Bedingungen für die elektronische Erbringung von Diensten im RealHealers-Dienst — für Wegbegleiter:innen

Die in diesen Bedingungen verwendeten Begriffe haben folgende Bedeutung:

AI Concierge — ein auf einem KI-Sprachmodell basierendes Werkzeug, das den Nutzer:innen im Dienst zur Verfügung gestellt wird, um eine:n passende:n Wegbegleiter:in zu finden.

Konto — ein abgegrenzter Bereich im Dienst, der es dem/der Wegbegleiter:in ermöglicht, sich zu registrieren und die im Dienst verfügbaren Leistungen zu nutzen.

Zahlungsdienstleister — die Plattform Stripe.com, deren Eigentümerin Stripe, Inc. mit Sitz in San Francisco, CA 94103, 510 Townsend Street, ist.

Wegbegleiter-Profil — ein individueller, dem/der Wegbegleiter:in zugeordneter Bereich im Dienst, in dem Informationen über den/die Wegbegleiter:in und die erbrachten Leistungen dargestellt werden, insbesondere Leistungsbeschreibung, Sitzungspreise, Terminverfügbarkeit, Qualifikationen sowie andere vom/von der Wegbegleiter:in im Dienst bereitgestellte Inhalte.

Wegbegleiter:in — eine natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit, die ein Gewerbe betreibt, sowie eine Person, die eine nicht registrierte Tätigkeit im Sinne der einschlägigen Rechtsvorschriften ausübt und die im eigenen Namen und auf eigene Verantwortung Sitzungen für Nutzer:innen über den Dienst anbietet und erbringt.

Bedingungen — das vorliegende Dokument.

Dienst — die unter https://realhealers.com/pl betriebene Website.

Sitzung — eine vom/von der Wegbegleiter:in über den Dienst angebotene und erbrachte Leistung, die Gegenstand des zwischen Nutzer:in und Wegbegleiter:in geschlossenen Vertrags ist.

RealHealers — Administrator des Dienstes: RealHealers GmbH mit Sitz unter der Adresse Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons St. Gallen (Handelsregisteramt des Kantons St. Gallen), E-Mail: kontakt@realhealers.com.

Nutzer:in — eine natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit, die Verbraucher:in im Sinne von Art. 22[1] des polnischen Zivilgesetzbuchs ist und die im Dienst erbrachten Leistungen nutzt.

Sitzungsbedingungen — die vom/von der Wegbegleiter:in festgelegten Bedingungen, zu denen eine bestimmte Sitzung angeboten und erbracht wird, insbesondere Beschreibung der Sitzung, Preis, Termin und Art der Durchführung, Regeln zur Bestätigung der Buchung, Regeln zur Stornierung oder Terminänderung oder Gebühren für späte Stornierung sowie Informationen über das Widerrufsrecht oder dessen Fehlen bzw. Erlöschen, soweit dies aus zwingenden Rechtsvorschriften folgt. Die Sitzungsbedingungen werden dem/der Nutzer:in im Dienst vor der Buchung der Sitzung zur Verfügung gestellt.

Diese Bedingungen legen die Regeln für die elektronische Erbringung von Diensten durch RealHealers gegenüber Wegbegleiter:innen sowie die Bedingungen für die Nutzung des Dienstes und die Leistungserbringung durch Wegbegleiter:innen fest.

Der Dienst ist eine Internet-Marketplace-Plattform, die es Wegbegleiter:innen ermöglicht, Angebote zu präsentieren und Leistungen in Form der Durchführung von Sitzungen für Nutzer:innen zu erbringen.

Die Bedingungen werden auf den Seiten des Dienstes kostenlos in einer Form bereitgestellt, die ihr Herunterladen, Speichern und Ausdrucken ermöglicht. Vor Beginn der Nutzung der über den Dienst erbrachten Leistungen ist der/die Wegbegleiter:in verpflichtet, sich mit diesen Bedingungen vertraut zu machen und sie zu akzeptieren.

Eigentümerin und Administratorin des Dienstes ist RealHealers GmbH mit Sitz unter der Adresse Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons St. Gallen.

Die Nutzung der über den Dienst erbrachten Leistungen erfolgt nach den in den Bedingungen festgelegten Regeln.

Der/die Wegbegleiter:in kann RealHealers kontaktieren über: E-Mail: kontakt@realhealers.com; auf dem Postweg.

RealHealers erbringt gegenüber Wegbegleiter:innen unentgeltliche elektronische Leistungen, die umfassen: Einrichtung und Nutzung eines Kontos im Dienst; Bereitstellung des Wegbegleiter-Profils samt Präsentation der angebotenen Leistungen; Bereitstellung und Betrieb des Kalender- und Buchungssystems; Kommunikation mit Nutzer:innen; technische Integration mit dem Zahlungsdienstleister für Online-Zahlungen für Sitzungen; Abrechnungswerkzeuge, einschließlich der Erstellung von Buchhaltungsbelegen; Hilfswerkzeuge zur Unterstützung der Tätigkeit (mit dem Vorbehalt, dass diese keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung darstellen); Speicherung von Daten und Dokumenten im Konto; Zugang zu Artikeln und Publikationen im Dienst; Nutzung des Empfehlungsprogramms; Anmeldung zum Newsletter.

RealHealers kann gegenüber Wegbegleiter:innen auch entgeltliche Leistungen erbringen, insbesondere im Rahmen von Abonnementplänen, die Zugang zu erweiterten Funktionen des Dienstes sowie Zusatzleistungen umfassen, wie: erweiterte Möglichkeiten der Angebotspräsentation und Personalisierung des Profils (z. B. Custom Branding); Organisations- und Verwaltungsfunktionen (z. B. Unterkonten für das Team); Zugang zu Integrationsschnittstellen (z. B. API); Zugang zu KI-generierten Sitzungszusammenfassungen; erweiterter technischer oder organisatorischer Support (z. B. Priority Support).

RealHealers kann Wegbegleiter:innen Hilfswerkzeuge zur Tätigkeit bereitstellen, insbesondere Informationen über nicht registrierte Tätigkeit, Gewerbeanmeldung, Besteuerungsformen, Tätigkeitsklassifikation (PKD), MwSt., Beiträge oder für amtliche Formulare benötigte Daten.

Die im Rahmen dieser Werkzeuge bereitgestellten Informationen haben unterstützenden und bildenden Charakter. Sie stellen keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung dar und keine Empfehlung zur Wahl einer bestimmten Tätigkeitsform, Besteuerung, Klassifikation, des MwSt.-Status oder des Tätigkeitsbeginns.

Der/die Wegbegleiter:in ist verpflichtet, die Informationen vor ihrer Verwendung selbstständig zu überprüfen, insbesondere vor Einreichung eines Antrags, einer Erklärung oder eines anderen amtlichen Dokuments.

Der genaue Funktionsumfang, die Preise, Abrechnungszeiträume und Bedingungen entgeltlicher Leistungen werden jeweils im Dienst festgelegt und dem/der Wegbegleiter:in vor Abschluss des Vertrags über entgeltliche Leistungen zur Verfügung gestellt.

Die Aktivierung entgeltlicher Leistungen erfolgt nach Bezahlung des Abrechnungszeitraums gemäß dem aktuellen, im Dienst angegebenen Preis. Abonnementgebühren werden nicht erstattet, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

RealHealers behält sich das Recht vor, Umfang, Bedingungen und Preise entgeltlicher Leistungen zu ändern, wobei diese Änderungen die im bereits bezahlten Abonnementzeitraum erworbenen Rechte nicht berühren.

