Zasady akceptowalnego użytkowania (AUP)

Korzystając z RealHealers zobowiązujesz się do działania zgodnie z prawem swojego kraju oraz prawa obowiązującego w UE i Szwajcarii.

Szanujesz innych użytkowników — bez molestowania, dyskryminacji ani mowy nienawiści.

Jesteś uczciwy — nie podajesz fałszywych informacji o sobie, swoich usługach ani doświadczeniach.

Chronisz platformę — bez prób hackingu, scrapingu czy nadużyć technicznych.

Molestowanie i zastraszanie: powtarzające się niechciane wiadomości, groźby (fizyczne, prawne), stalking po wyraźnym "nie".

Mowa nienawiści: dyskryminacja na podstawie rasy, narodowości, religii, orientacji seksualnej, gender, niepełnosprawności, wieku. Treści nawołujące do przemocy. Hate symbols.

Treści seksualne: sesje wellness NIE mogą zawierać treści seksualnych. Praktyki typu tantra czy sacred sexuality dopuszczone tylko z explicite oznaczeniem, dla osób pełnoletnich, zgodnie z lokalnym prawem.

Personal data abuse: udostępnianie danych innych użytkowników bez zgody, doxxing, cyberstalking.

Fałszywe informacje: bio z wymyślonymi credencjałami, fake reviews, mylące ceny.

Roszczenia medyczne (anti-HWG): zakaz słów "leczy", "uzdrawia", "100% skuteczność". Klienci nie mogą w opiniach pisać "wyleczył moją chorobę X". Marketing bez cudownych obietnic.

Promocja konkurencji: brak promowania innych platform na profilu, brak email outreach do healers RealHealers po przejście na inną platformę, brak zbierania kontaktów dla competing platform.

Spam: mass messaging do healers/klientów, posty z linkami spam, treści powtarzające się.

Scraping i bot abuse: automatyczne pobieranie danych, reverse engineering, bypass rate-limit, abuse API.

Próby włamania: SQL injection, XSS, CSRF, bruteforce, exploit luk bezpieczeństwa, privilege escalation.

Fałszywe konta: wiele kont jednej osoby (z wyjątkiem healer + klient profile), bot accounts, identity theft.

Affiliate fraud: self-referrals (rejestracja własnego ?ref=link), fake transactions dla generowania commission, cookie stuffing.

Platform bypass: kontaktowanie klienta poza platformą żeby uniknąć prowizji, direct payment links zamiast Stripe checkout.

Naruszenia copyright: zdjęcia/treści bez praw, licensed content bez attribution.

Malware: pliki ze złośliwym kodem, phishing links, trojany.

Treści nielegalne: narkotyki, broń, treści terrorystyczne, treści pornograficzne (zwłaszcza non-consensual). Naruszenia bezpieczeństwa dzieci są natychmiast zgłaszane organom ścigania.

Sugerowanie klientom przerwania przepisanego leczenia.

Diagnozowanie chorób (poza licensed practitioners w odpowiedniej jurysdykcji).

Świadczenie usług medycznych bez wymaganej licencji (Heilpraktiker DE, Gewerbeschein AT itp.).

Dyskryminacja klientów na podstawie chorób (HIV, mental health itp.).

Wymuszanie pozytywnych opinii.

Nadużywanie systemu refund (chronicznie powtarzane spory).

Booking sesji bez intencji uczestnictwa (powtarzane no-show).

Nieodpowiednie zachowanie podczas sesji (groźby, wpływ alkoholu, agresja).

Klient w poważnym kryzysie psychicznym → praktyk powinien natychmiast skierować do specjalisty.

Klient sygnalizujący myśli samobójcze → bezzwłoczny kontakt z linią pomocy (PL: 116 123) i odwołanie sesji.

Klient pod wpływem substancji → odmowa sesji.

Sesje z osobami 16–18 lat → wymagana zgoda opiekuna prawnego.

Pierwsze naruszenie (drobne): warning email z opisem, 24–48h na korektę, brak permanent record.

Drugie naruszenie / pierwsze poważne: zawieszenie konta 7–30 dni, wymagana ponowna akceptacja zasad, warning na koncie.

Trzecie naruszenie / krytyczne: permanent ban, zwrot wszystkich affiliate commissions, możliwa eskalacja do organów państwowych.

Krytyczne (fraud, abuse, child safety): immediate ban, cofnięcie wszystkich payouts, zgłoszenie organom ścigania (PL prokuratura, DE Polizei), roszczenia cywilne/karne.

Każdy użytkownik może zgłosić naruszenie: in-app ("Zgłoś" na każdej stronie profilu/booking), email info@realhealers.com, formularz /report.

Co dołączyć: URL strony / id konta, opis naruszenia, evidence (zrzuty, kopie wiadomości), Twój contact dla follow-up.

Time-to-response (cel operacyjny, nie zobowiązanie umowne): wstępna odpowiedź zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego; investigation + decyzja zazwyczaj w 7 dni roboczych.

Zgłoszenia anonimowe są akceptowane, ale mają niższy priorytet (trudniejszy follow-up).

Odwołanie: email info@realhealers.com w ciągu 14 dni z opisem dlaczego decyzja błędna + evidence.

RealHealers ma 30 dni na review.

Niezależnie: konsument może eskalować do UOKiK lub miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów (PL), Universalschlichtungsstelle des Bundes w Kehl lub lokalnej Verbraucherzentrale (DE), Konsumentenforum / SKS (CH), albo do sądu właściwego (Kreisgericht Wil lub własny sąd zgodnie z Rome I Art. 6). Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. (rozp. (UE) 2024/3228).