Datenschutzerklärung

Diese deutsche Fassung ist eine vollständige Übersetzung der polnischen Datenschutzerklärung. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die polnische Fassung massgebend (siehe Nutzungsbedingungen). Fragen: kontakt@realhealers.com.

Nachfolgend informieren wir über die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten durch die RealHealers GmbH mit Sitz an der Adresse Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons St. Gallen, E-Mail: kontakt@realhealers.com (nachfolgend „RealHealers“, „Verantwortlicher“, „wir“, „uns“ oder „unser“).

Diese Datenschutzerklärung wurde nach Art. 13 und 14 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG („DSGVO“) erstellt.

Die Datenschutzerklärung erläutert insbesondere, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit der Nutzung des unter https://realhealers.com/ erreichbaren Dienstes („Dienst“) verarbeiten, unter anderem bei der Eröffnung eines Kontos, der Buchung einer Sitzung, der Nutzung des AI Concierge, der Übermittlung von Materialien vor der Sitzung, der Zahlungsabwicklung, der Veröffentlichung von Bewertungen, der Teilnahme am Empfehlungsprogramm und der Anmeldung zum Newsletter.

Gross geschriebene Begriffe, die in dieser Datenschutzerklärung nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Nutzungsbedingungen für die elektronische Erbringung von Leistungen im Dienst RealHealers — für Nutzerinnen und Nutzer („Nutzungsbedingungen“) zukommt. Insbesondere verwenden wir die Begriffe: Nutzerin oder Nutzer, Konto, Begleiterin oder Begleiter, Sitzung, Dienst, Diensteanbieter, AI Concierge und Zahlungsdienstleister.

Diese Datenschutzerklärung gilt für Nutzerinnen und Nutzer, Besucherinnen und Besucher des Dienstes, Personen, die uns kontaktieren, Newsletter-Abonnentinnen und -Abonnenten, Teilnehmende am Empfehlungsprogramm sowie — im entsprechenden Umfang — für Begleiterinnen und Begleiter, soweit wir deren Daten im Zusammenhang mit dem Betrieb des Dienstes verarbeiten.

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist die RealHealers GmbH mit Sitz an der Adresse Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons St. Gallen (Handelsregisteramt des Kantons St. Gallen).

Da Leistungen auch Personen im Gebiet der Europäischen Union angeboten werden, hat der Verantwortliche einen Vertreter in der Europäischen Union nach Art. 27 DSGVO benannt. Vertreterin des Verantwortlichen in der Europäischen Union ist: Kancelaria Adwokacka MACURA Monika Macura — Kancelaria Radcy Prawnego, ul. Odyńca 7/13, 02-606 Warschau, Polen, Tel.: +48 696 011 713. Die Vertreterin kann in Angelegenheiten der Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Verantwortlichen kontaktiert werden, insbesondere zur Ausübung der Rechte nach der DSGVO oder im Zusammenhang mit dem Kontakt zur Aufsichtsbehörde.

In Datenschutzfragen erreichen Sie uns per E-Mail unter kontakt@realhealers.com oder schriftlich an die Adresse des Sitzes des Verantwortlichen.

Personenbezogene Daten werden durch den Verantwortlichen zu folgenden Hauptzwecken verarbeitet:

Eröffnung und Nutzung eines Kontos im Dienst, einschliesslich Registrierung, Anmeldung, Verwaltung des Profils, Aufrechterhaltung des Kontos und Kommunikation zum Konto — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, also zum Abschluss und zur Erfüllung des Vertrags über die Nutzung des Dienstes;

Bereitstellung des Katalogs der Begleiterinnen und Begleiter, Suche, Auswahl einer Sitzung, Terminbuchung, Buchungsbestätigung, Terminerinnerung sowie Stornierung oder Terminänderung — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO;

Abschluss und Erfüllung des Vertrags über die Durchführung einer Sitzung zwischen der Nutzerin oder dem Nutzer und der Begleiterin oder dem Begleiter, einschliesslich der Übermittlung der zur Vorbereitung und Durchführung erforderlichen Daten — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und, soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten betroffen sind, auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO;

