkowym, organom nadzorczym lub innym uprawnionym podmiotom wyłącznie w zakresie i w sytuacjach określonych przez przepisy prawa.

Jeżeli Użytkownik publikuje opinię w Serwisie, treść opinii, ocena i oznaczenie Przewodnika mogą być widoczne dla innych użytkowników Serwisu w zakresie wynikającym z funkcjonalności Serwisu.

Administrator ma siedzibę w Szwajcarii. Szwajcaria jest państwem, wobec którego Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych osobowych. Oznacza to, że przekazywanie danych osobowych do Szwajcarii może odbywać się na podstawie tej decyzji bez konieczności stosowania dodatkowych mechanizmów transferowych.

W związku z korzystaniem z dostawców usług technologicznych, płatniczych, analitycznych, mailingowych lub narzędzi opartych na sztucznej inteligencji dane osobowe mogą być przekazywane również do innych państw trzecich, w szczególności do Stanów Zjednoczonych.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane do państwa trzeciego, wobec którego Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, stosujemy odpowiednie zabezpieczenia prawne przewidziane w RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, udział dostawcy w odpowiednim mechanizmie certyfikacji, jeżeli ma zastosowanie, albo inną przesłankę transferu przewidzianą przez RODO.

Użytkownik może uzyskać informacje o stosowanych zabezpieczeniach transferu, kontaktując się z nami pod adresem kontakt@realhealers.com.

Dane osobowe przechowywane są przez następujący okres:

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie przez okres wymagany przez przepisy prawa albo niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Dane związane z Kontem przechowujemy przez okres posiadania Konta przez Użytkownika albo Przewodnika, a po jego usunięciu przez okres niezbędny do rozliczenia usług, obsługi reklamacji, spełnienia obowiązków prawnych lub obrony przed roszczeniami, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia tych roszczeń albo okres wynikający z właściwych przepisów prawa.

Dane związane z rezerwacją Sesji, płatnością, anulowaniem Sesji, zwrotem lub reklamacją przechowujemy przez okres niezbędny do obsługi danej rezerwacji, płatności, anulowania, zwrotu lub reklamacji, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń lub okres wymagany właściwymi przepisami rachunkowymi i podatkowymi. W zakresie, w jakim dane stanowią część dokumentacji księgowej lub rozliczeniowej Usługodawcy, mogą być przechowywane co do zasady przez okres 10 lat od końca roku obrotowego, którego dotyczą, chyba że właściwe przepisy wymagają krótszego lub dłuższego okresu przechowywania.

Dane zawarte w materiałach przekazywanych przed Sesją, w tym nagraniach głosowych, transkrypcjach i notatkach, przechowujemy przez okres niezbędny do przygotowania i przeprowadzenia Sesji, nie dłużej jednak niż 30 dni od dnia zakończenia Sesji, chyba że dłuższe przechowywanie jest niezbędne do obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami albo wynika z wyraźnej zgody Użytkownika.

Dane przetwarzane w związku z korzystaniem z AI Concierge przechowujemy przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi, zapewnienia prawidłowego działania tej funkcjonalności, bezpieczeństwa Serwisu oraz obsługi ewentualnych zgłoszeń lub reklamacji, nie dłużej jednak niż 12 miesięcy od ostatniej interakcji z AI Concierge, chyba że dłuższe przechowywanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami albo wynika z przepisów prawa.

Dane przetwarzane na podstawie zgody, w tym dane wykorzystywane do newslettera, komunikacji marketingowej, analityki opartej na zgodzie, nagrań, transkrypcji lub funkcji AI wymagających zgody, przechowujemy do czasu cofnięcia zgody albo do czasu, gdy dane przestaną być niezbędne do celu, w którym zostały zebrane, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Po cofnięciu zgody dane mogą być nadal przechowywane wyłącznie wtedy, gdy wynika to z przepisów prawa albo jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Dane techniczne, logi serwerowe i dane bezpieczeństwa przechowujemy przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu, analizy incydentów i przeciwdziałania nadużyciom, co do zasady nie dłużej niż 12 miesięcy, chyba że dłuższe przechowywanie jest konieczne w związku z incydentem bezpieczeństwa, reklamacją, roszczeniem, postępowaniem lub obowiązkiem prawnym.