Haben die entgeltlichen Leistungen Abonnementcharakter, verlängert sich das Abonnement automatisch um einen weiteren Abrechnungszeitraum, sofern der/die Wegbegleiter:in nicht vor Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gemäß den im Dienst angegebenen Regeln kündigt.

Bei ausbleibender erfolgreicher Zahlung für einen weiteren Abrechnungszeitraum kann RealHealers den Zugang zu den von der jeweiligen entgeltlichen Leistung umfassten Funktionen bis zur Begleichung der Zahlung beschränken.

RealHealers kann das Wegbegleiter-Profil sowie die Leistungen des/der Wegbegleiter:in im Dienst, in sozialen Medien, Newslettern, Anzeigen, Suchergebnissen und anderen Kommunikationskanälen von RealHealers präsentieren oder bewerben, nach den in den Bedingungen festgelegten Regeln.

Die ordnungsgemäße Nutzung des Dienstes erfordert die Erfüllung folgender technischer Mindestanforderungen: Zugang zu einem stabilen Internet; einer der folgenden, auf die neueste Version aktualisierten Browser, der die Nutzung von Cookies ermöglicht: Firefox, Chrome, Safari, Edge oder Opera; eine aktive und korrekt konfigurierte E-Mail-Adresse.

Für die Nutzung einiger Funktionen des Dienstes, insbesondere die Durchführung einer Online-Sitzung durch den/die Wegbegleiter:in, kann ein funktionsfähiges Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich sein.

Bei der Nutzung des Dienstes wird aktualisierte Antivirensoftware empfohlen.

Während der Nutzung des Dienstes werden im IT-System Cookies installiert, gemäß der Cookie-Richtlinie.

RealHealers wendet die gebotene Sorgfalt an, um das ordnungsgemäße und ununterbrochene Funktionieren des Dienstes sicherzustellen, vorbehaltlich möglicher vorübergehender technischer Unterbrechungen. Diese können insbesondere durch Wartungs-, Modernisierungs- oder Aktualisierungsarbeiten oder die Behebung von Störungen bedingt sein. Soweit möglich informiert RealHealers die Wegbegleiter:innen rechtzeitig über geplante Unterbrechungen der Verfügbarkeit des Dienstes.

Um die für Wegbegleiter:innen vorgesehenen Funktionen des Dienstes zu nutzen, ist die Registrierung eines Kontos im Dienst erforderlich.

Die Registrierung des Kontos erfordert: Ausfüllen des im Dienst verfügbaren Registrierungsformulars und Angabe der erforderlichen Daten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse des/der Wegbegleiter:in und Passwort); Wahl der Tätigkeitsform; Kenntnisnahme der Bedingungen, der Datenschutzerklärung sowie des Auftragsverarbeitungsvertrags, soweit anwendbar, und Abgabe einer Erklärung über die Annahme dieser Dokumente.

Nach Ausfüllen der für die Registrierung erforderlichen Daten wird an die vom/von der Wegbegleiter:in angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung der Kontoregistrierung, ein Link zur Kontoaktivierung sowie der aktuelle Wortlaut der Bedingungen gesendet. Die Registrierung ist mit der Aktivierung des Kontos durch den/die Wegbegleiter:in abgeschlossen.

Der/die Wegbegleiter:in ist verpflichtet, im Registrierungsprozess und während der Nutzung des Dienstes wahre, vollständige und aktuelle Daten anzugeben, zu deren Verwendung er/sie berechtigt ist. Der/die Wegbegleiter:in ist verpflichtet, die Daten bei Änderung zu aktualisieren.

Zur Bereitstellung des Wegbegleiter-Profils und zur Leistungserbringung für Nutzer:innen ist der/die Wegbegleiter:in verpflichtet, die vom Dienst geforderten Profildaten zu ergänzen, insbesondere: Vor- und Nachname; Land der Tätigkeit; Leistungskategorien und Spezialisierung; Sprache der Sitzungen.

Der/die Wegbegleiter:in kann das Profil freiwillig um zusätzliche Informationen ergänzen, die die Sichtbarkeit oder Attraktivität des Profils erhöhen können.

Zur Leistungserbringung und Bereitstellung des Wegbegleiter-Profils ist der/die Wegbegleiter:in verpflichtet, den vom Zahlungsdienstleister durchgeführten Identitätsprüfungsprozess zu durchlaufen. Den Umfang der im Prüfprozess erforderlichen Daten bestimmt der Zahlungsdienstleister.

Der/die Wegbegleiter:in kann verpflichtet sein, zusätzliche Informationen und Erklärungen anzugeben, die für die Nutzung des Dienstes erforderlich sind, insbesondere im Zusammenhang mit der gewählten Tätigkeitsform.

RealHealers kann die Veröffentlichung oder weitere Sichtbarkeit des Wegbegleiter-Profils von der Abgabe erforderlicher Erklärungen, der Ergänzung von Daten oder der Vorlage von Dokumenten abhängig machen, die die im Profil angegebenen Informationen bestätigen, insbesondere zu Qualifikationen, Berechtigungen, Tätigkeitsform oder zur Konformität der angebotenen Leistungen mit den Bedingungen.

Der/die Wegbegleiter:in kann den Dienst nutzen und über ihn Leistungen erbringen in Form: eines Einzelgewerbes; einer in Form einer Gesellschaft oder einer anderen Organisationseinheit betriebenen Tätigkeit; einer nicht registrierten Tätigkeit, sofern die in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere die Voraussetzungen des Art. 5 des Gesetzes vom 6. März 2018 — Unternehmerrecht (Dz.U. 2025 Pos. 1480 in der jeweils geltenden Fassung).

Der/die eine nicht registrierte Tätigkeit ausübende Wegbegleiter:in ist verpflichtet, die Höhe der Einnahmen selbstständig zu überwachen und alle Voraussetzungen der nicht registrierten Tätigkeit zu erfüllen.

RealHealers kann im Dashboard Hilfsinformationen über die über den Dienst erzielten Einnahmen präsentieren, übernimmt jedoch keine Verantwortung für die Beurteilung, ob der/die Wegbegleiter:in die Voraussetzungen der nicht registrierten Tätigkeit erfüllt.

Bei Überschreitung des einschlägigen Grenzwerts oder Verlust des Rechts auf nicht registrierte Tätigkeit ist der/die Wegbegleiter:in verpflichtet, unverzüglich die gesetzlich erforderlichen Schritte einzuleiten, insbesondere ein Gewerbe anzumelden, sofern erforderlich.

RealHealers kann die Annahme neuer Buchungen durch den/die Wegbegleiter:in vorübergehend sperren, bis die Daten ergänzt oder die Erfüllung der rechtlichen Anforderungen an die Tätigkeitsform bestätigt sind.

Der Vertrag über die Nutzung des Dienstes wird auf unbestimmte Zeit mit der Aktivierung des Kontos gemäß Kapitel V Abs. 3 der Bedingungen geschlossen.