Abwicklung von Online-Zahlungen für Sitzungen über den Zahlungsdienstleister, einschliesslich der Übermittlung der zur Auslösung, Abwicklung, Bestätigung oder Rückerstattung erforderlichen Daten — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und, soweit Abrechnungs-, Steuer- oder Buchführungspflichten betroffen sind, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO;

Ausstellung, Versand und Aufbewahrung von Buchhaltungsbelegen oder Zahlungsbestätigungen, Abrechnung von Provisionen, Bearbeitung von Rückerstattungen sowie Erfüllung buchhalterischer und steuerlicher Pflichten — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO;

Bearbeitung von Reklamationen, Meldungen und Anliegen zum Vertrag über die Nutzung des Dienstes oder zum Vertrag über die Durchführung einer Sitzung — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für sonstige Anfragen, Meldungen und Korrespondenz an den Verantwortlichen — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, also unseres berechtigten Interesses an der Bearbeitung von Korrespondenz, der Beantwortung von Anfragen und dem Schutz unserer Rechte;

Geltendmachung, Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen, auch im Zusammenhang mit dem Betrieb des Dienstes, Buchungen, Zahlungen, Reklamationen, Bewertungen oder Verstössen gegen die Nutzungsbedingungen — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO;

Sicherstellung der Sicherheit des Dienstes, Verhinderung von Missbrauch, Erkennung unbefugter Kontozugriffe, Abwehr von Spam, Verstössen gegen die Nutzungsbedingungen, Betrug oder anderen rechtswidrigen Handlungen — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und, soweit gesetzliche Pflichten betroffen sind, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO;

Veröffentlichung von Bewertungen über Begleiterinnen und Begleiter als Funktion des Dienstes — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für die Moderation von Bewertungen und anderen im Dienst eingestellten Inhalten, einschliesslich der Prüfung, ob eine Bewertung von einer Person stammt, die eine Sitzung in Anspruch genommen hat — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, also unseres berechtigten Interesses an der Glaubwürdigkeit der Bewertungen, am Schutz der Begleiterinnen und Begleiter sowie anderer Personen und an der Durchsetzung der Nutzungsbedingungen;

Bearbeitung von Meldungen rechtswidriger Inhalte, Durchführung von Moderationsmassnahmen sowie Information der meldenden Person über Eingang und Erledigung der Meldung — soweit gesetzliche Pflichten betroffen sind, insbesondere aus der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste), auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO; im Übrigen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, also unseres berechtigten Interesses an Sicherheit und an der Vereinbarkeit der Inhalte mit den Nutzungsbedingungen;

Nutzung des AI Concierge zur Unterstützung bei der Auswahl einer Begleiterin oder eines Begleiters als Funktion des Dienstes nach den Nutzungsbedingungen — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Werden im AI Concierge freiwillig besondere Kategorien personenbezogener Daten mitgeteilt, erfolgt deren Verarbeitung auf Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO;

freiwillige Übermittlung von Materialien vor der Sitzung, insbesondere einer Sprachaufnahme oder eines anderen Materials mit der Beschreibung der Situation, der Erwartungen an die Sitzung, bisheriger Schritte, Befürchtungen oder Schwierigkeiten — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und, soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten betroffen sind, auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO;

Erstellung kurzer Sprachnotizen nach der Sitzung durch die Begleiterin oder den Begleiter, deren automatische Transkription sowie eine kurze Notiz zur Unterstützung der Vorbereitung oder Dokumentation der Sitzung, ausschliesslich bei ausdrücklicher Einwilligung der Nutzerin oder des Nutzers — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und, soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten betroffen sind, auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO; soweit RealHealers Daten im Auftrag der Begleiterin oder des Begleiters verarbeitet, nach den Regeln des mit ihr oder ihm geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrags;

Durchführung des Empfehlungsprogramms, einschliesslich Berechnung und Gewährung von Vorteilen, Prüfung der Programmvoraussetzungen und Abrechnung — für teilnehmende Nutzerinnen und Nutzer auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, also zur Erfüllung des Vertrags über die Teilnahme am Empfehlungsprogramm nach den Nutzungsbedingungen oder den Programmbedingungen; für Daten der empfohlenen Person, die vor der Eröffnung ihres Kontos verarbeitet werden, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, also unseres berechtigten Interesses an der Abwicklung und Abrechnung des Empfehlungsprogramms;