Dane zawarte w opiniach mogą być przechowywane i prezentowane przez okres publikacji opinii w Serwisie, a po jej usunięciu przez okres niezbędny do wykazania prawidłowości działań moderacyjnych, obsługi zgłoszeń, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia takich roszczeń.

Dane związane z programem poleceń przechowujemy przez okres trwania udziału w programie, a następnie przez okres niezbędny do rozliczenia przyznanych korzyści, obsługi reklamacji, spełnienia obowiązków podatkowych lub rachunkowych albo dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. W zakresie, w jakim dane te są elementem dokumentacji księgowej lub rozliczeniowej, mogą być przechowywane co do zasady przez okres 10 lat od końca roku obrotowego, którego dotyczą, chyba że właściwe przepisy wymagają krótszego lub dłuższego okresu przechowywania.

Dane osób, które kontaktują się z Usługodawcą poza Kontem, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego lub innych kanałów komunikacji, przechowujemy przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi i prowadzenia korespondencji, a następnie przez okres niezbędny do wykazania jej przebiegu, obsługi zgłoszeń albo dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia takich roszczeń.

Okres przechowywania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka Cookies oraz ustawienia narzędzia do zarządzania zgodami dostępnego w Serwisie.

Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa związane z przetwarzaniem jej danych osobowych na zasadach określonych w RODO.

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo uzyskać od Usługodawcy potwierdzenie, czy jej dane osobowe są przetwarzane, a jeżeli ma to miejsce — uzyskać dostęp do tych danych oraz otrzymać ich kopię. Osoba ta może również żądać sprostowania danych osobowych, jeżeli są one nieprawidłowe, nieaktualne lub niekompletne.

W przypadkach przewidzianych przez RODO osoba, której dane dotyczą, może żądać usunięcia swoich danych osobowych, w szczególności gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, gdy cofnięto zgodę na ich przetwarzanie, a nie istnieje inna podstawa prawna przetwarzania, albo gdy dane były przetwarzane niezgodnie z prawem. Osoba ta może również żądać ograniczenia przetwarzania danych osobowych, w szczególności na czas weryfikacji prawidłowości danych lub zasadności sprzeciwu wobec przetwarzania.

Jeżeli dane osobowe są przetwarzane na podstawie zgody, osoba, której dane dotyczą, ma prawo cofnąć zgodę w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

W zakresie, w jakim dane osobowe są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy, osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją. W przypadku przetwarzania danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego sprzeciw może zostać wniesiony w dowolnym momencie, bez konieczności uzasadnienia. Po wniesieniu takiego sprzeciwu dane osobowe nie będą już przetwarzane w celach marketingu bezpośredniego.

W zakresie, w jakim dane osobowe są przetwarzane na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany, osoba, której dane dotyczą, ma prawo otrzymać dane osobowe, które dostarczyła Usługodawcy, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, a także ma prawo przesłać te dane innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe.

Żądania dotyczące realizacji praw można kierować na adres e-mail: kontakt@realhealers.com. Usługodawca odpowiada na żądania bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca od ich otrzymania, chyba że RODO przewiduje możliwość przedłużenia tego terminu, w szczególności ze względu na skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań.

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego właściwego dla jej miejsca zwykłego pobytu, miejsca pracy lub miejsca popełnienia domniemanego naruszenia.

Użytkownicy mający miejsce zwykłego pobytu w Polsce mogą wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W związku z siedzibą Administratora w Szwajcarii właściwe znaczenie może mieć również szwajcarski organ nadzorczy - Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC).

Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne, jednak niektóre dane są niezbędne do założenia Konta, korzystania z Serwisu, rezerwacji Sesji, obsługi płatności, rozpatrzenia reklamacji lub realizacji innych funkcji Serwisu.

