Inhalte-Moderationsrichtlinie

Erfasst sind nutzergenerierte Inhalte: Heiler:innen-Profile/Beschreibungen, Klient:innen-Bewertungen, Plattform-Nachrichten, Anfragen an den KI-Concierge.

Jede Heiler:innen-Bio und jede Bewertung wird automatisch gegen die HWG-Banliste geprüft ("heilen", "100% Wirkung", Garantieaussagen etc.). Bei Erkennung blockiert das System die Speicherung und schlägt eine Umformulierung vor.

Implementierung: src/lib/validation/hwg-banlist.ts.

"Melden"-Button auf jeder Seite. Kategorien: HWG, Belästigung, Spam, Betrug, Urheberrecht, sonstiges.

Time-to-response (Operationsziel, keine vertragliche Zusage): Erstantwort in der Regel binnen 1 Werktag; Untersuchung und Entscheidung in der Regel binnen 7 Werktagen.

Keine Maßnahme / Bearbeitungsbitte (24–48h) / Verbergen / Löschung / Konto-Sanktion (Warnung, Sperre, dauerhafter Ausschluss) — abhängig von Schwere und Historie.

Einspruch binnen 14 Tagen per Dashboard-Panel oder E-Mail (info@realhealers.com). Begründung + zusätzliche Evidenz erforderlich. Prüfung binnen 30 Tagen. Plattformseitig endgültig — gerichtlicher Weg bleibt offen.

Jährlicher Transparenzbericht (erstmalig geplant Q1 2027) mit Anzahl Meldungen pro Kategorie, ergriffene Maßnahmen, Antwortzeiten, Einsprüche und Ergebnisse, behördliche Anordnungen.

Der KI-Concierge schlägt Heiler:innen vor; jede Antwort enthält einen Disclaimer zur Nichtersetzbarkeit ärztlicher Beratung. Keine Diagnosen. Logs für 30 Tage zum Tuning, dann Löschung.

Terror, CSAM, Urheberrechtsverletzungen, Volksverhetzung — sofortige Löschung und Anzeige (DE Polizei, CH BFP). Notice-and-Action-Verfahren gemäß DSA.