Abrechnung der Entgelte zwischen RealHealers und der Begleiterin oder dem Begleiter: Der Dienst speichert die Herkunft der Beziehung zwischen Nutzerin oder Nutzer und Begleiterin oder Begleiter (Einladung, persönlicher Link oder QR-Code oder das Auffinden über den Dienst) ausschliesslich zur Abrechnung der Entgelte; diese Information hat keinen Einfluss auf den Preis der Sitzung — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der korrekten Abrechnung der Leistungen);

Versand des Newsletters und kommerzieller Informationen zum Dienst, zu Begleiterinnen und Begleitern oder zu im Dienst verfügbaren Leistungen — auf Grundlage der Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie der einschlägigen Vorschriften über elektronische Kommunikation;

Analyse, Statistik und Messung der Nutzung des Dienstes, einschliesslich der Auswertung der Beliebtheit von Funktionen, der Verbesserung des Dienstes und der Weiterentwicklung der Leistungen — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und, soweit Cookies oder ähnliche Technologien betroffen sind, die für den Betrieb des Dienstes nicht erforderlich sind, auf Grundlage der Einwilligung;

Erstellung interner Berichte, betriebswirtschaftlicher Analysen sowie rechtliche, steuerliche, buchhalterische oder technische Beratung, soweit diese Zwecke mit den oben genannten zusammenhängen — auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Grundsätzlich erheben wir personenbezogene Daten unmittelbar bei der betroffenen Person, insbesondere bei der Registrierung des Kontos, der Nutzung des Dienstes, der Buchung einer Sitzung, der Übermittlung von Materialien vor der Sitzung, der Nutzung des AI Concierge, der Veröffentlichung von Bewertungen, bei Kontaktaufnahme, bei Teilnahme am Empfehlungsprogramm oder bei der Anmeldung zum Newsletter. Einzelne Daten können von der Begleiterin oder dem Begleiter stammen, soweit sie für die Sitzung, eine Reklamation, eine Meldung, eine Notiz nach der Sitzung, die Abrechnung oder einen Streitfall erforderlich sind. Daten zu Zahlung, Zahlungsstatus, Rückerstattung oder fehlgeschlagener Transaktion können vom Zahlungsdienstleister stammen. Technische Daten können bei der Nutzung des Dienstes automatisch erhoben werden, insbesondere über Serverprotokolle, Cookies oder ähnliche Technologien.

Bei Begleiterinnen und Begleitern können Daten auch aus öffentlichen Registern oder Quellen stammen, insbesondere aus CEIDG, KRS, REGON, der polnischen Liste der Mehrwertsteuerpflichtigen, VIES oder anderen Registern zur Überprüfung von Angaben zur Geschäftstätigkeit oder von Berechtigungen.

Je nach Art der Nutzung des Dienstes können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

Daten zur Eröffnung und Führung des Kontos, etwa Login, kryptografisch gesichertes Passwort, Erstellungsdatum des Kontos, Anmeldehistorie, Kontoeinstellungen, Einwilligungen und Präferenzen;

Daten zur Nutzung des Dienstes, etwa Aktivitätsverlauf, genutzte Funktionen, Buchungshistorie, gewählte Begleiterinnen und Begleiter, Termine und Arten der Sitzungen, Buchungsstatus, Stornierungen und Rückerstattungen;

Zahlungsdaten, etwa Betrag, Währung, Zahlungsdatum, Transaktionsstatus, Zahlungskennung, Zahlungsmethode, Angaben zu Rückerstattung oder fehlgeschlagener Zahlung. Vollständige Kartendaten speichern wir nicht; vollständige Daten des Zahlungsmittels werden beim Zahlungsdienstleister verarbeitet;

Kontaktdaten, etwa E-Mail-Adresse, Telefonnummer und, soweit angegeben, Postanschrift;

