Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform RealHealers.com, auf der Klienten Heiler, Therapeuten und alternative Praktiker finden, Sitzungen buchen und bezahlen können und Heiler ihr Profil pflegen sowie Dienstleistungen anbieten.

Mit der Nutzung der Plattform akzeptieren Sie diese AGB. Wenn Sie eine Bestimmung nicht akzeptieren, nutzen Sie die Plattform bitte nicht.

Plattform — Webdienst RealHealers.com mit Subdomains, verfügbar in pl/de/en.

Betreiber — HealersTeam Witkowski, Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz (vollständige Angaben siehe Impressum).

Klient — Person, die die Plattform zur Buchung einer Sitzung nutzt.

Heiler — Person oder Firma, die Dienstleistungen über die Plattform anbietet.

Sitzung — eine einzelne, vom Heiler für den Klienten erbrachte Dienstleistung (online oder vor Ort).

Plattformprovision — Betrag, der von der Klientenzahlung als Vergütung des Betreibers einbehalten wird (Free: 10%; Founding Members: 5% lock; Pro: 0%).

Ein Konto kann eine volljährige Person (16+) mit aktiver E-Mail-Adresse anlegen. Heiler verpflichten sich zusätzlich, wahrheitsgemäße personen- bzw. firmenbezogene Daten anzugeben.

Bei falschen Angaben kann das Konto vom Betreiber gesperrt werden.

Das Passwort schützen Sie selbst — der Betreiber fragt nie nach Ihrem Passwort und hat keinen Zugriff darauf.

Der Heiler verpflichtet sich, Dienstleistungen seriös und gemäß Profilbeschreibung zu erbringen und KEINE Formulierungen zu verwenden, die Heilversprechen, medizinische Diagnosen oder Heilungsgarantien suggerieren (Konformität mit HWG in DE/AT — siehe Liste verbotener Phrasen in der Moderationsrichtlinie).

Der Heiler trägt die volle Verantwortung für die Qualität der erbrachten Leistungen und die Konformität seiner Tätigkeit mit lokalem Recht (Gewerbeanmeldung, Steuern, Zulassungen wenn nötig — z.B. Heilpraktiker-Erlaubnis in DE, Gewerbeschein in AT).

Der Heiler verpflichtet sich, seinen Verfügbarkeitskalender aktuell zu halten und Buchungen, die er nicht erbringen kann, rechtzeitig zu stornieren.

Der Klient bucht eine Sitzung durch Auswahl von Dienstleistung und Termin aus dem verfügbaren Kalender des Heilers. Die Zahlung erfolgt über Stripe (Karte, SEPA, Sofortüberweisung). Der Betreiber speichert KEINE Kartendaten.

Die Buchung ist erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung verbindlich. Bis dahin kann der Termin von einem anderen Klienten gebucht werden.

Der angezeigte Preis ist Bruttopreis. Die Rechnung wird vom Heiler ausgestellt (der Betreiber stellt nur die Plattform, ist nicht Vertragspartei der Sitzung).

Gemäß Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Ausnahme: Wenn die Sitzung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde und der Verbraucher hierzu ausdrücklich zustimmt, dass mit der Ausführung vor Fristende begonnen wird, erlischt das Widerrufsrecht nach vollständiger Leistungserbringung (Art. 16 lit. m der Richtlinie / § 356 Abs. 4 BGB).

Stornierung erfolgt im Klientenkonto. Erstattungsregelung: volle Rückerstattung bei Stornierung 24h+ vor der Sitzung, 50% bei 4-24h, keine Erstattung in den letzten 4 Stunden (sofern der Heiler nichts anderes vereinbart).

Der Betreiber erhält 5–10% Provision pro abgeschlossener Sitzung je nach Heiler-Plan (Free: 10%; Founding Members: 5% lock; Pro: 0%). Die Provision wird automatisch über Stripe Connect bei jeder Zahlung einbehalten.

Auszahlungen an Heiler erfolgen nach Stripes Auszahlungsplan (wöchentlich oder zweiwöchentlich je nach Land und KYC-Status).

Der Betreiber stellt keine Rechnungen für Heilerleistungen aus — das ist Pflicht des Heilers (E-Rechnung für DE B2B ab 01.01.2025: ZUGFeRD oder XRechnung; CH: Rechnungsstellung nach lokalem MWST-Recht).

Die Plattform bietet einen optionalen KI-Assistenten (Concierge), der Klienten bei der Heiler-Auswahl unterstützt. Die KI stellt KEINE Diagnosen, verschreibt KEINE Medikamente und ersetzt KEINE ärztliche Beratung.

Gemäss Art. 50 EU-KI-Verordnung (VO 2024/1689; Transparenzpflichten ab 2. August 2026) weisen wir ausdrücklich darauf hin: Sie kommunizieren mit einem KI-System, und die Heiler-Vorschläge werden automatisch generiert. Bei jeder Interaktion erscheint der Hinweis "KI-Vorschlag — ersetzt keine ärztliche Beratung".