RealHealers kann den Vertrag über die Nutzung des Dienstes mit einer Frist von 30 Tagen aus wichtigen Gründen kündigen, im Falle von: Einstellung des Betriebs des Dienstes oder Einstellung der von den Bedingungen umfassten Leistungen; dauerhafter Einstellung der Konto-Funktionalität oder anderer grundlegender Funktionen des Dienstes, wenn ohne diese die weitere Leistungserbringung nicht möglich ist; Änderung des Betriebsmodells des Dienstes, die die weitere Leistungserbringung zu den bisherigen Bedingungen unmöglich macht; Änderung von Rechtsvorschriften, einer Behördenentscheidung, eines Gerichtsurteils oder einer anderen Entscheidung, wenn die weitere Leistungserbringung unmöglich wäre oder einen Rechtsverstoß von RealHealers erfordern würde; Verlust des Rechts von RealHealers zur Nutzung technischer Lösungen, Infrastruktur, Domain, Software oder Leistungen Dritter, die zur Leistungserbringung erforderlich sind und nicht ohne übermäßige Schwierigkeiten ersetzt werden können; Auftreten erheblicher Gefahren für die Sicherheit des Dienstes, der Daten der Wegbegleiter:innen oder die Integrität der Systeme; Unmöglichkeit der weiteren Leistungserbringung aus technischen, organisatorischen oder rechtlichen, von RealHealers unabhängigen Gründen; erheblichen oder wiederholten Verstößen des/der Wegbegleiter:in gegen die Bedingungen, wenn der/die Wegbegleiter:in trotz vorheriger Aufforderung die Verstöße nicht eingestellt oder deren Folgen nicht beseitigt hat.

RealHealers teilt dem/der Wegbegleiter:in den Grund der Kündigung, Beschränkung, Sperrung oder Löschung des Kontos mit, es sei denn, eine solche Mitteilung wäre mit Rechtsvorschriften, einer Behördenentscheidung, der Sicherheit des Dienstes oder den Interessen der Nutzer:innen unvereinbar.

Bei einem groben Verstoß gegen die Bedingungen, Rechtsvorschriften, die Sicherheit des Dienstes oder die Rechte der Nutzer:innen kann RealHealers die Konto-Funktionalität beschränken, das Konto sperren oder das Konto mit sofortiger Wirkung löschen.

Der/die Wegbegleiter:in kann den Vertrag über die Nutzung des Dienstes jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen, durch Löschung des Kontos, sofern diese Funktion verfügbar ist, oder durch Übersendung einer Erklärung an die E-Mail-Adresse von RealHealers.

Der/die Wegbegleiter:in kann über den Dienst Leistungen erbringen, die mit dem weit verstandenen Wohlbefinden, der persönlichen Entwicklung sowie der emotionalen, psychischen, körperlichen, energetischen oder spirituellen Unterstützung der Nutzer:innen zusammenhängen, in Form individueller Sitzungen oder anderer über den Dienst bereitgestellter Unterstützungsformen.

Wegbegleiter:innen erbringen ihre Leistungen im eigenen Namen und auf eigene Verantwortung; der Vertrag über die Leistungserbringung wird unmittelbar zwischen Wegbegleiter:in und Nutzer:in geschlossen.

Die über den Dienst von Wegbegleiter:innen angebotenen und erbrachten Leistungen: stellen keine Gesundheitsleistung und keine Heiltätigkeit im Sinne des allgemein geltenden Rechts dar; ersetzen keine professionelle Diagnose, Beratung oder Behandlung durch eine:n Ärzt:in, Psycholog:in, Psychotherapeut:in oder eine andere berechtigte Fachperson; beruhen nicht auf einer Methode mit nachgewiesener medizinischer Wirksamkeit.

Der/die Wegbegleiter:in darf Sitzungen nicht als Gesundheitsleistung, Behandlung, Diagnose, Psychotherapie, medizinische Therapie oder Methode mit nachgewiesener medizinischer Wirksamkeit darstellen, es sei denn, er/sie verfügt über die erforderlichen Berechtigungen und die Art der Darstellung der Leistung ist rechtskonform.

Der/die Wegbegleiter:in darf nicht suggerieren, dass eine Sitzung die Konsultation einer/eines Ärzt:in, Psycholog:in, Psychotherapeut:in oder anderen berechtigten Fachperson ersetzt, und darf Nutzer:innen nicht davon abhalten, Gesundheitsleistungen oder dem aktuellen medizinischen Wissensstand entsprechende Methoden in Anspruch zu nehmen.

RealHealers kann die Veröffentlichung des Wegbegleiter-Profils, der Sitzungsbeschreibung, des Leistungsnamens oder der Spezialisierung verweigern, diese entfernen oder deren Änderung verlangen, wenn sie gegen die Bedingungen, Rechtsvorschriften, Rechte Dritter verstoßen oder Nutzer:innen in die Irre führen könnten.

RealHealers erbringt keine eigenen, mit den von Wegbegleiter:innen angebotenen Sitzungen konkurrierenden Sitzungen. Sollte RealHealers künftig eigene Leistungen oder Leistungen verbundener Unternehmen im Dienst anbieten, werden die Regeln ihrer Präsentation und einer etwaigen Ungleichbehandlung im Dienst oder in den Bedingungen angegeben.

Der/die Wegbegleiter:in nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass die von Nutzer:innen über den Dienst vorgenommenen Sitzungsbuchungen nach dem in den Bedingungen für Nutzer:innen beschriebenen Mechanismus ablaufen, insbesondere dass: die Zahlung durch den/die Nutzer:in ein an den/die Wegbegleiter:in gerichtetes Angebot zum Abschluss eines Sitzungsvertrags darstellt; der Sitzungsvertrag mit der Übersendung der Buchungsbestätigung per E-Mail an den/die Nutzer:in zustande kommt; das Ausbleiben einer Buchungsbestätigung bedeutet, dass der Vertrag nicht zustande kommt und die Zahlung dem/der Nutzer:in erstattet wird.

Die Sitzungsbedingungen werden dem/der Nutzer:in vor der Buchung gemäß den in Kapitel XVI dieser Bedingungen festgelegten Regeln zur Verfügung gestellt.

Der/die Wegbegleiter:in ist berechtigt, die Stornierungsregeln für Sitzungen über die im Dienst verfügbaren Funktionen selbstständig festzulegen. Der/die Wegbegleiter:in kann Regeln für Gebühren bei später Stornierung oder Nichterscheinen des/der Nutzer:in festlegen, sofern eine solche Funktion im Dienst verfügbar ist.

Diese Regeln müssen rechtskonform sein, insbesondere mit den Vorschriften über Verbraucherrechte und unzulässige Vertragsklauseln. Der/die Wegbegleiter:in ist verpflichtet, diese Regeln transparent, eindeutig und rechtskonform festzulegen und sie dem/der Nutzer:in vor der Buchung zur Verfügung zu stellen.

Der/die Wegbegleiter:in haftet für die Rechtskonformität der von ihm/ihr festgelegten Stornierungsregeln, der Gebühren für späte Stornierung sowie der Gebühren für Nichterscheinen.

RealHealers kann die Veröffentlichung oder Anwendung von Stornierungsregeln verweigern, die unklar sind, gegen die Bedingungen oder Rechtsvorschriften verstoßen oder die Interessen der Nutzer:innen verletzen könnten.

Die Erstattung gezahlter Beträge erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der/die Nutzer:in verwendet hat, es sei denn, der/die Nutzer:in stimmt ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zu. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der wirksamen Stornierung der Sitzung oder des Vertragsrücktritts.

Die im Dienst präsentierten Wegbegleiter-Profile können nach verschiedenen Kriterien sortiert werden, je nach Wahl der/des Nutzer:in oder den Standardeinstellungen des Dienstes.

