Acceptable Use Policy (AUP)

Sie verpflichten sich, geltendes Recht (Ihres Wohnsitzlandes, der EU und der Schweiz) einzuhalten.

Respektvoller Umgang — keine Belästigung, Diskriminierung oder Hassrede.

Ehrlichkeit über Ihre Person, Dienstleistungen und Erfahrungen.

Schutz der Plattform — kein Hacking, Scraping oder technischer Missbrauch.

Belästigung, Drohungen, Stalking, Hassrede.

Sexuelle Inhalte: Wellness-Sitzungen dürfen keine sexuellen Inhalte enthalten. Tantra/Sacred-Sexuality-Praktiken nur mit ausdrücklicher Kennzeichnung, ab 18 Jahren, gemäß lokalem Recht.

Falsche Angaben (Bio, Reviews, Preise), HWG-Verstöße ("heilt", "100% Wirkung").

Bewerbung konkurrierender Plattformen, Spam.

Scraping, Bots, Hacking-Versuche, Affiliate-Fraud, Plattform-Umgehung (Direktkontakt zur Provisionsumgehung).

Urheberrechtsverletzungen, Malware, illegale Inhalte (CSAM wird sofort gemeldet).

Klient:innen empfehlen, verschriebene Medikamente abzusetzen.

Krankheiten diagnostizieren ohne entsprechende Lizenz (Heilpraktiker:in DE).

Heilkundeerbringung ohne Erlaubnis nach HeilprG.

Diskriminierung von Klient:innen mit gesundheitlichen Bedingungen.

Erpressung positiver Bewertungen.

Klient:innen in akuter psychischer Krise — sofortige Weiterleitung an Fachpersonal.

Suizidale Gedanken — sofortiger Verweis auf Telefonseelsorge (DE: 0800 111 0 111) und Sitzungsabsage.

Klient:innen unter Substanzeinfluss — Sitzung verweigern.

Sitzungen mit 16–18-Jährigen — Einwilligung der Erziehungsberechtigten erforderlich.

Erstverstoß (geringfügig): Warnung per E-Mail, 24–48h zur Korrektur.

Zweitverstoß / Erstverstoß schwerwiegend: Sperrung 7–30 Tage, erneute Zustimmung zu den Regeln nötig.

Dritter Verstoß / kritisch: dauerhafter Ausschluss, Rückforderung aller Affiliate-Provisionen, ggf. Strafanzeige.

Kritisch (Betrug, Missbrauch, Kindersicherheit): sofortige Sperrung, Rückbuchung aller Auszahlungen, Anzeige bei Polizei.

Meldung: "Melden"-Button auf jeder Profil-/Buchungsseite, info@realhealers.com, /report-Formular.

Time-to-response (Operationsziel, keine vertragliche Zusage): Erstantwort in der Regel binnen 1 Werktag; Untersuchung und Entscheidung in der Regel binnen 7 Werktagen.

Einspruch binnen 14 Tagen per E-Mail an info@realhealers.com. Prüfung binnen 30 Tagen.

Verbraucher:innen können sich zusätzlich an die Universalschlichtungsstelle des Bundes (Kehl) oder die örtliche Verbraucherzentrale wenden. Die EU-ODR-Plattform wurde am 20. Juli 2025 abgeschaltet (Verordnung (EU) 2024/3228).