Daten, die der Zahlungsdienstleister benötigt;

Daten aus der Korrespondenz mit dem Verantwortlichen, der Begleiterin oder dem Begleiter oder dem Support, einschliesslich Nachrichteninhalt, Anhängen, Datum und Uhrzeit des Kontakts sowie Bearbeitungsverlauf;

Daten in Materialien, die vor der Sitzung übermittelt werden, einschliesslich Sprachaufnahmen oder anderer freiwillig übermittelter Materialien;

Daten in Sprachnotizen der Begleiterin oder des Begleiters, in Transkriptionen oder kurzen Notizen, die mit Werkzeugen auf Basis künstlicher Intelligenz erstellt werden, sofern eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt;

Daten aus der Nutzung des AI Concierge, einschliesslich Fragen, Antworten, Präferenzen zu Art der Sitzung oder zur Begleiterin oder zum Begleiter sowie weiterer freiwillig eingegebener Informationen;

Daten aus im Dienst veröffentlichten Bewertungen, etwa Inhalt, Bewertungsnote, Veröffentlichungsdatum, Angabe der bewerteten Begleiterin oder des bewerteten Begleiters sowie der Hinweis, dass die Bewertung von einer Person stammt, die eine Sitzung in Anspruch genommen hat;

Daten zum Empfehlungsprogramm, etwa Empfehlungscode oder -link, Angabe der Nutzung einer Empfehlung, Status des Vorteils, Verlauf der Gutschriften und Abrechnungen;

Daten zu Newsletter und Marketing, etwa E-Mail-Adresse, Anmeldedatum, Quelle der Einwilligung, Versandhistorie, Öffnungen, Klicks und Abmeldung, soweit Werkzeuge für solche Messungen eingesetzt werden;

technische und Betriebsdaten, etwa IP-Adresse, Sitzungskennung, Typ und Version des Browsers, Betriebssystem, Gerätetyp, Spracheinstellungen, ungefährer Standort aus der IP-Adresse, Serverprotokolle, Diagnosedaten und Fehlermeldungen;

Daten der Begleiterinnen und Begleiter, etwa Vor- und Nachname, Firmenbezeichnung, Steuernummer, Registernummer, Registerdaten, Bankverbindung oder Abrechnungskennung, Profilbeschreibung, Foto, Qualifikationen, Zertifikate, Leistungsangebot, Preise, Verfügbarkeit sowie Bewertungen.

Aufgrund der Eigenart des Dienstes können Nutzerinnen und Nutzer freiwillig besondere Kategorien personenbezogener Daten offenlegen, insbesondere Angaben zur körperlichen oder psychischen Gesundheit, zum Befinden, zum Sexualleben, zu religiösen oder weltanschaulichen Überzeugungen, zu familiären Beziehungen, persönlichen Erfahrungen, Lebensschwierigkeiten, Traumata oder andere besonders sensible Informationen.

Der Verantwortliche verlangt keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten in grösserem Umfang, als es für die Nutzung der gewählten Funktion erforderlich ist. Es sollten ausschliesslich solche Informationen übermittelt werden, die für die jeweilige Funktion oder Sitzung als notwendig erachtet werden.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten können insbesondere in Nachrichten an die Begleiterin oder den Begleiter, in Materialien vor der Sitzung, in Sprachaufnahmen, Transkriptionen, Notizen nach der Sitzung, in Eingaben an den AI Concierge oder in einer Reklamation zur Sitzung auftreten.

Die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten durch den Verantwortlichen erfolgt ausschliesslich auf Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, es sei denn, im Einzelfall greift eine andere gesetzlich vorgesehene Voraussetzung.

Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit widerrufen werden. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmässigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung, kann aber die weitere Nutzung von Funktionen verhindern, die eine solche Verarbeitung voraussetzen.

Werden besondere Kategorien personenbezogener Daten unmittelbar der Begleiterin oder dem Begleiter im Zusammenhang mit der Sitzung mitgeteilt, kann diese Person insoweit eigenständig Verantwortliche sein, als sie selbst über Zwecke und Mittel der Verarbeitung im Rahmen der Vorbereitung oder Durchführung der Sitzung entscheidet.