Der/die Nutzer:in kann die Sortierung der Profile wählen, insbesondere nach folgenden Kriterien: am besten bewertet — Reihenfolge auf Basis der Durchschnittsbewertung der Nutzer:innen und der Anzahl der erhaltenen Bewertungen; kürzlich beigetreten — Reihenfolge auf Basis des Erstellungsdatums des Profils im Dienst; heute empfohlen — Reihenfolge auf Basis interner Kriterien des Dienstes, insbesondere Qualität der erbrachten Leistungen, Aktivität des/der Wegbegleiter:in, Terminverfügbarkeit und Interesse der Nutzer:innen.

Die Sichtbarkeit des Profils kann auch durch die Vollständigkeit des Profils, Terminverfügbarkeit, Aktivität im Dienst, Konformität des Profils mit den Bedingungen, Bewertungen der Nutzer:innen sowie die Nutzung von Werbe- oder entgeltlichen Funktionen beeinflusst werden, sofern diese im Dienst verfügbar sind. Hauptbedeutung für die Sichtbarkeit haben insbesondere: Konformität des Profils mit den Bedingungen, Vollständigkeit des Profils, Terminverfügbarkeit, Aktivität, Bewertungen der Nutzer:innen sowie die Übereinstimmung des Profils mit der Anfrage oder Auswahl der/des Nutzer:in. Die Nutzung entgeltlicher oder werblicher Funktionen kann die Sichtbarkeit des Profils nur in dem im Dienst bei der jeweiligen Funktion angegebenen Umfang beeinflussen.

RealHealers garantiert dem/der Wegbegleiter:in keinen bestimmten Platz in den Suchergebnissen, keine bestimmte Anzahl an Profilaufrufen und keine bestimmte Anzahl an Sitzungsbuchungen.

Im Rahmen der in den einzelnen Abonnementpaketen verfügbaren entgeltlichen Leistungen kann RealHealers dem/der Wegbegleiter:in die Funktion der KI-Transkription von Sitzungsaufnahmen bereitstellen.

Der/die Wegbegleiter:in nimmt zur Kenntnis, dass die Nutzung dieser Funktion ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des/der Nutzer:in zulässig ist, die über den Dienst erteilt wird (insbesondere über die entsprechende Funktion im Konto des/der Nutzer:in).

Die Verfügbarkeit der KI-Funktion im jeweiligen Paket bedeutet nicht die Möglichkeit, sie gegenüber jeder/jedem Nutzer:in zu verwenden. Die Nutzung von Aufnahmen, Transkriptionen, Notizen, Zusammenfassungen oder anderen KI-Funktionen zu Sitzungen ist ausschließlich in dem mit den Einstellungen, Einwilligungen und den dem/der Nutzer:in mitgeteilten Informationen übereinstimmenden Umfang zulässig.

Der/die Wegbegleiter:in sollte KI-generierte Inhalte nicht als vollständige, fehlerfreie oder eigenständige Grundlage für die Leistungserbringung gegenüber dem/der Nutzer:in behandeln.

Dienstleister aller Zahlungen ist die Plattform Stripe.com, deren Eigentümerin Stripe, Inc. mit Sitz in San Francisco, CA 94103, 510 Townsend Street, ist.

RealHealers erbringt keine Zahlungsdienste, führt kein Zahlungskonto für Nutzer:innen oder Wegbegleiter:innen, verwahrt keine Geldmittel der Nutzer:innen oder Wegbegleiter:innen und kontrolliert den Zahlungsautorisierungsprozess nicht.

RealHealers sammelt, verwahrt und verarbeitet keine Geldmittel der Nutzer:innen im Rahmen des Dienstes, sondern stellt lediglich die technische Integration mit dem Stripe-System bereit.

Voraussetzung für die Annahme von Zahlungen für Sitzungen kann der Abschluss des Registrierungs-, Verifizierungs- oder Kontokonfigurationsprozesses des/der Wegbegleiter:in beim Zahlungsdienstleister sein. Der fehlende Abschluss dieses Prozesses kann die Annahme von Zahlungen oder die Auszahlung von Mitteln verhindern.

Im Dienst sind folgende Zahlungsmethoden verfügbar: Zahlungskarte (VISA, Mastercard); mobiles Zahlungssystem BLIK; Ratenzahlung Klarna.

Der/die Wegbegleiter:in verpflichtet sich, die Regeln und Bedingungen des Zahlungsdienstleisters einzuhalten. RealHealers haftet nicht für die Verweigerung der Zahlungsabwicklung, verzögerte Auszahlung, Sperrung von Mitteln, Chargeback oder andere Handlungen des Zahlungsdienstleisters, es sei denn, die Haftung von RealHealers ergibt sich aus zwingenden Rechtsvorschriften.

Im Rahmen der Nutzung des vom Zahlungsdienstleister bereitgestellten Abrechnungssystems verpflichtet sich der/die Wegbegleiter:in, die Nutzungsregeln des Zahlungsdienstleisters einzuhalten, verfügbar unter: https://stripe.com/legal.

Der Preis jeder Sitzung wird vom/von der Wegbegleiter:in selbstständig in den Sitzungsbedingungen festgelegt. Der/die Wegbegleiter:in haftet für die Richtigkeit des Preises, der steuerlichen Abrechnung sowie für die Ausstellung des korrekten Verkaufsbelegs gegenüber dem/der Nutzer:in, sofern erforderlich.

Für die Vermittlung des Vertragsschlusses und die Bereitstellung der Funktionen des Dienstes erhebt RealHealers eine Provision von jeder durchgeführten Sitzung. Die genauen Preise entgeltlicher Leistungen, die Höhe der Provision von RealHealers, Abrechnungszeiträume, Regeln der Provisionsberechnung sowie etwaige Zusatzgebühren werden jeweils in der aktuellen, im Dienst verfügbaren Preisliste vor Aktivierung der jeweiligen entgeltlichen Leistung oder Beginn der Nutzung der jeweiligen Funktion angegeben.

RealHealers kann die Preisliste mit Wirkung für die Zukunft ändern. Eine Preisänderung kann für neue Wegbegleiter:innen oder neue entgeltliche Leistungen ab Bereitstellung der Preisliste im Dienst gelten, sofern der/die Wegbegleiter:in die Möglichkeit hatte, sich vor Aktivierung der Leistung mit dem Preis vertraut zu machen.

Gegenüber Wegbegleiter:innen, die bereits entgeltliche Leistungen nutzen oder über den Dienst Buchungen annehmen, tritt eine Preisänderung zu dem in der Änderungsmitteilung angegebenen Termin in Kraft, nicht früher als nach Information des/der Wegbegleiter:in an die dem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse oder über eine Mitteilung im Dienst.

Eine Preisänderung berührt weder den bereits bezahlten Abonnementzeitraum noch die für vor Inkrafttreten der Änderung gebuchte Sitzungen geschuldeten Provisionen, es sei denn, die Änderung ist für den/die Wegbegleiter:in günstig oder zwingende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes.

Erstattungen, Stornierungen, Zahlungsbeschwerden und Chargebacks werden gemäß den Regeln des Zahlungsdienstleisters, den Bedingungen und den Sitzungsbedingungen abgewickelt.

Im Rahmen des Dienstes kann RealHealers den Wegbegleiter:innen ein Empfehlungsprogramm oder andere Werbebedingungen bereitstellen, die den Erhalt von Vorteilen im Zusammenhang mit der Empfehlung des Dienstes ermöglichen.