Niepodanie danych wymaganych do zawarcia lub wykonania umowy o korzystanie z Serwisu może uniemożliwić założenie Konta lub korzystanie z wybranych funkcji Serwisu.

Niepodanie danych wymaganych do rezerwacji Sesji lub obsługi płatności może uniemożliwić dokonanie rezerwacji lub skuteczne opłacenie Sesji.

Podanie danych przetwarzanych na podstawie zgody, w tym danych szczególnych kategorii, danych wykorzystywanych do newslettera, analityki opartej na zgodzie, nagrań, transkrypcji lub określonych funkcji AI, jest dobrowolne. Brak zgody lub jej cofnięcie może jednak uniemożliwić korzystanie z funkcji, które wymagają takiego przetwarzania.

Nie podejmujemy wobec Użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec Użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

AI Concierge może przetwarzać informacje podane przez Użytkownika w celu zaproponowania lub ułatwienia wyboru Przewodnika. Wyniki działania AI Concierge mają charakter informacyjny i pomocniczy oraz nie stanowią diagnozy, porady medycznej, psychologicznej, terapeutycznej ani decyzji wiążącej Użytkownika.

W ramach Serwisu możemy stosować podstawową analitykę, statystyki lub mechanizmy sortowania, które służą poprawie działania Serwisu, prezentacji Przewodników lub dopasowaniu funkcji Serwisu do sposobu korzystania z niego przez Użytkowników. Mechanizmy te nie prowadzą do podejmowania decyzji, o których mowa w art. 22 RODO.

Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie. Część z nich jest niezbędna do prawidłowego działania Serwisu, utrzymania sesji, zapewnienia bezpieczeństwa, zapamiętania ustawień lub obsługi podstawowych funkcji.

Pliki cookies analityczne, marketingowe lub inne technologie, które nie są niezbędne do działania Serwisu, są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu zgody Użytkownika, chyba że przepisy prawa przewidują inną dopuszczalną podstawę ich stosowania.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies, ich rodzajów, okresu przechowywania, dostawców oraz sposobu zarządzania zgodami są opisane w odrębnej Polityce Cookies dostępnej w Serwisie.

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, modyfikacją, nieuprawnionym ujawnieniem lub nieuprawnionym dostępem.

Środki te mogą obejmować w szczególności szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu, mechanizmy uwierzytelniania, ograniczanie uprawnień, kopie zapasowe, monitorowanie błędów, rejestrowanie zdarzeń bezpieczeństwa, separację uprawnień oraz procedury reagowania na incydenty.

Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują takiego dostępu do realizacji określonych zadań oraz są zobowiązane do zachowania poufności.

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych podejmujemy działania zgodnie z RODO, w tym dokonujemy oceny ryzyka naruszenia praw lub wolności osób fizycznych oraz, jeżeli jest to wymagane, zawiadamiamy właściwy organ nadzorczy i osoby, których dane dotyczą.

Serwis może zawierać linki do stron internetowych, serwisów, dokumentów lub usług osób trzecich, w tym Przewodników, Operatora Płatności lub dostawców zewnętrznych.

Strony i usługi osób trzecich mogą posiadać własne polityki prywatności oraz własne zasady przetwarzania danych osobowych. Administrator nie odpowiada za zasady przetwarzania danych stosowane przez takie podmioty poza zakresem, w jakim działa jako administrator danych w ramach Serwisu.

Niniejsza Polityka prywatności może być aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian funkcjonalności Serwisu, zmian dostawców usług, zmian sposobu przetwarzania danych osobowych, zmian przepisów prawa lub zaleceń organów nadzorczych.

O istotnych zmianach Polityki prywatności Użytkownicy zostaną poinformowani w sposób przyjęty w Serwisie, w szczególności przez komunikat w Serwisie lub wiadomość e-mail wysłaną na adres przypisany do Konta.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest dostępna w Serwisie w formie umożliwiającej jej pobranie, zapisanie i wydrukowanie.