Damit der Vertrag über die Durchführung einer Sitzung geschlossen und erfüllt werden kann, übermitteln wir der gewählten Begleiterin oder dem gewählten Begleiter die dafür erforderlichen Daten, insbesondere Vor- und Nachname, Kontaktdaten, Angaben zur Buchung, zum Termin und zur Durchführungsform sowie die vor der Sitzung übermittelten Materialien, sofern davon Gebrauch gemacht wurde.

Die Begleiterin oder der Begleiter verarbeitet die Daten als eigenständig Verantwortliche oder eigenständig Verantwortlicher, soweit sie zur Vorbereitung und Durchführung der Sitzung, zur Kommunikation, zur Bearbeitung einer Reklamation zur Sitzung, zur Erfüllung eigener rechtlicher Pflichten oder zur Abwehr von Ansprüchen genutzt werden.

RealHealers bleibt Verantwortlicher für die eigenen Verarbeitungen im Zusammenhang mit dem Betrieb des Dienstes, der Kontoführung, Buchungen, Zahlungen, Reklamationen zum Dienst, Sicherheit, Moderation, Empfehlungsprogramm, Newsletter, Analytik und Abrechnung.

Soweit die Begleiterin oder der Begleiter Funktionen des Dienstes nutzt, um Tätigkeiten im Zusammenhang mit Vorbereitung, Durchführung oder Dokumentation der Sitzung auszuführen, insbesondere Buchungssystem, Kommunikation, Aufnahmen, Transkriptionen, Notizen oder Werkzeuge auf Basis künstlicher Intelligenz, kann RealHealers als Auftragsverarbeiter für diese Person tätig werden. Die Verarbeitung erfolgt dann auf Grundlage eines gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrags.

Wir empfehlen, die Informationen der Begleiterin oder des Begleiters zur Datenverarbeitung zu beachten, soweit diese im Profil, in einer Nachricht oder in einem gesonderten Dokument bereitgestellt werden.

Personenbezogene Daten können an Stellen weitergegeben werden, die sie in unserem Auftrag verarbeiten, ausschliesslich auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags und nach unseren dokumentierten Weisungen.

Dazu können insbesondere Anbieter von Hosting, Cloud-Infrastruktur, Datenbanken, E-Mail-Werkzeugen, Newsletter-Systemen, Fehlerüberwachung, Analytik, Kundenbetreuung, Transkriptionswerkzeugen oder Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz sowie Anbieter von Buchhaltungs-, Steuer-, Rechts- und Beratungsleistungen gehören.

Zahlungsdaten werden dem Zahlungsdienstleister im für die Abwicklung von Online-Zahlungen, die Bestätigung von Transaktionen, Rückerstattungen oder die Bearbeitung von Reklamationen erforderlichen Umfang übermittelt. Zahlungsdienstleister ist Stripe.

Soweit wir Analyse- oder Marketingwerkzeuge einsetzen, können Daten deren Anbietern ausschliesslich nach Massgabe der erteilten Einwilligungen oder einer anderen einschlägigen Rechtsgrundlage übermittelt werden.

Daten können staatlichen Stellen, Gerichten, Strafverfolgungs-, Steuer- und Aufsichtsbehörden oder anderen berechtigten Stellen ausschliesslich im gesetzlich vorgesehenen Umfang und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen offengelegt werden.

Wird im Dienst eine Bewertung veröffentlicht, können Inhalt, Bewertungsnote und die Angabe der bewerteten Begleiterin oder des bewerteten Begleiters für andere Nutzerinnen und Nutzer sichtbar sein, soweit die Funktionen des Dienstes dies vorsehen.

Der Verantwortliche hat seinen Sitz in der Schweiz. Für die Schweiz hat die Europäische Kommission einen Angemessenheitsbeschluss erlassen. Die Übermittlung personenbezogener Daten in die Schweiz kann daher auf dieser Grundlage ohne zusätzliche Transferinstrumente erfolgen.