Die genauen Teilnahmeregeln des Empfehlungsprogramms sind in gesonderten, für das jeweilige Programm oder die jeweilige Promotion geltenden Bedingungen festgelegt.

Die Teilnahme am Empfehlungsprogramm erfordert die Annahme gesonderter Bedingungen des Empfehlungsprogramms. Der/die Wegbegleiter:in verpflichtet sich, die mit der Empfehlung des Dienstes verbundenen Aktivitäten rechtskonform durchzuführen, insbesondere gemäß den Vorschriften zum Datenschutz, zur elektronischen Kommunikation und zum Verbot des Versands unaufgeforderter kommerzieller Informationen.

Im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes darf der/die Wegbegleiter:in nicht: rechtswidrige Inhalte in den Dienst einbringen; sicherheitsbezogene Funktionen deaktivieren, stören oder zu umgehen versuchen, die Sicherheit der Systeme sondieren, scannen oder testen; den Quellcode oder Inhalte des Dienstes kopieren, ändern, abgeleitete Werke erstellen, zurückentwickeln, rekonstruieren oder auf andere Weise zu entdecken versuchen.

Der/die Wegbegleiter:in ist verpflichtet zu: Einhaltung aller Bestimmungen der Bedingungen; Angabe zuverlässiger und wahrer Registrierungsdaten und deren laufender Aktualisierung; Einhaltung der Rechtsvorschriften und guten Sitten; Nichtnutzung des Dienstes für gesetzes- oder sittenwidrige oder Rechte Dritter (insbesondere Urheberrechte oder Persönlichkeitsrechte) verletzende Handlungen; Unterlassen von Handlungen, die die Sicherheit des Dienstes gefährden; Führung nur eines Kontos pro E-Mail-Adresse; Nichtweitergabe des Kontozugangs an Dritte; unverzüglicher Information von RealHealers über eine rechtswidrige Nutzung des Kontos durch Dritte; Nichtnutzung der über den Dienst erlangten Nutzerdaten zur Umgehung der Regeln des Dienstes, insbesondere zur Terminvereinbarung oder Abrechnung von Sitzungen außerhalb des Dienstes, es sei denn, RealHealers lässt dies ausdrücklich zu. Diese Beschränkung ist durch den Schutz der Nutzer:innen, die Sicherheit der Transaktionen, die Abwicklung von Buchungen, Zahlungen, Beschwerden, die Konformität mit den Bedingungen sowie die Abrechnung der RealHealers geschuldeten Provision gerechtfertigt und schließt nicht die Möglichkeit aus, dass der/die Wegbegleiter:in eine unabhängige Tätigkeit außerhalb des Dienstes gegenüber außerhalb des Dienstes gewonnenen Personen ausübt.

Bei einem Verstoß des/der Wegbegleiter:in gegen die Nutzungsregeln kann RealHealers Maßnahmen ergreifen, die der Art, dem Umfang und den Folgen des Verstoßes angemessen sind: Aufforderung zur Einstellung der Verstöße; Verweigerung der Veröffentlichung oder Entfernung von gegen die Bedingungen oder das Recht verstoßenden Inhalten; vorübergehende Beschränkung ausgewählter Konto-Funktionen; vorübergehende Sperrung des Kontos; dauerhafte Löschung des Kontos oder Kündigung des Vertrags mit sofortiger Wirkung — ausschließlich bei grobem oder wiederholtem Verstoß gegen die Bedingungen, Rechtsvorschriften, Rechte Dritter oder die Sicherheit des Dienstes.

Der/die Wegbegleiter:in erhält Informationen über die ergriffene Maßnahme, deren Grund und die Möglichkeit, eine Beschwerde oder Reklamation einzureichen, es sei denn, eine solche Mitteilung wäre mit zwingenden Rechtsvorschriften unvereinbar.

Beim Anbieten von Leistungen über den Dienst, deren Erbringung sowie bei allen Kontakten und Beziehungen mit Nutzer:innen verpflichtet sich der/die Wegbegleiter:in zu: zuverlässiger, transparenter und nicht irreführender, rechtskonformer Darstellung des Leistungsangebots, insbesondere durch Angabe wahrer, aktueller und vollständiger Informationen über Umfang, Charakter und Regeln der Leistungserbringung; Festlegung und Bereitstellung rechtskonformer Sitzungsbedingungen gegenüber dem/der Nutzer:in vor der Buchung; professioneller, zuverlässiger Kommunikation mit Nutzer:innen unter Wahrung ihrer Würde, Privatsphäre und Persönlichkeitsrechte; Erbringung der Leistungen mit gebotener fachlicher Sorgfalt, gemäß den vorhandenen Kompetenzen, Kenntnissen und Erfahrungen; klarer und transparenter Information des/der Nutzer:in, dass die angebotenen Leistungen ausschließlich unterstützenden Charakter haben und keine professionelle Diagnose, ärztliche Konsultation oder Behandlung durch eine:n Ärzt:in, Psycholog:in, Psychotherapeut:in oder andere berechtigte Fachperson ersetzen; Unterlassung von Formulierungen, die die Heilung von Krankheiten oder das Stellen medizinischer, psychologischer oder psychiatrischer Diagnosen suggerieren, sofern er/sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt; Unterlassung von Versprechen oder Zusicherungen über die Wirkungen der Sitzung, die irreführen oder unbegründete Erwartungen wecken könnten; Unterlassung von Handlungen, die Nutzer:innen von dem aktuellen medizinischen Wissensstand entsprechenden Diagnose- oder Behandlungsmethoden abhalten könnten; unverzüglichem Absehen von der Durchführung einer Sitzung oder deren Abbruch sowie Verweis des/der Nutzer:in an geeignete medizinische oder Rettungsdienste, wenn die Umstände auf eine Gefahr für Leben oder Gesundheit des/der Nutzer:in hindeuten; Unterlassung von Handlungen zur Umgehung der Funktionen des Dienstes, insbesondere des Verleitens von Nutzer:innen zu Kontakt oder Abrechnung außerhalb des Dienstes.

Der/die Wegbegleiter:in haftet für die im Wegbegleiter-Profil veröffentlichten Inhalte, einschließlich Leistungsbeschreibungen, Spezialisierungen, Informationen über Qualifikationen, Fotos, Materialien und andere im Dienst bereitgestellte Inhalte.

Mit der Annahme der Bedingungen erklärt der/die Wegbegleiter:in, dass: alle im Dienst angegebenen Daten wahr, aktuell und vollständig sind; er/sie die volle Verantwortung für Art, Umfang und Folgen der erbrachten Leistungen trägt; er/sie den Dienst nutzt und Leistungen ausschließlich im Zusammenhang mit der ausgeübten gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit erbringt und diese Handlungen für ihn/sie beruflichen Charakter haben, weshalb er/sie weder als Verbraucher:in noch als Unternehmer:in mit Verbraucherrechten handelt; die von ihm/ihr erbrachten Leistungen mit dem weit verstandenen Wohlbefinden, der persönlichen Entwicklung, der emotionalen, psychischen, körperlichen, energetischen oder spirituellen Unterstützung zusammenhängen; er/sie über die zur Leistungserbringung erforderlichen Qualifikationen, Kompetenzen oder Erfahrungen verfügt; er/sie sich der Pflichten der gewählten Tätigkeitsform bewusst ist, einschließlich der steuerlichen, buchhalterischen und Registrierungspflichten, und die gesetzlichen Voraussetzungen der Tätigkeitsform erfüllt; die von ihm/ihr im Dienst veröffentlichten Inhalte rechtmäßig, wahr, aktuell sind und keine Rechte Dritter verletzen; er/sie über die zur Nutzung der bereitgestellten Materialien (insbesondere Fotos, Beschreibungen, Namen, Zeichen, Aufnahmen oder anderer Inhalte) erforderlichen Rechte oder Einwilligungen verfügt; er/sie seine/ihre Leistungen nicht in einer Weise darstellt, die eine medizinische, diagnostische, heilende oder therapeutische Wirksamkeit suggeriert, sofern dies keine Grundlage in den Rechtsvorschriften, vorhandenen Berechtigungen und im tatsächlichen Charakter der Leistung findet.

