Ihre Verbraucher:innen-Rechte

Verbraucher:in ist gemäß §13 BGB jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Auf RealHealers: Klient:innen, die für sich selbst eine Sitzung buchen = Verbraucher:innen. Heiler:innen agieren beruflich — sind keine Verbraucher:innen ggü. der Plattform.

Vor Buchung erhalten Sie: Identifikation des Anbieters (Heiler:innen-Profil + Plattform-Impressum), vollständige Leistungsmerkmale, Bruttopreis, Zahlungsart, Erbringungsweg, Stornierungsbedingungen, 14-tägiges Widerrufsrecht, Vertragsdauer.

Sie können binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen und kostenlos widerrufen (100% Rückerstattung in 14 Werktagen).

Ausnahme: Nach vollständiger Erbringung der Sitzung erlischt das Widerrufsrecht, wenn Sie ausdrücklich der vorzeitigen Erbringung zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben (Buchungs-Checkbox).

Bei mangelhafter Leistung haben Sie Anspruch auf: Nacherfüllung (Wiederholung), Ersatzleistung (alternative Sitzung), Minderung (Teil-Rückerstattung), Rücktritt (Voll-Rückerstattung).

Plattformverfahren: Reklamation binnen 7 Tagen, Mediation bis 7 Werktage, plattformseitig finale Entscheidung. Gerichts- und Behördenweg bleibt offen.

Auskunft (Art. 15) — info@realhealers.com, Bericht in 30 Tagen.

Berichtigung (Art. 16) — Bearbeitung im /dashboard.

Löschung (Art. 17) — Schaltfläche im Konto oder POST /api/account/delete.

Datenübertragbarkeit (Art. 20) — GET /api/data/export.

Widerspruch gegen Direktwerbung (Art. 21) — Abmeldelink in jeder Marketing-E-Mail.

Beschwerde bei Aufsichtsbehörde — primär FDPIC (CH); zusätzlich BfDI (DE) für DE-Bürger:innen.

14-tägiges Widerrufsrecht vor Sitzungserbringung.

Mängelrüge-Verfahren binnen 7 Tagen mit Mediation.

Volle Rückerstattung bei Heiler:innen-Stornierung (+ 10% Goodwill).

Datenexport (Art. 20 DSGVO) und Kontolöschung (Art. 17) auf Knopfdruck.

Time-to-response (Operationsziel, keine vertragliche Zusage): Erstantwort in der Regel binnen 1 Werktag.

Die EU-ODR-Plattform wurde am 20. Juli 2025 abgeschaltet (Verordnung (EU) 2024/3228) — die nachstehenden Anlaufstellen bleiben in vollem Umfang aktiv.

DE: Universalschlichtungsstelle des Bundes in Kehl am Rhein (universalschlichtungsstelle.de) und örtliche Verbraucherzentrale (verbraucherzentrale.de).

PL: UOKiK (uokik.gov.pl) und der städtische bzw. Kreis-Verbraucherombudsmann.

CH: Konsumentenforum (konsum.ch) und Stiftung für Konsumentenschutz — SKS (konsumentenschutz.ch).

Der Betreiber (HealersTeam Witkowski) ist nicht Mitglied einer Schlichtungsstelle und nicht zur Teilnahme verpflichtet — die behördlichen Wege bleiben uneingeschränkt offen.

Vertragsrecht: schweizerisches Recht (Sitz des Betreibers), Kreisgericht Wil.

EU-Verbraucher:innen behalten Schutzrechte nach Art. 6 Rom-I-Verordnung — Klage am eigenen Wohnsitzgericht möglich.