Im Zusammenhang mit der Nutzung von Anbietern für Technologie, Zahlungen, Analytik, Mailing oder Werkzeugen auf Basis künstlicher Intelligenz können personenbezogene Daten auch in andere Drittländer übermittelt werden, insbesondere in die Vereinigten Staaten.

Werden personenbezogene Daten in ein Drittland ohne Angemessenheitsbeschluss übermittelt, setzen wir die in der DSGVO vorgesehenen Garantien ein, insbesondere die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln, die Teilnahme des Anbieters an einem einschlägigen Zertifizierungsmechanismus, soweit anwendbar, oder eine andere in der DSGVO vorgesehene Grundlage.

Informationen über die eingesetzten Transfergarantien erhalten Sie unter kontakt@realhealers.com.

Personenbezogene Daten werden für folgende Zeiträume gespeichert:

Personenbezogene Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Zwecke ihrer Erhebung erforderlich ist, und danach für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum oder solange dies zur Geltendmachung, Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich ist.

Kontodaten speichern wir für die Dauer des Bestehens des Kontos und nach dessen Löschung so lange, wie es für die Abrechnung der Leistungen, die Bearbeitung von Reklamationen, die Erfüllung rechtlicher Pflichten oder die Abwehr von Ansprüchen erforderlich ist, längstens jedoch bis zum Ablauf der Verjährungsfrist oder des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums.

Daten zu Buchung, Zahlung, Stornierung, Rückerstattung oder Reklamation speichern wir, solange es für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich ist, und danach bis zum Ablauf der Verjährungsfrist oder des nach Buchführungs- und Steuervorschriften vorgeschriebenen Zeitraums. Soweit die Daten Teil der Buchhaltungs- oder Abrechnungsunterlagen des Diensteanbieters sind, können sie grundsätzlich zehn Jahre ab dem Ende des betreffenden Geschäftsjahres aufbewahrt werden, sofern die einschlägigen Vorschriften keine kürzere oder längere Frist verlangen.

Daten in Materialien vor der Sitzung, einschliesslich Sprachaufnahmen, Transkriptionen und Notizen, speichern wir so lange, wie es für die Vorbereitung und Durchführung der Sitzung erforderlich ist, längstens jedoch 30 Tage nach dem Ende der Sitzung, es sei denn, eine längere Speicherung ist für die Bearbeitung einer Reklamation, die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich oder folgt aus einer ausdrücklichen Einwilligung.

Daten aus der Nutzung des AI Concierge speichern wir so lange, wie es für die Beantwortung, den ordnungsgemässen Betrieb dieser Funktion, die Sicherheit des Dienstes sowie die Bearbeitung etwaiger Meldungen oder Reklamationen erforderlich ist, längstens jedoch zwölf Monate ab der letzten Interaktion, es sei denn, eine längere Speicherung ist zur Geltendmachung, Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.

Auf Einwilligung gestützte Daten, einschliesslich Daten für Newsletter, Marketingkommunikation, einwilligungsbasierte Analytik, Aufnahmen, Transkriptionen oder einwilligungspflichtige KI-Funktionen, speichern wir bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis die Daten für den Zweck ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind, je nachdem, was früher eintritt. Nach dem Widerruf dürfen die Daten nur weiter gespeichert werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Geltendmachung, Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich ist.

Technische Daten, Serverprotokolle und Sicherheitsdaten speichern wir so lange, wie es für die Sicherheit des Dienstes, die Analyse von Vorfällen und die Abwehr von Missbrauch erforderlich ist, grundsätzlich nicht länger als zwölf Monate, es sei denn, eine längere Speicherung ist wegen eines Sicherheitsvorfalls, einer Reklamation, eines Anspruchs, eines Verfahrens oder einer rechtlichen Pflicht erforderlich.

Daten in Bewertungen können für die Dauer der Veröffentlichung im Dienst gespeichert und angezeigt werden und nach deren Entfernung so lange, wie es für den Nachweis ordnungsgemässer Moderation, die Bearbeitung von Meldungen sowie die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich ist, längstens jedoch bis zum Ablauf der Verjährungsfrist.