RealHealers ist nicht Partei des zwischen Nutzer:in und Wegbegleiter:in geschlossenen Sitzungsvertrags.

Der/die Wegbegleiter:in trägt die volle Verantwortung für alle seine/ihre Handlungen und Unterlassungen im Zusammenhang mit der Leistungserbringung über den Dienst, insbesondere für die Verletzung der in diesen Bedingungen vorgesehenen Pflichten.

Der/die Wegbegleiter:in trägt die alleinige Verantwortung für die Rechtskonformität der von ihm/ihr festgelegten Stornierungsregeln, insbesondere mit den Vorschriften über Verbraucherrechte und unzulässige Vertragsklauseln.

RealHealers verpflichtet sich, bei der elektronischen Leistungserbringung die gebotene Sorgfalt anzuwenden, insbesondere bei der Bereitstellung des Kontos und des Wegbegleiter-Profils, der Bereitstellung und dem Betrieb des Kalender- und Buchungssystems sowie anderer Funktionen des Dienstes, gemäß den Bedingungen und zwingenden Rechtsvorschriften.

RealHealers verpflichtet sich, die gebotene Sorgfalt zur Sicherstellung der Kontinuität des Dienstes anzuwenden; der Zugang zum Dienst kann jedoch aus technischen, Wartungs-, Modernisierungs-, Sicherheits- oder von RealHealers unabhängigen Gründen vorübergehend beschränkt sein. Über geplante erhebliche Unterbrechungen informiert RealHealers die Wegbegleiter:innen rechtzeitig, soweit möglich.

RealHealers haftet nicht für: Handlungen oder Unterlassungen der Wegbegleiter:innen bei der Leistungserbringung, es sei denn, die Haftung von RealHealers ergibt sich aus zwingenden Rechtsvorschriften oder aus der nicht ordnungsgemäßen Erfüllung eigener, in den Bedingungen festgelegter Pflichten; Schäden aus der Nutzung des Dienstes durch den/die Wegbegleiter:in entgegen den Bedingungen, Rechtsvorschriften oder seiner Bestimmung; Schäden aus der unzureichenden Sicherung des Kontozugangs durch den/die Wegbegleiter:in; Schäden aus der Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer:innen durch den/die Wegbegleiter:in entgegen den Rechtsvorschriften, den Bedingungen, der Datenschutzerklärung oder dem Auftragsverarbeitungsvertrag; Handlungen oder Unterlassungen der Nutzer:innen (insbesondere Nichterscheinen, Stornierung der Buchung, Angabe unwahrer Daten); entgangene Gewinne (lucrum cessans) des/der Wegbegleiter:in, insbesondere entgangenen Gewinn durch ausbleibende Buchungen; Entscheidungen, Handlungen oder Unterlassungen des Zahlungsdienstleisters (insbesondere Verweigerung der Zahlungsabwicklung, verzögerte Auszahlung, Sperrung von Mitteln, Chargeback); Entscheidungen des/der Wegbegleiter:in auf Basis der in den Hilfswerkzeugen des Dienstes bereitgestellten Informationen (insbesondere zu nicht registrierter Tätigkeit, Gewerbeanmeldung, Steuern, Beiträgen, Klassifikation oder MwSt.-Status).

Der/die Wegbegleiter:in verpflichtet sich, RealHealers von der Haftung freizustellen und alle Kosten zu tragen, die entstehen, wenn Nutzer:innen oder Dritte Ansprüche gegen RealHealers geltend machen, die aus unwahren Erklärungen des/der Wegbegleiter:in, der Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßen Erfüllung der Pflichten aus diesen Bedingungen resultieren.

Sind die von RealHealers erbrachten Leistungen vertragswidrig, kann der/die Wegbegleiter:in die Herstellung der Vertragsmäßigkeit verlangen. RealHealers stellt die Vertragsmäßigkeit innerhalb angemessener Zeit ab Kenntnis der Vertragswidrigkeit her, ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den/die Wegbegleiter:in.

Die Veröffentlichung des Wegbegleiter-Profils, die Zulassung zur Nutzung des Dienstes, die Zuordnung von Kategorien oder Spezialisierungen, die Darstellung von Nutzerbewertungen, die Bewerbung des Profils oder die Vornahme von Moderations-, Verifizierungs- oder Organisationshandlungen durch RealHealers stellen keine Bestätigung oder Garantie der Wahrheit, Vollständigkeit oder Rechtmäßigkeit der vom/von der Wegbegleiter:in angegebenen Informationen, der Qualität der Sitzungen, der Qualifikationen des/der Wegbegleiter:in, der Wirksamkeit der erbrachten Leistungen oder der Sicherheit oder Eignung der Sitzung für eine:n bestimmte:n Nutzer:in dar.

Im durch zwingende Rechtsvorschriften zulässigen Umfang: ist die Gesamthaftung von RealHealers gegenüber dem/der Wegbegleiter:in, unabhängig von der Rechtsgrundlage des Anspruchs, auf den tatsächlichen Schaden des/der Wegbegleiter:in beschränkt und umfasst keine entgangenen Gewinne, Einnahmen, Profite, Reputation, Kund:innen, Geschäftsmöglichkeiten oder andere mittelbare oder Folgeschäden; übersteigt die Gesamthaftung von RealHealers gegenüber dem/der Wegbegleiter:in aus der Nutzung des Dienstes nicht den Betrag der Provisionen und Gebühren, die der/die Wegbegleiter:in RealHealers in den 12 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat, bzw. — bei kürzerer Nutzung — im Zeitraum der tatsächlichen Nutzung.

Die in den Bedingungen festgelegten Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit die Haftung von RealHealers nach zwingenden Rechtsvorschriften nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Ein:e Wegbegleiter:in, die/der einen im Dienst veröffentlichten Inhalt für rechtswidrig oder für einen Verstoß gegen die Grundsätze des gesellschaftlichen Zusammenlebens hält (u. a. Aufruf zu oder Verherrlichung von Gewalt, Aufruf zu oder Verherrlichung von Hass, sexueller, rassistischer, ethnischer, religiöser, nationaler oder geschlechtsbezogener Gewalt, Drohungen), kann eine Meldung über die E-Mail-Adresse kontakt@realhealers.com oder das „Formular zur Meldung rechtswidriger Inhalte” unter https://realhealers.com/content-moderation vornehmen.

Die Meldung sollte enthalten: Vor- und Nachname der meldenden Person oder Institution sowie E-Mail-Adresse, mit Ausnahme anonymer Meldungen zu Verstößen sexueller Art, einschließlich sexuellen Missbrauchs, Kinderpornografie oder sexueller Belästigung; die URL der Seite, auf der sich der gemeldete rechtswidrige Inhalt befindet; eine kurze Beschreibung der Meldung des rechtswidrigen Inhalts; eine Erklärung, dass die meldende Person in gutem Glauben handelt und die in der Meldung enthaltenen Informationen und Vorwürfe für richtig und vollständig hält.