Jede Concierge-Antwort endet mit einem Disclaimer zur Notwendigkeit ärztlicher Beratung bei gesundheitlichen Anliegen.

Der Inhalt Ihrer Nachrichten wird ausschließlich zur Antwortgenerierung an Anthropic Inc. (USA, SCC) übermittelt. Anthropic trainiert keine Modelle auf API-Kundendaten; API-Daten werden automatisch nach 7 Tagen gelöscht.

Der Betreiber stellt ausschließlich die technologische Plattform zur Verfügung. Er ist nicht Vertragspartei der Sitzung und haftet nicht für deren Qualität.

Der Betreiber haftet NICHT für gesundheitliche, körperliche oder psychische Folgen einer Sitzung — die Verantwortung liegt bei Heiler und Klient.

Der Betreiber bemüht sich um durchgängigen Plattformbetrieb, garantiert jedoch keine 100% Verfügbarkeit (geplante Wartungen kündigen wir 24h im Voraus an).

Die maximale Haftung des Betreibers im Schadensfall entspricht der in den 12 Monaten vor dem Schaden vereinnahmten Provision (bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gilt unbeschränkte Haftung).

Klient und Heiler können das Konto jederzeit aus dem Dashboard schließen (DSGVO Art. 17). Personenbezogene Daten werden sofort anonymisiert; Buchungseinträge bleiben anonymisiert für gesetzliche Aufbewahrungsfristen.

Der Betreiber behält sich das Recht vor, das Konto zu schließen bei: Verstoß gegen die AGB, Zahlungsbetrug, illegaler Nutzung der Plattform oder behördlicher Anordnung.

Anwendbares Recht: schweizerisches Recht (Sitz des Betreibers — HealersTeam Witkowski, Oberbüren). Gerichtsstand: Kreisgericht Wil, Kanton St. Gallen, Schweiz.

Verbraucher:innen aus EU/EWR-Ländern behalten Schutzrechte nach dem Verbraucherrecht ihres Wohnsitzlandes, soweit dieses für sie günstiger ist (Art. 6 Rom-I-Verordnung 593/2008). Insbesondere können DE-Verbraucher:innen Klage am eigenen Wohnsitzgericht erheben.

Aussergerichtliche Streitbeilegung: Die EU-ODR-Plattform wurde am 20. Juli 2025 abgeschaltet (Verordnung (EU) 2024/3228). Stattdessen erreichbar: DE — Universalschlichtungsstelle des Bundes (Kehl) bzw. örtliche Verbraucherzentrale; PL — UOKiK / lokaler Verbraucherombudsmann; CH — Konsumentenforum / Stiftung für Konsumentenschutz (SKS).

Der Betreiber kann diese AGB ändern. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer 14 Tage im Voraus per E-Mail informiert. Die fortgesetzte Plattform-Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

Verfügbare Geräte: PEMF-Pulsatoren (BEMER u.a.), PEMF-Matten, Rife-Geräte, Bioresonanz-Geräte, Zubehör — ausschliesslich Wellness-Kategorie, KEINE Medizinprodukte.

Peer-to-Peer-Vermietung: Abholung und Transport werden direkt zwischen Vermieter:in und Klient:in organisiert. Der Betreiber tritt nicht als Logistik-Vermittler auf.

Der finale Preis wird gemeinsam von Vermieter:in und Betreiber bei der Listing-Freigabe festgelegt (Hybrid-Modell: Vermieter:in schlägt vor, Betreiber bestätigt innerhalb ±20% Spanne).

Kaution: über Stripe (manual capture) eingezogen, innerhalb von 7 Tagen nach Rückgabe in dem auf den Übergabe-Fotos (`condition_in`) festgehaltenen Zustand zurückerstattet.

Vermieter:in verpflichtet sich: (a) das Gerät funktionsfähig und sicher zu halten; (b) berechtigt zu sein, das Gerät zu vermieten (Eigentum oder Vollmacht); (c) die Empfehlung zur Haftpflichtversicherung zur Kenntnis zu nehmen (Betreiber verlangt keinen Nachweis).

Der Betreiber bietet KEINE Geräteversicherung an. Die Kundenkaution ist die einzige plattformseitige Absicherung.

Provision des Betreibers: Differenz zwischen Kundenpreis und Vermieter-Auszahlung (Hybrid-Modell). Im Schnitt 10–25 % je nach Gerätekategorie.

Stornierung und Rückerstattungen — gemäss Rückerstattungs-Richtlinie (/refunds).

Damage Policy: normaler Gebrauch — keine Gebühr. Geringfügige Beschädigungen (Kratzer, leichte Riefen) — Reparaturkosten aus der Kaution. Schwere Beschädigung / Diebstahl / Totalverlust — voller Ersatzwert aus der Kaution + Anspruch gegen Vermieter:in (zivilrechtlich, falls Versicherung nicht greift).

Der Betreiber behält sich vor, Listings mit zweifelhaftem Zustand / Fotos / Beschreibung abzulehnen. Jedes neue Listing durchläuft eine manuelle Prüfung vor Freischaltung.