Daten zum Empfehlungsprogramm speichern wir für die Dauer der Teilnahme und danach so lange, wie es für die Abrechnung gewährter Vorteile, die Bearbeitung von Reklamationen, die Erfüllung steuerlicher oder buchhalterischer Pflichten oder die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich ist. Soweit diese Daten Teil der Buchhaltungs- oder Abrechnungsunterlagen sind, können sie grundsätzlich zehn Jahre ab dem Ende des betreffenden Geschäftsjahres aufbewahrt werden, sofern die einschlägigen Vorschriften keine kürzere oder längere Frist verlangen.

Daten von Personen, die den Diensteanbieter ausserhalb eines Kontos kontaktieren, insbesondere per E-Mail, über das Kontaktformular oder über andere Kanäle, speichern wir so lange, wie es für die Beantwortung und die Führung der Korrespondenz erforderlich ist, und danach so lange, wie es für den Nachweis ihres Verlaufs, die Bearbeitung von Meldungen oder die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich ist, längstens jedoch bis zum Ablauf der Verjährungsfrist.

Die Speicherdauer von Cookies und ähnlichen Technologien ergibt sich aus der Cookie-Richtlinie und den Einstellungen des im Dienst verfügbaren Einwilligungswerkzeugs.

Der betroffenen Person stehen die Rechte im Zusammenhang mit der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten nach der DSGVO zu.

Die betroffene Person hat das Recht, vom Diensteanbieter eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, und in diesem Fall Auskunft über diese Daten sowie eine Kopie zu erhalten. Sie kann zudem die Berichtigung unrichtiger, nicht aktueller oder unvollständiger Daten verlangen.

In den in der DSGVO vorgesehenen Fällen kann die betroffene Person die Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen, insbesondere wenn die Daten für die Zwecke ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind, wenn die Einwilligung widerrufen wurde und keine andere Rechtsgrundlage besteht oder wenn die Daten unrechtmässig verarbeitet wurden. Sie kann ferner die Einschränkung der Verarbeitung verlangen, insbesondere für die Dauer der Prüfung der Richtigkeit der Daten oder der Berechtigung eines Widerspruchs.

Werden personenbezogene Daten auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet, kann die betroffene Person die Einwilligung jederzeit widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmässigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung.

Soweit personenbezogene Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses des Diensteanbieters verarbeitet werden, hat die betroffene Person das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch einzulegen. Bei Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung kann der Widerspruch jederzeit und ohne Begründung eingelegt werden. Nach einem solchen Widerspruch werden die Daten nicht mehr für Zwecke der Direktwerbung verarbeitet.

Soweit personenbezogene Daten auf Grundlage einer Einwilligung oder eines Vertrags und automatisiert verarbeitet werden, hat die betroffene Person das Recht, die dem Diensteanbieter bereitgestellten Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln, soweit dies technisch machbar ist.

Anträge zur Ausübung der Rechte richten Sie an: kontakt@realhealers.com. Der Diensteanbieter beantwortet Anträge unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang, es sei denn, die DSGVO lässt eine Verlängerung dieser Frist zu, insbesondere wegen der Komplexität oder der Anzahl der Anträge.

Die betroffene Person hat das Recht, Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmasslichen Verstosses einzulegen.

Personen mit gewöhnlichem Aufenthalt in Polen können Beschwerde beim Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten einlegen. Wegen des Sitzes des Verantwortlichen in der Schweiz kann auch die schweizerische Aufsichtsbehörde — der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) — zuständig sein.

Die Angabe personenbezogener Daten ist grundsätzlich freiwillig; einzelne Daten sind jedoch für die Eröffnung eines Kontos, die Nutzung des Dienstes, die Buchung einer Sitzung, die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung einer Reklamation oder andere Funktionen des Dienstes erforderlich.

Werden die für den Abschluss oder die Erfüllung des Vertrags über die Nutzung des Dienstes erforderlichen Daten nicht angegeben, kann die Eröffnung eines Kontos oder die Nutzung einzelner Funktionen unmöglich sein.

Werden die für die Buchung einer Sitzung oder die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten nicht angegeben, kann die Buchung oder die wirksame Bezahlung der Sitzung unmöglich sein.