RealHealers bearbeitet Meldungen unparteiisch, sorgfältig und ohne unnötige Verzögerung. Nach Bearbeitung der Meldung informiert RealHealers die meldende Person über die Entscheidung, sofern die Meldung Kontaktdaten enthält.

Nach einer Meldung, mit Ausnahme anonymer Meldungen, erhält der/die Wegbegleiter:in eine E-Mail über den Eingang der Meldung.

Ist die Meldung ungenau oder unvollständig, benachrichtigt RealHealers die meldende Person über die Notwendigkeit ihrer Ergänzung.

Wird ein Inhalt als rechtswidrig oder als Verstoß gegen die Bedingungen eingestuft, kann RealHealers insbesondere den Inhalt entfernen, seine Sichtbarkeit beschränken, seine Veröffentlichung verweigern, die Funktionen des Konto-Nutzer:in oder des Konto-Wegbegleiter:in vorübergehend oder dauerhaft beschränken oder das Konto in den in den Bedingungen genannten Fällen sperren oder löschen.

Ein:e Wegbegleiter:in, deren/dessen Inhalt entfernt, dessen Sichtbarkeit beschränkt oder gegen die/den eine Kontobeschränkung angewendet wurde, erhält eine Begründung der Entscheidung sowie Informationen über die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, es sei denn, eine solche Mitteilung wäre mit zwingenden Rechtsvorschriften unvereinbar.

Entscheidungen über die Verweigerung der Veröffentlichung, Entfernung von Inhalten, Beschränkung der Sichtbarkeit, Sperrung oder Löschung des Kontos können durch technische oder automatische Werkzeuge unterstützt werden; RealHealers gewährleistet jedoch die Möglichkeit der Überprüfung einer solchen Entscheidung nach Einreichung einer Reklamation oder Beschwerde durch den/die Wegbegleiter:in.

RealHealers kann nach vorheriger Warnung die Möglichkeit, Inhalte zu veröffentlichen, Meldungen oder Beschwerden einzureichen, für eine Person vorübergehend aussetzen, die häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte veröffentlicht, offensichtlich unbegründete Meldungen vornimmt oder offensichtlich unbegründete Beschwerden einreicht. Bei der Beurteilung des Missbrauchs berücksichtigt RealHealers insbesondere Anzahl, Häufigkeit, Schwere und Folgen solcher Handlungen sowie die Absicht der Person, soweit feststellbar.

Alle Rechte am Dienst, einschließlich der Urheberrechte an Code, Grafiken, Logos, der Wegbegleiter-Oberfläche und der Dokumentation, stehen RealHealers oder den Stellen zu, denen gegenüber RealHealers lizenzberechtigt ist.

Die Nutzung des Dienstes durch den/die Wegbegleiter:in führt nicht zum Erwerb von Rechten des geistigen Eigentums an den Materialien oder von Lizenzen, die über die ausdrückliche und schriftliche Erlaubnis von RealHealers hinausgehen.

Der/die Wegbegleiter:in ist berechtigt, den Dienst und seine Inhalte ausschließlich in dem für die ordnungsgemäße und bedingungskonforme Nutzung der elektronischen Leistungen erforderlichen Umfang zu nutzen.

Der/die Wegbegleiter:in erteilt RealHealers eine nicht ausschließliche, räumlich unbeschränkte Lizenz zur Nutzung der von ihm/ihr im Dienst bereitgestellten Inhalte, einschließlich Beschreibungen, Fotos, Namen, Kennzeichen, Grafiken, Audio-Video- und anderer Materialien, in dem für den Betrieb des Dienstes, die Präsentation des Profils, die Bewerbung des Dienstes und der Leistungen des/der Wegbegleiter:in erforderlichen Umfang.

Die Lizenz umfasst folgende Verwertungsarten: digitale Aufzeichnung und Vervielfältigung, Einbringung in den Speicher von IT-Systemen, Speicherung, Anzeige, öffentliche Zugänglichmachung in der Weise, dass jede Person an einem selbst gewählten Ort und zu einer selbst gewählten Zeit Zugang zu den Inhalten hat, Veröffentlichung im Dienst, in sozialen Medien, Newslettern, Anzeigen und Werbematerialien von RealHealers sowie technische Anpassung, Kürzung, Übersetzung und Verbindung mit anderen Materialien, soweit dies die Persönlichkeitsrechte des/der Wegbegleiter:in nicht verletzt und den Sinn der bereitgestellten Inhalte nicht verfälscht.

Die Lizenz wird ohne gesonderte Vergütung erteilt, im Rahmen der Nutzung des Dienstes und der Möglichkeit der Präsentation und Bewerbung des Wegbegleiter-Profils im Dienst.

Die Lizenz gilt für die Dauer der Nutzung des Dienstes durch den/die Wegbegleiter:in. Nach Beendigung der Nutzung kann RealHealers die Inhalte des/der Wegbegleiter:in weiterhin ausschließlich im für Archivierung, Beschwerdebearbeitung, Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen, Erfüllung gesetzlicher Pflichten, Pflege technischer Kopien sowie Nutzung der vor Ende der Zusammenarbeit veröffentlichten oder vorbereiteten Materialien erforderlichen Umfang nutzen, insbesondere bis zum Ende der jeweiligen Werbekampagne oder zur Entfernung der Materialien aus den Kanälen von RealHealers.

Der/die Wegbegleiter:in ermächtigt RealHealers zur Nutzung der Inhalte über für RealHealers tätige Stellen, insbesondere Hosting-Anbieter, IT-Werkzeuge, Marketingagenturen, Social-Media-Dienstleister und andere Unterauftragnehmer, ausschließlich in dem zur Erreichung der in den Bedingungen genannten Zwecke erforderlichen Umfang.

RealHealers verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den geltenden Vorschriften, insbesondere der DSGVO.

Verantwortlicher für die zum Abschluss und zur Durchführung des Vertrags über die Leistungserbringung über den Dienst verarbeiteten personenbezogenen Daten des/der Wegbegleiter:in ist RealHealers. Die genauen Regeln dieser Verarbeitung legt die im Dienst verfügbare Datenschutzerklärung fest.

Die Regeln zur Verarbeitung der Daten der Wegbegleiter:innen sowie die ihnen im Zusammenhang mit dem Schutz ihrer personenbezogenen Daten zustehenden Rechte sind von RealHealers in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie beschrieben.

Der/die Wegbegleiter:in verarbeitet personenbezogene Daten der/des Nutzer:in als eigenständig Verantwortliche:r, soweit er/sie selbstständig über Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet, insbesondere zur Vorbereitung und Durchführung der Sitzung, zur Kommunikation mit der/dem Nutzer:in, zur Bearbeitung von Sitzungsbeschwerden sowie zur Erfüllung der dem/der Wegbegleiter:in obliegenden gesetzlichen Pflichten, es sei denn, aus gesonderten Vereinbarungen oder Dokumenten ergibt sich ein anderes Verarbeitungsmodell.

Der/die Wegbegleiter:in als eigenständig Verantwortliche:r verpflichtet sich zur Erfüllung der Informationspflichten gegenüber den Nutzer:innen, insbesondere durch das Vorhalten und Bereitstellen einer eigenen Informationsklausel oder Datenschutzerklärung.

