Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Wann und in welcher Höhe Sie eine Rückerstattung für eine gebuchte Sitzung erhalten — und wie wir Konflikte zwischen Klient:innen und Heiler:innen lösen.
Letzte Aktualisierung: 2026-05-05
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher:innen haben gemäß §312g BGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss, ohne Angabe von Gründen.
Ausnahme: Wenn die Sitzung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der 14 Tage vollständig erbracht wird, erlischt das Widerrufsrecht nach Erbringung. Beim Buchen bestätigen Sie diese Mechanik per Checkbox.
2. Stornierung durch Klient:innen
Standardrichtlinie: über 24 h vor der Sitzung — 100% Rückerstattung; 12–24 h — 50%; unter 12 h — keine; nach der Sitzung — keine (außer Reklamation).
Die Heiler:in kann eine eigene (strengere oder kulantere) Richtlinie festlegen — sichtbar auf der Sitzungskarte vor dem Buchen.
Stornierung im Dashboard → automatische Stripe-Rückerstattung in 3–10 Werktagen.
3. Stornierung durch Heiler:innen
Heiler:in storniert: 100% Rückerstattung + 10% Goodwill-Credit für die nächste Sitzung. Mehr als 3 Stornierungen in 30 Tagen führen zu einer Prüfung durch das Plattform-Team.
4. Nichterscheinen (No-Show)
Klient:in no-show: keine Rückerstattung (außer dokumentierte höhere Gewalt).
Heiler:in no-show: 100% Rückerstattung + 20% Entschädigung aus dem RealHealers-Budget. 3 No-Shows in 30 Tagen = Suspendierung.
5. Mängelrüge zur Sitzungsqualität
Bei mangelhafter Leistung können Sie innerhalb von 7 Tagen eine Reklamation einreichen. Mediation läuft bis zu 7 Werktage; Lösungsoptionen: Teil-/Voll-Rückerstattung, kostenlose Wiederholung, Credit.
Ohne Einigung entscheidet RealHealers anhand Service-Charta, Evidenz und Heiler-Historie. Diese Entscheidung ist plattformseitig endgültig — der gerichtliche Weg (Kreisgericht Wil oder Wohnsitzgericht der Verbraucher:in nach Art. 6 Rom I) bleibt offen.
6. Stripe-Rückerstattungsfenster (90 Tage)
Automatische Rückerstattungen sind innerhalb von 90 Tagen ab Zahlung möglich. Danach erfolgt die Rückerstattung manuell und kann bis zu 30 Tage dauern. Erstattet wird stets in der ursprünglichen Währung und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
7. Einspruch gegen Entscheidungen
Einspruch per E-Mail an info@realhealers.com binnen 14 Tagen mit Begründung und zusätzlicher Evidenz. RealHealers prüft innerhalb von 30 Tagen.
Verbraucher:innen können sich zusätzlich an die Universalschlichtungsstelle des Bundes (Kehl) oder ihre lokale Verbraucherzentrale wenden, in Datenfragen an das BfDI. Die EU-ODR-Plattform wurde am 20. Juli 2025 abgeschaltet (Verordnung (EU) 2024/3228).