Die Angabe von Daten, die auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, einschliesslich besonderer Kategorien personenbezogener Daten, Newsletter-Daten, einwilligungsbasierter Analytik, Aufnahmen, Transkriptionen oder bestimmter KI-Funktionen, ist freiwillig. Fehlt die Einwilligung oder wird sie widerrufen, kann die Nutzung der Funktionen, die eine solche Verarbeitung voraussetzen, unmöglich sein.

Wir treffen gegenüber Nutzerinnen und Nutzern keine ausschliesslich auf automatisierter Verarbeitung — einschliesslich Profiling — beruhenden Entscheidungen, die ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

Der AI Concierge kann die eingegebenen Informationen verarbeiten, um eine Begleiterin oder einen Begleiter vorzuschlagen oder die Auswahl zu erleichtern. Die Ergebnisse sind informatorisch und unterstützend; sie sind weder Diagnose noch medizinische, psychologische oder therapeutische Beratung und keine für die Nutzerin oder den Nutzer verbindliche Entscheidung.

Im Dienst können grundlegende Analytik, Statistiken oder Sortiermechanismen eingesetzt werden, die den Betrieb des Dienstes, die Darstellung der Begleiterinnen und Begleiter oder die Anpassung von Funktionen an die Nutzung verbessern. Diese Mechanismen führen nicht zu Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO.

Der Dienst setzt Cookies und ähnliche Technologien ein. Ein Teil davon ist für den ordnungsgemässen Betrieb des Dienstes, die Aufrechterhaltung der Sitzung, die Sicherheit, das Speichern von Einstellungen oder grundlegende Funktionen erforderlich.

Analyse-, Marketing- oder andere Cookies, die für den Betrieb des Dienstes nicht erforderlich sind, werden ausschliesslich nach Einwilligung eingesetzt, sofern das Gesetz keine andere zulässige Grundlage vorsieht.

Einzelheiten zu Cookies, ihren Arten, Speicherdauern, Anbietern und zur Verwaltung der Einwilligungen enthält die gesonderte Cookie-Richtlinie im Dienst.

Wir setzen technische und organisatorische Massnahmen ein, um personenbezogene Daten vor zufälliger oder unrechtmässiger Vernichtung, Verlust, Veränderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugang zu schützen.

Dazu können insbesondere Verschlüsselung der Übertragung, Zugangskontrolle, Authentifizierungsmechanismen, Rechtebeschränkung, Sicherungskopien, Fehlerüberwachung, Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse, Trennung von Berechtigungen sowie Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle gehören.

Zugang zu personenbezogenen Daten haben ausschliesslich Personen und Stellen, die diesen Zugang zur Erfüllung bestimmter Aufgaben benötigen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

Im Fall einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten handeln wir nach der DSGVO, bewerten insbesondere das Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen und benachrichtigen, soweit erforderlich, die zuständige Aufsichtsbehörde und die betroffenen Personen.

Der Dienst kann Links zu Websites, Diensten, Dokumenten oder Leistungen Dritter enthalten, einschliesslich Begleiterinnen und Begleitern, dem Zahlungsdienstleister oder externen Anbietern.

Seiten und Leistungen Dritter können eigene Datenschutzerklärungen und eigene Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten haben. Der Verantwortliche haftet nicht für die Verarbeitungspraxis solcher Stellen ausserhalb des Umfangs, in dem er im Rahmen des Dienstes Verantwortlicher ist.

Diese Datenschutzerklärung kann fortgeschrieben werden, insbesondere bei Änderungen der Funktionen des Dienstes, der Anbieter, der Art der Verarbeitung personenbezogener Daten, der Rechtslage oder der Empfehlungen von Aufsichtsbehörden.

Über wesentliche Änderungen informieren wir in der im Dienst üblichen Weise, insbesondere durch einen Hinweis im Dienst oder eine E-Mail an die dem Konto zugeordnete Adresse.

Die jeweils geltende Fassung der Datenschutzerklärung ist im Dienst in einer Form verfügbar, die das Herunterladen, Speichern und Ausdrucken ermöglicht.