Soweit der/die Wegbegleiter:in die Funktionen des Dienstes zur Leistungserbringung für Nutzer:innen nutzt (insbesondere Buchungssystem, Kommunikation, Datenspeicherung, Aufnahmen, Transkriptionen, Notizen oder die Leistungserbringung unterstützende Werkzeuge), überträgt der/die Wegbegleiter:in RealHealers die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer:innen auf Grundlage eines gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrags. Der Auftragsverarbeitungsvertrag wird in elektronischer Form geschlossen, indem der/die Wegbegleiter:in seinen Inhalt zugleich mit der Annahme dieser Bedingungen akzeptiert, und ist deren integraler Bestandteil.

Der/die Wegbegleiter:in verpflichtet sich zur: Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer:innen ausschließlich im für die Leistungserbringung über den Dienst erforderlichen Umfang und Zweck sowie rechtskonform; Anwendung angemessener technischer und organisatorischer Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten; Geheimhaltung aller von der/dem Nutzer:in erhaltenen Informationen, einschließlich personenbezogener Daten sowie Informationen über deren emotionalen, gesundheitlichen, spirituellen oder anderen sensiblen Zustand; Nichtnutzung der personenbezogenen Daten der Nutzer:innen zu Marketing- oder Werbezwecken, es sei denn, die/der Nutzer:in hat hierzu eine gesonderte, ausdrückliche Einwilligung erteilt; unverzüglicher Information von RealHealers über jede Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten oder den Verdacht einer solchen.

Der/die Wegbegleiter:in ist nicht berechtigt, Nutzerdaten eigenständig zu exportieren, zu kopieren oder über den für die Vorbereitung, Durchführung und Abrechnung der Sitzung erforderlichen Umfang hinaus zu nutzen, es sei denn, er/sie verfügt über eine gesonderte Rechtsgrundlage.

Im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes kann RealHealers Zugang zu Daten über das Konto, das Wegbegleiter-Profil, Buchungen, Zahlungen, Kommunikation, Bewertungen, Aktivität im Dienst sowie technische Nutzungsdaten haben. Der/die Wegbegleiter:in hat Zugang zu den im Konto bereitgestellten Daten, insbesondere Profildaten, Buchungen, Kommunikation mit Nutzer:innen, Abrechnungen und anderen im Wegbegleiter-Panel bereitgestellten Daten, in dem sich aus den Funktionen des Dienstes ergebenden Umfang. Nach Beendigung der Nutzung kann der Zugang des/der Wegbegleiter:in zu den Daten im Konto beschränkt werden, vorbehaltlich der Daten, die RealHealers im für Abrechnungen, Beschwerden, Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen, Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder Sicherheit des Dienstes erforderlichen Umfang aufbewahrt.

Der/die Wegbegleiter:in kann eine Reklamation zum Funktionieren des Dienstes einreichen, insbesondere zu technischen Mängeln, Funktionsfehlern oder Problemen mit dem Zugang zu den von RealHealers erbrachten Leistungen, sowie zu Entscheidungen von RealHealers über die Beschränkung der Profilsichtbarkeit, Verweigerung der Veröffentlichung, Entfernung von Inhalten, Beschränkung der Konto-Funktionalität, Sperrung des Kontos oder Vertragsauflösung. Die Reklamation ist zu richten: per E-Mail an: kontakt@realhealers.com; auf dem Postweg an die Adresse von RealHealers; über das im Dienst verfügbare Formular oder die Funktion, sofern bereitgestellt.

Die Reklamation sollte enthalten: Vor- und Nachname (Firma) des/der Wegbegleiter:in, die dem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des der Reklamation zugrunde liegenden Ereignisses, das Datum des Ereignisses sowie die erwartete Art der Erledigung.

Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab ihrem Eingang, bearbeitet.

Bei Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Zahlungsabrechnung hat der/die Wegbegleiter:in das Recht, eine Reklamation unmittelbar beim Zahlungsdienstleister über die Website https://support.stripe.com einzureichen.

Der/die Wegbegleiter:in verpflichtet sich, als Partei des Sitzungsvertrags die Reklamationen der Nutzer:innen zu Sitzungen anzunehmen und zu bearbeiten.

Die Reklamation kann von der/dem Nutzer:in eingereicht werden: über das im Konto-Panel verfügbare Nachrichtensystem im Rahmen des der jeweiligen Buchung zugeordneten Threads; an die im Profil angegebene E-Mail-Adresse des/der Wegbegleiter:in.

Die Reklamation ist vom/von der Wegbegleiter:in unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab ihrem Eingang, zu bearbeiten.

Auf die Rechte und Pflichten in Bezug auf die Nutzung des Dienstes durch den/die Wegbegleiter:in ist Schweizer Recht anwendbar. In den durch diese Bedingungen nicht geregelten Angelegenheiten gelten die Vorschriften des Schweizer Rechts.

RealHealers kann Änderungen an den über den Dienst erbrachten Leistungen vornehmen, einschließlich Änderungen der Funktionen des Dienstes, insbesondere technischer, organisatorischer, sicherheitsbezogener, aktualisierender, korrigierender oder an Gesetzesänderungen anpassender Art.

Diese Änderungen berühren bereits geschlossene Sitzungsverträge nicht.

Wegbegleiter:innen werden über wesentliche Änderungen der über den Dienst erbrachten Leistungen und der Funktionen des Dienstes in einer Weise informiert, die die Kenntnisnahme ermöglicht, insbesondere über den Dienst oder eine an das Konto zugeordnete E-Mail.

RealHealers kann die Bedingungen aus wichtigen Gründen ändern, insbesondere bei Technologiewechsel, Einführung neuer Funktionen, Gesetzesänderung oder Änderung des Geschäftsmodells des Dienstes.

Eine Änderung der Bedingungen berührt nicht die Rechte und Pflichten aus vor Inkrafttreten der Änderung gebuchten Sitzungen, es sei denn, die Änderung ist für die/den Nutzer:in oder den/die Wegbegleiter:in günstig oder ergibt sich aus zwingenden Rechtsvorschriften.

Über eine Änderung der Bedingungen informiert RealHealers den/die Wegbegleiter:in durch Übersendung der Information an die dem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse oder über eine Mitteilung im Dienst.

Die Änderungen treten zu dem von RealHealers angegebenen Termin in Kraft, nicht früher als 15 Tage nach Information über die Änderung der Bedingungen, sofern allgemein geltende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

Erfordert die Änderung der Bedingungen vom/von der Wegbegleiter:in wesentliche technische oder geschäftliche Anpassungen, setzt RealHealers eine längere, dem Charakter und Umfang der Änderung angemessene Frist für das Inkrafttreten fest.

Änderungen der Bedingungen haben keine Rückwirkung, es sei denn, sie sind für den/die Wegbegleiter:in günstig oder ergeben sich aus zwingenden Rechtsvorschriften.

Die Information über die Änderung der Bedingungen wird dem/der Wegbegleiter:in auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt, insbesondere per E-Mail an die dem Konto zugeordnete Adresse.

Ein:e Wegbegleiter:in, die/der die Änderungen der Bedingungen oder die Änderungen im Dienst nicht akzeptiert, kann den Vertrag über die Nutzung des Dienstes vor dem Tag des Inkrafttretens der Änderungen ohne jegliche Gebühren oder negative Folgen kündigen. Die Kündigung kann durch Löschung des Kontos oder Übersendung einer Erklärung an die Adresse kontakt@realhealers.com erfolgen.

Die Bedingungen treten in Kraft am: 28. Juni 2026.